研究證明，人們會按順序逐一經歷變革的各個階段，變革周期模型形象地展現(xiàn)了人們在每個階段的體驗。換言之，變革引發(fā)了一系列可預測的連鎖反應，在這個過程中，我們的大腦會做好準備，幫助我們做出正確的選擇與決策。但我們還不清楚，每經過一個階段需要多少時間，以及每一個階段的體驗究竟有多強烈。實際上，這些階段本身無所謂好與不好，人們總有辦法成功地度過變革的各個階段。有趣的是，你并不是非要“喜歡”上變革才能順利到達第六個階段。弄明白每一個階段的運行機制，你就能從整體上了解變革，不至于一葉障目。一旦對變革的全局了然于胸，無論一開始你的情緒如何，你都將擺脫痛苦，駛向勝利的彼岸。

六個階段

紅燈階段：失落與懷疑

為什么有那么多的人好像生來就要抗拒變革？

最初正是這個問題引起了我們對變革的好奇并最終促成了本書的完成。起先，我們一直試圖解決因公司變革（比如兼并、認購、縮小規(guī)模等等）而帶來的壓力和效率低下等問題。后來，我們發(fā)現(xiàn)，面對變革，人們的反應具有許多共通之處。無論是員工、經理、配偶、兄弟姐妹，還是合伙人、朋友、父母，我們在變革面前無一例外地遵循著某種固有的模式。

促使我們對變革產生濃厚興趣的另外兩個問題是：

是否存在一些共同的東西，我們稱之為“觸點”，妨礙了我們對變革的理解，干擾了我們的行動？

有沒有一種更加系統(tǒng)的方法，能夠幫助人們應對變革中的諸多變數，并順利地完成轉型？

研究表明，這兩個問題的答案都是肯定的。

在協(xié)助一些組織實施變革的過程中，我們總是能聽到各階層的員工由衷地說，但愿我們的公司一切準備就緒，希望改革進程一帆風順。經理們則希望員工們準備好，員工們則希望管理層準備好。而底線則是，組織中的每個階層、每個個體在面對變革時能變得更為靈活。人類，一旦掌握了方法就能進行自我調適。

當然，所謂的自我調適只是一定范圍內的。身處變革的環(huán)境之中，尤其在變革之初，記憶、潛意識等我們在前文稱之為“觸點”的因素總在不知不覺中發(fā)揮作用。值得慶幸的是，你越是了解這些可能會妨礙你接受和理解變革的“觸點”，你就能越快地度過前兩個階段。這樣，你就能為自己創(chuàng)造更大的自由行動空間，使你順利地度過變革。

可是，在變革之初，你可能壓根兒就不想作任何嘗試，也不想采取太多的行動。你可能走向甚至是奔向錯誤的方向。這時，你才剛剛開始處理新的信息，你的決策機制――好比是你人生航程中的羅盤、你的衛(wèi)星定位系統(tǒng)――還沒有各就各位。因此，這是“紅色”階段――就好比交通指示燈中的紅色意味著停車一樣。你的職業(yè)生涯、你的生活才剛開始發(fā)生變化，別試圖去闖紅燈。減速、剎車，在十字路口停下來，左右看看。面對變革，你有兩種選擇模式――要么迎面而上，要么全身而退?？墒悄悴幌脒x其中的任何一個。既然前方是紅燈，那就停下來歇一歇，等安全了再走。

第一階段：從失落到安全

進入第一階段時，我們的工作已經在某些方面發(fā)生了變化。我們或許會失去些什么――丟了工作、失去了升職的機會、客戶流失等；我們或許會碰到新問題――一個新老板、一個新項目、一個新職務等。只要出現(xiàn)了上述情況中的任一種，都說明變革已經出現(xiàn)了。在變革的第一個階段，最主要的感覺就是失控感。不管是有意還是無意，我們都會變得比較謹慎；我們感到有些憂慮，甚至是恐懼，而我們的行動則顯得有些遲鈍。