1.是憑正當(dāng)理由的，

2.沒有超越價(jià)值底線的，或者

3.只是對手頭現(xiàn)有的工作有害的、分散注意力的事。

這一環(huán)節(jié)也是只問結(jié)果的工作環(huán)境發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)槲覀冮_始注意到了一些主題。各種負(fù)面言論可以按照這些主題歸為不同的類別。有時(shí)候人們似乎只是為了說出負(fù)面言論而做準(zhǔn)備，所以這些負(fù)面言論或許會發(fā)生，或許不會發(fā)生（即負(fù)面言論預(yù)謀）。有時(shí)候人們精心考慮出詳細(xì)的理由來解釋為什么遲到了五分鐘，他們將如何加班來彌補(bǔ)當(dāng)天的損失（即面對負(fù)面言論的自我辯護(hù)）。有時(shí)候兩個(gè)人或一幫人不失時(shí)機(jī)地中傷某個(gè)不在場的人（即背地里的負(fù)面言論或負(fù)面言論合謀）。

剛開始的時(shí)候，我們告訴人們不要互相評頭論足，讓他們在休息室放一個(gè)廣口瓶――每當(dāng)誰想說負(fù)面言論的時(shí)候，他們得在瓶子里投二十五美分。但現(xiàn)在我們看到，不同類型的負(fù)面言論需要不同的辦法來根除。

然而，在根除負(fù)面言論以前，我們需要對不同的負(fù)面言論進(jìn)行補(bǔ)充說明，因?yàn)樗鼈冎g的差別雖然細(xì)微，但卻非常重要。

負(fù)面言論預(yù)謀是在我們大家想說出一條負(fù)面言論時(shí)的心理預(yù)備階段。設(shè)想你是一位合格的、有能力的員工，絲毫沒有失業(yè)的危險(xiǎn)，你趕著去上班，但卻遲到了十五分鐘。在這種情況下，你難道絲毫不考慮遲到的原因嗎？或者說，你的頭腦當(dāng)中會閃現(xiàn)出為什么遲到的借口嗎？如果像大多數(shù)人一樣――甚至在最重視結(jié)果的公司――你很有可能會在頭腦當(dāng)中想出幾個(gè)不同的借口。你會預(yù)料到遭到出言不遜的評論，還有可能給老板或同事留下負(fù)面的影響。即使你得到的負(fù)面言論是友善的、溫柔的，它仍然會使你有一種打擊感。

因此，一方面負(fù)面言論可能是件很微不足道的事――一句挖苦，一個(gè)玩笑。另一方面，它又事關(guān)重大。即使它只是稍微地傷害了某人的感情，但仍然是負(fù)面的，不受歡迎的。負(fù)面言論預(yù)謀既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力，而時(shí)間和精力對人們來說，無論是在工作中，還是在生活中，永遠(yuǎn)都是不夠用的。

在上面的例子里，這位合格勤奮的員工如此費(fèi)時(shí)費(fèi)力是為了什么呢？是為了短得可憐的十五分鐘的遲到尋找理由嗎？即使是遲到一個(gè)小時(shí)，也會有這么嚴(yán)重嗎？你的工作或許十分重要，但我們大多數(shù)人畢竟不是做心臟手術(shù)的外科醫(yī)生。如果我們八點(diǎn)半，而不是八點(diǎn)鐘去上班，病人并不會死在手術(shù)臺上。

負(fù)面言論預(yù)謀最為可怕的一點(diǎn)是，它對那些古老的、陳舊的行為準(zhǔn)則起到了推波助瀾的作用。負(fù)面言論預(yù)謀導(dǎo)致了一種恐懼心理，由于擔(dān)心因遲到而遭老板的批評，你寧愿打電話稱自己生病了；你會因?yàn)槌晕顼埖臅r(shí)間太長而緊張；你就像是個(gè)小孩子，因?yàn)樽鲥e(cuò)了事而使父母生氣，盡管你不知道是為了什么原因。

構(gòu)思負(fù)面言論的每一秒鐘，因遲到而想出借口或?qū)ふ医杩诓蝗⒓幽炒螣o關(guān)的會議的每一秒鐘，你都在強(qiáng)化著這種恐懼心理。最可怕的是我們在自討苦吃。這種規(guī)則和意識已經(jīng)深深地根植在了我們的內(nèi)心，所以即使沒有人說一句話，我們也在為遲到而自責(zé)。當(dāng)我們遲到了，而別人什么也沒有說，我們的感覺會如何呢？松了一口氣！感覺就像我們僥幸逃脫了懲罰。我們逃脫了什么懲罰呢？坦率地說，只是一點(diǎn)不應(yīng)該屬于別人，而是屬于我們自己的時(shí)間而已。