銷售部的徐經(jīng)理拿著一摞上個月的績效考核表，走進了和總辦公室。和總一皺眉：“怎么這么多？”徐經(jīng)理連忙道歉，說：“和總，是這樣的，上個月小劉走了，這回只有我跟老張統(tǒng)計表格，人手不夠。其實，還有一部分沒有統(tǒng)計完呢……”

和總“嗯”了一聲，接過績效考核表，看了起來：“為什么上個月那么多人請假？我們不是有規(guī)定嗎，每個部門同時請假的人不準超過三名，你看看，財務(wù)部一共才五個人，上個月十五號就有四個人請假，難道你不知道嗎？”

徐經(jīng)理有些冒汗了：“這個，是這樣的，當時情況有些特殊……”

和總擺了擺手，接著看表?？吹阶詈?，是一張招聘申請和指紋打卡機添置申請?！澳銊倓傉f你們部門缺人手是吧？”徐經(jīng)理點頭說是，最近有些忙不過來，因此才提出來招聘一名文員，協(xié)助他工作，還有之前的打卡機有些不太好用，想干脆換一個指紋識別的。

和總?cè)匀豢粗鴪蟊恚c了好幾下頭，表示同意，然后把報表給了徐經(jīng)理，讓他整理好再送過來?！昂涂?，打卡機要換嗎？”徐經(jīng)理問。和總低頭想了想，說：“可以換，我直接跟財務(wù)打個招呼就可以了?！?/p>

徐經(jīng)理出了和總辦公室，長出了一口氣?？砂雮€月過去了，不見人力資源部的人找他來商量招聘文員的事，也不見有人去買指紋打卡機。徐經(jīng)理一頭霧水：這和總在打什么算盤？他不是明明都答應(yīng)了嗎？你有沒有遇到過類似的情況，貌似上司總是“出爾反爾”，實際上，真的是這樣嗎？你真的察言觀色，了解了上司真正的態(tài)度和想法了嗎？恐怕那只是你的一廂情愿而已。

由表及里 

上司們真的如所猜測的那般出爾反爾、捉摸不定嗎？未必。就如上面的徐經(jīng)理，如果仔細觀察和總的頭部動作，而不是把心思全放在聽上司怎么說，從上司的表面動作上，就能了解一些端倪。那么，和總的真正意思又如何呢？

首先說點頭的動作。曾經(jīng)有行為心理學(xué)家專門對先天盲、聾、啞的人作過研究，發(fā)現(xiàn)他們也用點頭表示肯定，最后得出了一個“點頭天生論”，甚至在世界各地，點頭的動作，都表示“是”的意思，即肯定的態(tài)度。但是，如果在兩個人的談話中，一個人點頭過于頻繁，比如對于對方的一句話、一個觀點，像和總那樣，頻頻點頭，超過三次，很可能就不再意味著他同意或贊成這個人的觀點，很可能已經(jīng)暗暗地表示出了他的不耐煩或否定的意味。尤其是當點頭的動作與談話的情節(jié)不符的時候，更能說明他根本就沒有在認真、專心聽你說話，或者他在刻意地隱瞞著什么。因此，對于點頭的動作，應(yīng)該在察言觀色之后再作定論。

另外，再說言行不一的表現(xiàn)。如果你在征求上司的意見，想知道對方是否同意，比如徐經(jīng)理問和總的“打卡機要換嗎”，一定不要把注意力只放在他說了什么上，還要仔細觀察在他回答時，他頭部自然流露出來的動作與他的回答是否一致。

當他表示同意你的觀點、接受你的建議、答應(yīng)你的申請時，注意觀察他的頭部動作，如果他的同意、接受、答應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的，也就是說所持的態(tài)度是肯定的，他會伴有微微點頭的動作，這時候你就可以對他的回答抱以信任。如果他在肯定地回答你時，沒有點頭示意，與和總一樣“低頭想了想”，甚至伴有搖頭的跡象，基本上可以判定他是口是心非，那么對他的回答就不要抱有太高的期望了，他的肢體語言已經(jīng)本能地流露出了他的否定態(tài)度。  即學(xué)即用 

頭部的動作，也叫首語，類型比較簡單，但是很重要，因為這些動作與肢體語言、面部表情相比，更容易被人忽視，而且往往伴隨著一個人的說話不自覺地就發(fā)生了。

在人際交往中，最普遍的頭部動作有兩種，即點頭和搖頭。行為心理學(xué)家通過調(diào)查和研究證明點頭表示肯定是天生的，搖頭表示否定是后天習(xí)得的，但這兩種頭部動作的基本含義在人們的潛意識中已經(jīng)根深蒂固了，不管人類的智慧進化到多么高深的程度，這種骨子里的東西不是想有意掩飾就能做到的，可以說無法根除?；诖?，在面對上司的時候，觀察上司對某件事情是持肯定態(tài)度還是持否定態(tài)度，就有了觀察判斷的基本依據(jù)。

點頭的動作一般是用來表示肯定或者贊成的。由于身體語言是人們的內(nèi)在情感在無意識的情況下作出的外在反應(yīng)，因此，當上司懷有積極或者肯定的態(tài)度，說話時就會由衷地點頭作出一些暗示。

搖頭的動作，通常表達“不”的意思。如果上司對你的意見表示贊同，并且努力想讓這種贊同的態(tài)度表現(xiàn)得誠實可信，你不妨觀察一下他在說這些話的同時，有沒有作出輕微的搖頭動作，如果他一邊說“我非常認同你的看法”、“這個提案聽起來棒極了”、“我明天就安排人去做”，一邊輕輕搖頭，那么不管他說得多么真誠，都折射出了他內(nèi)心的消極態(tài)度。如果你足夠聰明的話，最好留個心眼，別天真地信以為真。

說話的時候把頭部向一側(cè)傾斜，甚至露出了喉嚨和脖子，相比來說，女性比男性更容易擺出這種造型，這是一種讓人看起來比較弱小、順從和缺乏攻擊性的行為。如果你的上司有如此的表現(xiàn)，歪著頭，身體前傾，手支撐著臉頰，做思考狀，那么你就可以確信你所說的話具有相當?shù)恼f服力，他已經(jīng)在認真考慮你的提議了。

有的人在說話的時候，喜歡仰起頭。如果你的上司有這樣的頭部動作，一定不能掉以輕心。一般來說，仰頭暗示著高貴和自命不凡，或者在不自覺地強調(diào)某種自身的優(yōu)越感，這意味著你們之間的對話是不平等的，他可能會對你的提議比較排斥，甚至是輕視。

還有一種情況，就是一個人在聽別人說話的時候，會低著頭，甚至把手臂交疊放在胸前。這種壓低下巴的動作，往往意味著否定、審慎或不接納，甚至是具有一定的攻擊性。比如，前面案例中的和總在同意徐經(jīng)理提出的要求之前“低頭想了想”，其實已經(jīng)是在表示否定了。通常，人們在低著頭的時候往往會形成批判性的意見，因此只要你的上司在面對你的時候，不愿意把頭抬起來或者向一側(cè)傾斜，那么你就該明白對方不想理會你的提議，最好趁早打消繼續(xù)說服的念頭。