A．說(shuō)出你正在經(jīng)歷的重大變革：新的銷(xiāo)售計(jì)劃可能失敗

B．它會(huì)給你造成什么樣的損失？

身為銷(xiāo)售經(jīng)理，感到不夠稱(chēng)職。

失去我們迫切需要的項(xiàng)目獎(jiǎng)金。

在重大項(xiàng)目中，失去老板對(duì)我的信任。

C．哪種損失最使你感到不安？

失去我們迫切需要的項(xiàng)目獎(jiǎng)金。

D．為什么？

我指望這個(gè)項(xiàng)目成功后，家里的經(jīng)濟(jì)狀況得到改善。

E．換一種方式說(shuō)出你所面臨的變革，著重談?wù)勀悻F(xiàn)在的想法和感覺(jué)。

我覺(jué)得自己就像個(gè)失敗者，我擔(dān)心得不到獎(jiǎng)金。

請(qǐng)注意，在上面這個(gè)例子中，我們首先指出一種事實(shí)，即主人公面臨的變化：新的銷(xiāo)售計(jì)劃可能失敗。最后，我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：我覺(jué)得自己就像個(gè)失敗者，我擔(dān)心得不到獎(jiǎng)金。有時(shí)，事實(shí)與問(wèn)題之間存在著一種有趣的聯(lián)系；有時(shí)，事實(shí)與問(wèn)題之間毫無(wú)關(guān)聯(lián)。指出事實(shí)很容易，但真正要引起我們注意的卻是問(wèn)題。為什么？因?yàn)?，正如馬丁的案例所說(shuō)明的那樣，在第一階段，推動(dòng)我們的思想和情感發(fā)展變化的正是問(wèn)題。

典型案例：注意溝通方式，讓員工逐步接受變革

國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)在公司局域網(wǎng)和新聞發(fā)布會(huì)上宣布，即將在全公司范圍內(nèi)安裝一套頗具爭(zhēng)議的新軟件，然而卻沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明有關(guān)整改的具體細(xì)節(jié)、預(yù)期效果以及軟件的安裝時(shí)間等等。一時(shí)間，謠言四起。有人傳言，會(huì)計(jì)部和財(cái)務(wù)部在重新定崗后會(huì)有許多員工失去原來(lái)的工作，不過(guò)，也不一定就是被解雇。員工們的士氣開(kāi)始低落，工作效率也隨之下降。在項(xiàng)目經(jīng)理部的一再堅(jiān)持下，執(zhí)行委員會(huì)決定，為確保員工們接受新系統(tǒng)，集團(tuán)董事長(zhǎng)將召開(kāi)一次會(huì)計(jì)部和財(cái)務(wù)部的全體會(huì)議，對(duì)即將到來(lái)的變革做出具體解釋?zhuān)尨蠹遗靼走@場(chǎng)變革到底是怎么回事。

得知集團(tuán)高層也對(duì)這個(gè)基層交流計(jì)劃很感興趣，人力資源部副總休?馬丁非常激動(dòng)?？墒?，等開(kāi)完籌備會(huì)，弄清楚了董事長(zhǎng)的打算和交流會(huì)的具體形式后，她卻再也興奮不起來(lái)了。

在籌備會(huì)上，董事長(zhǎng)決定召開(kāi)一次“市政大廳會(huì)議”式的見(jiàn)面會(huì)。鑒于集團(tuán)缺少一個(gè)大型會(huì)議室，董事長(zhǎng)還租用了離公司大樓不遠(yuǎn)處的社區(qū)劇院。按照董事長(zhǎng)的計(jì)劃，會(huì)議當(dāng)天，180名員工將步行前往劇院，那里會(huì)有一支爵士樂(lè)隊(duì)為大家演奏，還將在大廳給與會(huì)人員發(fā)放印有公司標(biāo)志的服裝。之后，董事長(zhǎng)將向全體與會(huì)人員說(shuō)明采用新系統(tǒng)的目的和前景，并通報(bào)最新的執(zhí)行時(shí)間表和目標(biāo)。董事長(zhǎng)希望通過(guò)這種方式向大家宣傳新系統(tǒng)的種種優(yōu)點(diǎn)，然后解答大家的疑問(wèn)。

休不同意這樣做。她簡(jiǎn)明扼要地指出該方案存在的缺陷及隱患，并建議采用其他的溝通方式。她冷靜地分析了為什么要這樣做，并詳細(xì)闡明了應(yīng)該干什么，由誰(shuí)干，以及怎樣干等問(wèn)題。她的建議獲得了多數(shù)人的同意。

休是運(yùn)用變革周期模型說(shuō)服與會(huì)者的。她指出，管理層所謂的“此次變革對(duì)公司有益無(wú)害”的說(shuō)法反映的是變革周期第五和第六階段的心態(tài)，可是，在員工們還沒(méi)有走出紅燈階段（第一階段和第二階段）時(shí)，他們是體會(huì)不到這一點(diǎn)的，也不會(huì)認(rèn)同這種說(shuō)法。這種變化肯定會(huì)讓那些合同期較長(zhǎng)的員工感到不安。當(dāng)然，她相信，要不了幾個(gè)月，新系統(tǒng)就會(huì)受到大家的歡迎。然而，在此之前，什么對(duì)公司有益，什么對(duì)員工有利，對(duì)這兩者很難達(dá)成共識(shí)。必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，各階層對(duì)變革的認(rèn)識(shí)同步之后，才可能達(dá)成共識(shí)。