一個銷售季度過去了，總經(jīng)理組織銷售部門全體職員開會。一開始，總經(jīng)理總結了上個季度公司的銷售業(yè)績和銷售利潤情況，對銷售部上個季度取得的成績給予了高度表揚，還當場給“銷售冠軍”們發(fā)放了獎金。

這些儀式過了，總經(jīng)理定了定神，穩(wěn)穩(wěn)地坐在主席臺中央，十根手指交叉鉗在一起，放在了桌子上，表情看上去有些嚴肅：“當然了，雖然我們在銷售上取得了一定的成績，但是也要看到一些不足。比如說，這個銷售季度僅僅前兩個月的差旅費就超出了預算，同期相比，增加40%多，以后應該注意控制一下。還有，雖然我們的銷售額很高，但利潤卻下降了三個百分點，據(jù)我了解，是有個別人私自給客戶打了過低的折扣，我希望這種事情以后不要再發(fā)生，下一個銷售季度，我希望通過我們的努力能夠把這個銷售季度的損失彌補回來……”

銷售主管一邊聽，一邊心里合計著下個季度怎么提高銷售額，并迅速擬訂了一個新的營銷計劃，會后交給了總經(jīng)理?？偨?jīng)理表示滿意。

一轉眼又過了一個銷售季度。這次的銷售利潤大幅度上升，不僅彌補了上個銷售季度的損失，還超額完成了任務。但差旅費不僅沒有得到控制，反而水漲船高地又超出10%的預算。當銷售主管把報表遞交上去的時候，總經(jīng)理又擺出了上次開會的姿勢，臉上表情十分僵硬，兩手的十個手指死死地鉗在一起：“這個差旅費的事情是怎么搞的，這么點小事你都管不住嗎！從下個月起，取消差旅補貼！你出去吧。”

銷售主管一邊走一邊想：總經(jīng)理這是怎么了？以前我們差旅費經(jīng)常超支，從來沒有說過什么，怎么今天發(fā)這么大火呢？不要對上司暴風驟雨一般的批評感到“丈二和尚摸不著頭腦”，怪上司不近人情，怪只怪你平時只用耳朵聽上司說了什么，沒有用心觀察上司的體態(tài)語言流露出來的真實想法。比如總經(jīng)理所作的手勢，你知道代表什么含義嗎？

由表及里 

心理學家研究發(fā)現(xiàn)，與說話相比，手勢能攜帶更多的信息，傳遞更為豐富和精準的情緒體驗。而且，與口頭語言相比，手勢更難“造假”，人們可能一張嘴就是謊言，但一個人即使再怎么極力掩飾，他的手勢也會悄悄地泄露他的內(nèi)心情感和心理狀態(tài)。就像心理學家西格蒙德·弗羅依特說的“沒有一個凡人能不泄露私情。即使他的嘴唇保持沉默，但他的指尖卻會喋喋不休地泄露天機”。

那位總經(jīng)理所擺的姿勢，是典型的交叉型手勢，就是一種將兩手的十根手指相互鉗住的動作。如果再加上僵硬或嚴肅的表情，往往表明這是一種受挫的姿勢，表示這個人正在壓制某種負面的態(tài)度。很顯然，在上一次的銷售會議上，總經(jīng)理已經(jīng)在表達他的不滿了，但銷售主管卻沒有注意到，到下一個銷售季度的時候，他的怒火已經(jīng)累積到了一個極限，是一次總爆發(fā)，怪就怪銷售主管不懂總經(jīng)理的“手語”。

當然了，這種十指交叉的姿勢，如果配上滿臉的微笑和兩個拇指相互摩擦的動作，表示的意思就大不相同了，它表示這個人胸有成竹，非常有信心，這時候這種姿勢就成了一種積極、正向的身體語言了。

