新的輪班制度宣布后，員工們的反應(yīng)總體上是積極的。不管怎么樣，公司增加生產(chǎn)時(shí)間對于大家來說是一件好事。它意味著公司的產(chǎn)品供不應(yīng)求，表明了公司（包括全體員工在內(nèi)）的價(jià)值在日益提升。然而，這件好事也可能會(huì)干擾一些人的正常生活，甚至?xí)o一些人帶來真正的麻煩。為了息事寧人，公司給第二個(gè)輪班增加額外的小時(shí)補(bǔ)助。不幸的是，這項(xiàng)措施仍然無法完全解決某些員工的實(shí)際問題。

薩姆是一名敬業(yè)的員工，他已經(jīng)在這家公司工作了9年時(shí)間，深得領(lǐng)導(dǎo)喜歡，與同事也相處融洽。可是，一向表現(xiàn)良好的他這回卻表現(xiàn)反常：工作效率降低，脾氣變得急躁。薩姆的經(jīng)理一頭霧水，不明白哪里出了問題。自新計(jì)劃宣布以來，薩姆一直沉默不語，問他怎么了，他都回答：“沒什么”。薩姆的故事很具代表性，它說明發(fā)生在工作中的變革可能會(huì)對員工的個(gè)人生活造成不良影響。以下是薩姆的原話：

周二、周三晚上，我在自己的教區(qū)內(nèi)教孩子們打球，一個(gè)晚上是我女兒所在的隊(duì)，另一個(gè)晚上是我兒子所在的隊(duì)。這對于離了婚的我來說很重要，它是作為父親的我和孩子們交流的特定時(shí)間。要知道，我是和前妻經(jīng)過了一番艱苦斗爭才就孩子們的監(jiān)護(hù)權(quán)和探視時(shí)間達(dá)成協(xié)議的?，F(xiàn)在怎么辦？我真的很擔(dān)心實(shí)行新的輪班制度后，我和前妻又得有大麻煩了。

讓經(jīng)理意外的是，簡在聽到新的輪班制度安排后也很不安。她一直都很樂意加班，還說多賺的錢遲早會(huì)派上用場的。老板原以為她聽到加薪的消息準(zhǔn)會(huì)很高興，完全沒料到，她居然懇求老板不要讓她參加輪班。原來，簡是位單身母親，有三個(gè)正在上學(xué)的孩子。她講述了自己的故事：

有機(jī)會(huì)加班賺外快總是很有吸引力的，但前提是，我得挑我母親有空替我照看孩子的時(shí)候加班?？墒菍?shí)行新的輪班制度以后，我不得不找一個(gè)可靠的保姆，每個(gè)月有一周的時(shí)間晚上在家照顧我的孩子。那樣的話，我實(shí)際上還要倒貼錢。我的孩子們真的很棒，但放學(xué)回家后總是忙得一團(tuán)糟，他們要忙著做家庭作業(yè)，還要完成學(xué)校布置的其他任務(wù)。一想到整整一個(gè)星期都沒有多少時(shí)間陪孩子，我都快急瘋了。孩子們真的需要我。

當(dāng)然，薩姆和簡的行為還不能說明他們就是新制度的受害者。不管遇到多大困難，他們都不會(huì)讓自己看起來像是受害者。但是，他們已經(jīng)身陷變革的第一階段難以自拔：憂心忡忡，小心謹(jǐn)慎，行為即便算不上遲鈍，至少也是坐立不安。

相比之下，他們的同事安德魯面臨的問題要嚴(yán)重得多。新的輪班制度宣布兩周后，他得知自己要被解雇了。隨著生產(chǎn)配額的增加，像他這樣工作業(yè)績不突出的人，更容易面臨被解雇的危險(xiǎn)。對他來說，這個(gè)消息也不能算是很意外，因?yàn)樗麑?shí)際上已經(jīng)在“留崗察看”了。然而，在公司需要擴(kuò)招員工的時(shí)候讓他走人，對他來說確實(shí)打擊不小。他要撫養(yǎng)孩子，要還貸，還欠了一沓信用卡債務(wù)。為了維持生計(jì)，他下班后不得不去開出租車。可是，夜間工作太晚常常讓他在白天上班時(shí)感到精疲力竭。

我早就不該開出租車了。雖然我不喜歡公司的工作，但它至少能替我繳健康保險(xiǎn)，而且有一份穩(wěn)定收入。聽到解雇消息的頭兩個(gè)晚上，我什么都干不了，要么看電視，要么盯著天花板，整晚睡不著覺。我沒有心情去開車。我對自己說，“瞧，現(xiàn)在你終于有理由去做你一直想做的事情了―― 搬到阿拉斯加去”。我有一些朋友在那兒?？墒?，眼下卻很難去想將來的事。真是不可思議：盡管有人已經(jīng)警告過你可能會(huì)發(fā)生這種事，可是當(dāng)事情真的發(fā)生時(shí)，心里別提多么難受了。我不得不另做打算。