2006年4月，微軟聘請外來者斯蒂文?貝爾科維茨(Steven Berkowitz)擔(dān)任在線部門高級副總裁，負責(zé)對搜索服務(wù)的改造，公司希望借此能扭轉(zhuǎn)在搜索服務(wù)方面的頹勢。作為極其流行的Hotmail電子郵箱服務(wù)的提供者，MSN每個月的訪問量達到1100萬用戶，排名美國第二。然而，訪問者對MSN提供的搜索服務(wù)仍舊不感興趣。2005年3月MSN的搜索量占有市場份額的16%，而一個月后貝爾科維茨上任時，這個數(shù)字竟跌到了13%。

2006年底，當時擔(dān)任另一個搜索網(wǎng)Ask Jeeves（后改名為Ask）的CEO的貝爾科維茨坦率地談到了他所面臨的困境。MSN遍布全球的各種Web設(shè)備和服務(wù)創(chuàng)造了總數(shù)高達億人的駭人的用戶群，但是“其中使用我們的搜索服務(wù)的人卻相當少?！彼f，“我的首要戰(zhàn)略就是要保證這些人不再流失?！?/p>

如果說谷歌的“高智商”創(chuàng)造了一種令微軟的工程師們至今無法趕上的算法，那么微軟卻可以從事一種全新的創(chuàng)造，就是企圖證明沒有高效能的算法恰恰是一個優(yōu)點，它表明了本公司的人工服務(wù)所具有的水平。在貝爾科維茨的指揮下，微軟企圖翻盤，它在廣告里打出了新的口號：“算法，來會會人工服務(wù)?！?006年秋天在《華爾街日報》等報紙上刊登的整版廣告上，微軟試圖用這種方式粉飾它的不足：“我們還是明說了吧，我們參加這個游戲太晚。我們承認這一點，但我們不甘心從此退出而成為搜索史的注腳，我們已經(jīng)決定重新書寫嶄新篇章。”廣告文本以否定的方式描繪算法，把它說成只不過是 “一個復(fù)雜的數(shù)學(xué)等式”，得出的結(jié)果仍需以某種方式進行再闡釋“才能為我們大家所理解”。為了更具有說服力，微軟還在它的搜索結(jié)果中添加了一些新的東西，比如什么鳥瞰圖，什么實時交通信息之類，說這類東西“顯得更加……人性化”。這種論調(diào)中最奇怪的地方是，它幾乎就要使人相信，它在裝備方面之所以能遠遠地超過谷歌，恰恰因為它沒有那種“高智商”的拖累。微軟的廣告自夸道，它的最新版本改進了搜索結(jié)果的顯示方式，這是由“我們的人”來實現(xiàn)的，“其中有些人甚至算術(shù)不及格。請設(shè)想一下吧”。

微軟還做了其他嘗試：它打開支票簿，出資征求使用它的搜索服務(wù)的合作伙伴。不像“算法，來會會人工服務(wù)”的廣告戰(zhàn)，“微軟網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)信用擔(dān)?！辈皇怯晌④浌景l(fā)布的。約翰·巴特利（John Battelle）在《搜索博客》中透露了這則消息，再加上微軟縮減用于顧客使用其服務(wù)的費用的細節(jié)被公開，這引起了微軟對谷歌算法的嚴重恐懼。為了回應(yīng)報紙上的集中批評，微軟派出Windows Live 的全球銷售及市場總監(jiān)亞當?索恩（Adam Sohn）在線回答記者的提問。但是要從正面角度講述微軟的確打算替消費者付賬，他又沒什么話好說，他所能提供的最好的東西就是這個蒼白的套話：“每當有人創(chuàng)新時，總是會出現(xiàn)反對者的?！?/p>

微軟的聲譽受到了傷害，更重要的是它在多個領(lǐng)域阻止谷歌的實力穩(wěn)步壯大的企圖失敗了。在搜索方面，谷歌繼續(xù)在市場上攻城略地。在更新的領(lǐng)域，如YouTube在線視頻，微軟幾乎無法與谷歌相比。即使是自己的核心軟件業(yè)務(wù)方面，谷歌也在慢慢地用免費的在線服務(wù)進行蠶食，與微軟的Outlook、Word、Excel及相關(guān)軟件直接競爭。微軟不缺少現(xiàn)金――2007年9月，它從手指縫里就流掉了210億美元――但是這筆錢卻不能為它買來能夠有效地與谷歌的多面出擊相抗衡的條理清晰的策略。至于斯蒂夫?貝爾科維茨這位被任命為微軟在線服務(wù)集團資深副總裁并有責(zé)任將新思想帶入該集團的外來者，他的任期也并不長，進入微軟尚不滿兩年，就從這個位置上離開了。