一些研究認為，手勢可以有效地反映情緒。當一個人情緒非常飽滿，想要傳達的信息非常強烈時，口頭語言本身已經(jīng)不足以攜帶全部的信息了，這時，手勢就能很好地幫助他傳遞這些信息，甚至慷慨激昂的時候，人們會揮舞手臂；義憤填膺的時候，人們會攥緊拳頭。因此可以說，手是人的第二張臉。交談時，使用頻率最高，形式變換最多，最有表現(xiàn)力、感染力、吸引力的，就是手勢語言。

從生理學的角度上來說，當一個人產(chǎn)生一定的情緒體驗時，身體的交感與副交感神經(jīng)系統(tǒng)都會隨之發(fā)生變化，引發(fā)激素水平發(fā)生相應的變化，從而引起軀體產(chǎn)生細微的、不自主的運動。  即學即用 

手勢語是一種表現(xiàn)力極強的體態(tài)語，它能夠彌補口頭語和表情語表達的不足。它具有描繪事物、傳遞心聲、披露感情、加強口頭語言力度和組織指揮等功能。在和上司溝通交流的時候，只要對他的手部動作稍加觀察，就能明了他的觀點和態(tài)度。

有些上司特別喜歡在說話的時候將手背到身后握在一起，并伴有抬頭挺胸、下巴微微揚起的動作，特別是在檢查工作或面對下屬的時候。這種姿勢不管從哪個角度看，都能給人營造一種權威、自信的感覺。這是因為這一姿勢總是與權威、信心和力量相伴。

但是背在身后的雙手，一只手抓住了另一只手的手腕，這個動作表示他內(nèi)心充滿了挫敗感或憤怒情緒，希望能夠借此動作來找回自控權。而且握住另一只手的那只手抓握的位置越高，表明他心中的挫敗感或憤怒情緒就越強烈。

有些人喜歡在說話的時候搓手掌，根據(jù)行為心理學家研究發(fā)現(xiàn)，兩個手掌摩擦傳達的是一種美好的希望，比如上司在宣布年度銷售業(yè)績突破幾百萬大關的時候，往往會不自覺地搓搓手掌，這代表了他發(fā)自內(nèi)心的喜悅。還有一種情況，如果上司對一件事情猶豫不決，也會互搓雙手，只要你站在上司的角度略加思考就能清楚不同情境下搓手代表的不同含義。

很多人在聽別人說話的時候喜歡一只手托著腮，這種動作其實是一種替代行為——用自己的手代替母親或是情人的手，來擁抱自己、安慰自己。這種姿勢一般在心中不滿、心事重重的人身上出現(xiàn)，借此填補心中的空虛與不安。如果你發(fā)現(xiàn)和你說話的上司，托著腮聽你說話，往往表示他覺得話題很無趣，你的談話內(nèi)容無從吸引他，或者他正在思考自己的事情，希望你聽他說話。

有一種人，說話的時候總是比手畫腳的，甚至打電話的時候都會如此，而且動作幅度大，行為夸張，這種人通常感情豐富，心中有事不吐不快，總是急于表達自己的情感，宣泄自己的情緒，是那種個性比較強的人。他們工作能力強，對自己想說的話、想做的事都能通過流暢的表達，輕松地傳達給別人，辦事的成功率比較高，能夠帶動他人和自己一起往前沖，是創(chuàng)造活躍氣氛、讓大家團結一致的高手。

豎起拇指通常被看成是高度自信的非語言信號。當一個人將拇指高高豎起時，表明他對自己的評價很高，或是對自己的思想或現(xiàn)狀非常自信。通過這個動作，你能有效評估你的上司的狀態(tài)——是自我感覺良好，還是在苦苦掙扎。

張開的手掌從來都是代表真實、誠實、忠誠和順從的。因此，要想了解上司的態(tài)度是否坦誠，只要看看他的手掌就行了。當他想表示自己的坦率和誠實時，會把一個手掌或兩個手掌向對方攤開，這往往是一種下意識的動作，能夠表明他對你是完全開誠布公的。