在亞特蘭大，我每天都能看到發(fā)泄壓力的表現(xiàn)，我盡量在他們與我之間保持三個車身的距離。過去，一碰到堵車我就心理緊張，但現(xiàn)在我則趁機(jī)聽會兒勵志錄音、福音音樂或者圣經(jīng)教誨。

恐懼

心理學(xué)家認(rèn)為，“恐懼”（Fear）這個詞意指“看似真相的假象”（False Evidence Appearing Real）?？謶指惺敲鎸ξｋU時自然產(chǎn)生的警告系統(tǒng)。如果我們試圖把這種感覺轉(zhuǎn)化為某種真實(shí)的存在，問題就會出現(xiàn)。恐懼感可以讓最能干的人完全癱瘓。被恐懼感籠罩的人就像沒油的引擎一樣，寸步難行。

仇恨與憤怒

如果你與同事或鄰居發(fā)生了沖突，就有可能引發(fā)仇恨與憤怒，這種態(tài)度會把你的生活徹底搞亂。你是否會產(chǎn)生攻擊傷害他人或毀壞他人財產(chǎn)的沖動？你是否只要想到那個人就會滿腔憤怒？你是否因此而無法入眠？因憤怒與仇恨而引發(fā)的不良態(tài)度，對自己的傷害最終往往超過對別人的傷害。

無力應(yīng)對變革

在職場中，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，新興需求飛速出現(xiàn)，重組、接管、并購猶如家常便飯，無怪乎每當(dāng)一項新的生活變革公之于眾，就有那么多的人們備感威脅。面對變革，你是否會感到失敗不可避免？你是否會感到恐慌、迷惑或者背叛？如果你還沒有做好應(yīng)對變革的準(zhǔn)備，上述這些都會影響到你的態(tài)度。

我們都有過這類感受，有時還會因此產(chǎn)生不良的態(tài)度。我們往往無力甩掉這些情緒，因為它們往往深植于我們的人生經(jīng)歷中，自然而然地導(dǎo)致了不良態(tài)度的產(chǎn)生。

自覺的根本

要想發(fā)揮生命中最大潛能，最重要的是去學(xué)習(xí)監(jiān)控自己的態(tài)度，監(jiān)控你的態(tài)度對自己的工作表現(xiàn)、人際關(guān)系和周圍朋友的影響。我一般會先問參加我的研討會和講習(xí)班的人一個基本問題：“你是帶著什么樣的態(tài)度來學(xué)習(xí)的？”這個問題經(jīng)常把大家問得一臉茫然，很多人會閉上眼睛，微微仰頭，一副若有所思的樣子。看到類似的情景一再出現(xiàn)，我不禁深感疑惑，是不是某些人的“今日態(tài)度”寫在他們的眼皮上了？

說實(shí)話，人們的態(tài)度意識水平一般不高。他們會知道自己餓了，知道自己的雙腳是否受傷，知道自己是否被坐在前三排的人所吸引，但是，他們往往缺乏對態(tài)度的良好意識。這是錯誤的，因為，就像本書封面所說的一樣，態(tài)度決定一切。態(tài)度不僅決定了你感知世界的方式，而且也決定了世界對你的認(rèn)知。

工作中的不良態(tài)度

在撰寫關(guān)于“不良態(tài)度”的內(nèi)容時，我想起了一個在橫穿大陸的飛行中丟失行李的人。到了目的地，這位男士發(fā)現(xiàn)行李不見了，就徑直去了航空公司的索賠辦公室，大吵大鬧了一番。航空公司的職員一邊忍受著他憤怒的指責(zé)，一邊耐心地記錄著他的信息，直到這位乘客投訴她工作能力差為止，“先生，”她回答道，“至今還沒人知道你的行李究竟在哪兒，此時此刻，這個世界上只有我們兩個人關(guān)心這件事，但是我們當(dāng)中的一個人正在迅速失去興趣！”

事實(shí)上，消極態(tài)度具有高度的傳染性，就如這位乘客的態(tài)度影響到航空公司的職員一樣。消極態(tài)度在任何地方似乎都沒有在工作中傳播得快。

伊拉博士（Dr·Ira）在他的《理解商業(yè)價值與激勵因素》（Understanding Business Values and Motivators）一書中寫道：“有一種‘態(tài)度病毒’似乎無處不在……我們每天都能看到如下的癥狀：粗魯無禮，服務(wù)低劣，動機(jī)缺乏，壓力增大……在人員的流動、產(chǎn)量的低迷、顧客的抱怨和利潤的枯竭中，經(jīng)理們不時感受著這種‘病毒’長時間所帶來的痛苦后果。這種‘病毒’所造成的最大損害，是降低了職場對其他‘感染’的抵抗力，進(jìn)而導(dǎo)致健康的工作者也想逃到更為健康的商業(yè)環(huán)境中去?！?/p>