第一階段：從失落到安全

讓我們?cè)O(shè)想一下以下的場(chǎng)景：某一天，你跟往常一樣來(lái)到公司。忽然，老板宣布，由于個(gè)人原因，他決定離開(kāi)這家公司。在這一瞬間，你的第一反應(yīng)可能是“萬(wàn)歲！太好了！”或者“噢，天哪，不！”等等。最初的反應(yīng)過(guò)后，你的思維將迅速集中到一點(diǎn)：這對(duì)我會(huì)產(chǎn)生什么影響？好了，現(xiàn)在歡迎你進(jìn)入變革周期的第一階段――失落（也有可能是失控）。

在第一階段，變革的序幕已經(jīng)慢慢拉開(kāi)。不管情況是好是壞，程度是強(qiáng)是弱，有一點(diǎn)是可以肯定的：變革已經(jīng)開(kāi)始或即將開(kāi)始，你已經(jīng)失去或?qū)⒁ヒ恍〇|西。在一段時(shí)間內(nèi)，變革很可能會(huì)給你造成一種失控感，或者至少令你產(chǎn)生一種局面會(huì)失控的恐懼感。不管是具有轟動(dòng)效應(yīng)的大變革，還是細(xì)微的變化，大多數(shù)人的反應(yīng)都是一樣的――我們不禁擔(dān)憂將來(lái)會(huì)怎樣而憂心忡忡；我們開(kāi)始計(jì)算變革對(duì)自己的工作和生活所產(chǎn)生的影響。不管是老謀深算的人，還是沖動(dòng)直率的人，此情此景，大多數(shù)人的反應(yīng)都是一樣的，我們幾乎在同一時(shí)間由安逸模式進(jìn)入了生存模式。而對(duì)未來(lái)的不確定性、失落感甚至是恐懼感，就是導(dǎo)致進(jìn)入生存模式的“觸點(diǎn)”。

當(dāng)然，比起那些不太劇烈的變革（譬如，介于被炒魷魚(yú)和部門(mén)內(nèi)部搞三天培訓(xùn)之間的那類變革），“重磅炸彈”般的巨變顯然更容易激發(fā)人們的生存本能。人終歸是人，變革的消息總是牽動(dòng)著與生存感密切相關(guān)的那根神經(jīng)。從進(jìn)化論的角度看，它其實(shí)正是那根存在最久的神經(jīng)：越是本能的東西，我們就越缺乏理性思維。

因此，在變革一開(kāi)始的時(shí)候，我們會(huì)做出一些本能的反應(yīng)，但這更多的是情緒化反應(yīng)，是沒(méi)有經(jīng)過(guò)理性思考的。這樣一來(lái)，我們頭腦中所勾勒出的變革圖景很可能與實(shí)際情況并不吻合。在這個(gè)時(shí)候，你要對(duì)自己耐心些，不要太過(guò)苛求。告訴自己，你現(xiàn)在身處十字路口：深吸一口氣，環(huán)顧四周，等交通指示燈由紅變綠時(shí)，你就會(huì)成功地完成變革了。

如果你是一名員工，閱讀本章將幫助你應(yīng)對(duì)變革中出現(xiàn)的新情況及其帶來(lái)的各種影響。我們會(huì)告訴你，你會(huì)有怎樣的預(yù)期反應(yīng)，并給你提供一些針對(duì)性的工具，以便你更好地評(píng)價(jià)和監(jiān)督自己，同時(shí)也方便你挑戰(zhàn)自我、訓(xùn)練自我。在變革的這個(gè)階段，管理層的職責(zé)是想方設(shè)法以恰當(dāng)?shù)姆绞叫疾?zhí)行變革方案；而作為員工，擁有這種自我意識(shí)能夠增強(qiáng)你的責(zé)任感，提高你的工作熱情，使你更好地處理你所承擔(dān)的那部分變革任務(wù)。

如果你是經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)層，讀完本章之后，你會(huì)恍然大悟，原來(lái)在變革之初，員工們和你一樣容易情緒波動(dòng)。這種情緒上的變化其實(shí)可以很輕易地觀察到（比如，表情凝重、唉聲嘆氣等等），不過(guò)有時(shí)也會(huì)深藏不露。但不管怎么說(shuō)，我們只是普通人，面對(duì)變革時(shí)我們不可能擁有和《星際旅行》中的主人公斯波克博士一樣強(qiáng)的邏輯推理能力。

如果你是經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)層，那么你現(xiàn)在正處于一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。因?yàn)椋谧兏镉?jì)劃宣布之后，你的所作所為將直接影響到員工的態(tài)度，他們會(huì)馬上根據(jù)你的行為來(lái)估量變革對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人生活可能產(chǎn)生的影響。

如果管理層一邊大肆宣揚(yáng)一場(chǎng)“偉大的”變革即將開(kāi)始，它將使“人人受惠”，而上邊卻無(wú)視員工們的擔(dān)憂與困惑，那么員工很快就會(huì)變得悲觀起來(lái)，甚至消極怠工。因此，管理層最好開(kāi)誠(chéng)布公，以務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待變革，承認(rèn)變革既能帶來(lái)諸多好處，也可能存在某些缺陷，此外，還應(yīng)積極傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)和建議，盡可能多地了解員工們的隱憂。