顯然，安德魯受到的沖擊要比薩姆和簡大得多。特別是從家庭收入角度看，他有足夠的理由感到恐懼。擺在他面前的是一系列未知數(shù)。除了失落還是失落！但他們也有共同之處：都處在變革周期的初始階段，都需要采取相似的應(yīng)對措施。薩姆和簡的恐懼來自家庭――對微妙的親情和家庭生活的威脅。他們當(dāng)然不想和安德魯一樣，但是他們的恐懼感卻是實實在在的，需要設(shè)法得到解決。

營造安全感為第一要務(wù)

你和同事之間怎樣談?wù)撟兏?？你怎樣和自己談?wù)撟兏?？這可不只是莎士比亞劇本中的臺詞，“文字，文字，文字?！?不管是大聲地說出來還是藏于內(nèi)心深處，你的“話語”有意無意地影響著你對變革形勢的判斷，同時也反映了你應(yīng)對變革的方式。

你，或者你的同事會這樣說嗎：

為什么？為什么偏偏是我？

我很擔(dān)心，不知道這意味著什么？

我可不打算改變原來做事的方式。

這只不過是一時的心血來潮罷了。

我不知道該相信誰。

我究竟做了什么，會得到這樣的結(jié)果？

他們才不在乎我們。

憑什么說這個就比以前的好？

你得先轉(zhuǎn)變思想才能改變自己的語氣。不過，當(dāng)你開始留意周圍人及自己的談話時，說明你已經(jīng)意識到有問題了。及早警醒絕對是件好事！

當(dāng)你感到能在某種程度上控制當(dāng)前形勢，且尚未對你的安全感構(gòu)成威脅時，你就能夠走出第一階段了。可是，在此之前，任何一點風(fēng)吹草動都足以令我們裹足不前。那么，控制力和安全感對我們的工作到底意味著什么？打個比方，它就好像我們每個人都有自己的準(zhǔn)則，每項具體工作都有最基本的要求一樣。

準(zhǔn)確認(rèn)識變革，明了變革的關(guān)鍵點

準(zhǔn)確界定變革，用一句話來概況變革的內(nèi)容，以及目前和今后3~6個月間它會給你帶來什么影響。這樣做有助于增強你的控制感，并讓你對形勢一目了然，幫助你區(qū)分真正的恐懼和莫須有的恐懼感（后者很可能會干擾你的思維，使你難以找到新的立足點和前進(jìn)的方向）。隨著那些被想象出來的恐懼感一個個地被消除，你的視野會逐漸變得開闊，你所感受到的威脅也自然會越來越小。

許多人喜歡總結(jié)當(dāng)前的形勢?？墒牵谧兏锏牡谝浑A段，我們往往心神不寧，這時，歸納總結(jié)并不一定是件好事。下面我們來介紹一種“準(zhǔn)確認(rèn)識變革”的練習(xí)。我們設(shè)計該練習(xí)的目的在于，幫助人們確定自己是否正確總結(jié)了當(dāng)前的形勢，還是過于拘泥于細(xì)節(jié)而忽略了那些對人們的思想、情感及行為真正產(chǎn)生推動作用的問題。這種練習(xí)很有意義，它能在不知不覺中幫助你控制住那些困擾你的形勢或問題。

通過我們列舉的范例你會看到，一旦你對變革有了清晰的認(rèn)識，你會吃驚地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你處理最麻煩的問題時，其他的擔(dān)憂在不知不覺中減少了。如果你能在危機或變革初期就盡量把問題看清楚，那你就能弄明白到底是怎么回事。集中關(guān)注變革的某些特定方面有助于你正確看待問題，從而更加迅速地完成轉(zhuǎn)型。不瞞你說，這么多年來，我們一直使用這種簡便快捷的“準(zhǔn)確鎖定變革”練習(xí)。

馬丁很苦惱。他知道，如果這項銷售計劃失敗的話，怨天尤人是沒有用的，怪只能怪自己?？墒?，他似乎一點把握也沒有。工作中麻煩不斷，家里經(jīng)濟(jì)壓力重重，他都快崩潰了?，F(xiàn)在，他好像別無選擇。他擔(dān)心自己已經(jīng)深陷失敗的窘境，茫然無措。他無法入睡，變得急躁易怒，總覺得周圍的同事都在有意躲著他。他能做的只有一件事，那就是拿起筆花上幾分鐘的時間來弄清楚自己所面臨的變革。他的問題和答案如下所述。