銷售經(jīng)理被高總一個(gè)電話叫到了辦公室。高總先讓銷售經(jīng)理坐了下來(lái)，然后詢問(wèn)起了最近一段時(shí)間的市場(chǎng)推廣情況。由于最近一段時(shí)間銷售業(yè)績(jī)一片大好，銷售經(jīng)理說(shuō)起營(yíng)銷來(lái)，眉飛色舞。

正在這個(gè)時(shí)候，高總話鋒一轉(zhuǎn)，身體往椅子上靠了靠，兩臂交叉抱在胸前，問(wèn)起了接待費(fèi)用的事情，上次安排給銷售部的接待費(fèi)用怎么會(huì)多出兩千多元。銷售經(jīng)理說(shuō)沒(méi)有多，那些完全是按照貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)安排的，而且都是實(shí)報(bào)實(shí)銷，這在財(cái)務(wù)部都有賬目可查。

高總點(diǎn)點(diǎn)頭，下意識(shí)地摸了摸脖子，說(shuō)：“有賬就行了——這樣吧，后天上午你把下個(gè)月的營(yíng)銷計(jì)劃拿給我看一下吧?！变N售經(jīng)理答應(yīng)著出了高總辦公室。

等銷售經(jīng)理出了辦公室，高總把電話打到了財(cái)務(wù)部，請(qǐng)財(cái)務(wù)主管過(guò)來(lái)了，仔細(xì)核對(duì)后，發(fā)現(xiàn)賬目有一點(diǎn)不太清楚。其中有一項(xiàng)沒(méi)有寫(xiě)清楚具體的內(nèi)容，卻多支出了兩千塊。高總讓財(cái)務(wù)主管安排人追查。后來(lái)從公司安排接待的賓館工作人員那里了解到，銷售經(jīng)理安排了泡溫泉、打保齡球等活動(dòng)，后來(lái)取消了，但要了發(fā)票。多出來(lái)的錢(qián)，進(jìn)了銷售經(jīng)理的腰包。

銷售經(jīng)理把營(yíng)銷計(jì)劃拿過(guò)來(lái)的時(shí)候，高總把這件事暗示給他。他終于承認(rèn)了。最后他不僅受了處罰，還把那兩千塊錢(qián)拿了出來(lái)。很明顯，高總說(shuō)話時(shí)的那些肢體動(dòng)作，比如摸脖子、抱起雙臂等，已經(jīng)表明了他對(duì)銷售經(jīng)理的懷疑，只是銷售經(jīng)理還在抱著僥幸心理，不想承認(rèn)。如果他能從上司的言行中發(fā)現(xiàn)對(duì)他的不信任，主動(dòng)坦白，高總一定會(huì)本著“坦白從寬”的態(tài)度對(duì)待。由此可見(jiàn)，在說(shuō)話的時(shí)候，看準(zhǔn)上司姿勢(shì)里透露出來(lái)的深意多么重要，那么，你具備這種洞察力嗎？

由表及里 

莎士比亞說(shuō)：“沉默中有意義，手勢(shì)中有語(yǔ)言。”想了解一個(gè)人的真實(shí)或全部想法，就不要只關(guān)注他說(shuō)了什么，而是要更加關(guān)注他是怎么說(shuō)的，也就是要細(xì)致觀察他說(shuō)話的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的肢體語(yǔ)言。

很多時(shí)候，人們會(huì)通過(guò)自己手部的一些無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，向交流的另一方表達(dá)特定的意義，比如把手輕輕地搭在對(duì)方肩上或胳膊上，以表示親密；伸開(kāi)雙臂擁抱對(duì)方，以表示喜歡或安慰。上面小故事中的高總，在說(shuō)話的時(shí)候就通過(guò)不自覺(jué)的手部動(dòng)作，暴露出了他的真實(shí)想法，比如高總摸脖子的動(dòng)作，就是一種典型的強(qiáng)迫行為——人在撒謊的時(shí)候常常會(huì)摸脖子，除非是他的脖子有病或者發(fā)癢。只是銷售經(jīng)理不善觀察肢體語(yǔ)言，因而錯(cuò)過(guò)了“坦白”的最佳時(shí)機(jī)。

再有就是肢體動(dòng)作，包括行走、站立和坐臥過(guò)程中的所有動(dòng)作姿態(tài)，比如行走時(shí)的速度是快是慢，還是蹦蹦跳跳；站立時(shí)雙臂是交叉抱在胸前，還是背在身后；坐著的時(shí)候是靠在椅子上，雙腿是平放還是蹺起二郎腿等。比如說(shuō)，高總雙手緊緊抱在胸前的動(dòng)作，通常表示對(duì)方對(duì)你具有防范心理，不相信你，或者是將你拒之門(mén)外。如果你在和上司交談的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他用手敲桌子、擺弄手指或擺動(dòng)手臂，就應(yīng)該反思自己的言行是否有令上司感到不滿或厭煩的地方，然后就要特別注意了。

如果你注意觀察上司說(shuō)話時(shí)的姿勢(shì)，就能從中體會(huì)出他的真實(shí)想法。在你和上司談話的過(guò)程中，如果上司接納你、認(rèn)同你，他會(huì)不自覺(jué)地咧著嘴笑、攤開(kāi)手掌、雙眼平視，并微微點(diǎn)頭示意。如果上司愿意同你講話，他的身體會(huì)略微前傾，不是像高總那樣死死地靠在椅背上，他會(huì)手托著臉、全神貫注地聽(tīng)你說(shuō)話。如果你發(fā)現(xiàn)上司在聽(tīng)你說(shuō)話的時(shí)候，高抬著下巴、抬頭挺胸、腿腳不停抖動(dòng)、雙臂交叉于胸前或者交握放在后腦勺、笑的時(shí)候緊閉雙唇、眼睛不看你而是直視地面、眼睛瞇成了一條縫，這些都不是正面的信息，說(shuō)明他對(duì)你厭惡、憤怒、不欣賞、不相信。如果你不能拿出有力的證據(jù)來(lái)讓他相信，最好不要再繼續(xù)談下去，如果你有所隱瞞，最好和盤(pán)托出。  即學(xué)即用 

其實(shí)在和上司交談的過(guò)程中，那些需要加以注意的肢體語(yǔ)言，既是針對(duì)上司的，也可以是針對(duì)你自己的。就上司而言，應(yīng)該及時(shí)留意他的肢體語(yǔ)言，并作出正確的判斷，在此基礎(chǔ)上才有溝通的機(jī)會(huì)。就自身而言，應(yīng)該盡量避免類似的消極肢體語(yǔ)言，利用有效、積極的肢體語(yǔ)言和上司溝通。

你可以從上司的頭部、肩部、手部以及腿部等部分的動(dòng)作進(jìn)行分析，來(lái)了解上司的肢體語(yǔ)言所隱藏著的含義。

首先是頭部姿勢(shì)。上司的頭側(cè)向一旁，說(shuō)明他對(duì)你們的談話有一定的興趣；上司始終保持著頭正頸直的姿勢(shì)，說(shuō)明他對(duì)你持中立態(tài)度，既不完全否定，也不完全相信；上司聽(tīng)你說(shuō)話的時(shí)候，低下了頭，說(shuō)明他對(duì)談話不感興趣或者對(duì)你持否定態(tài)度。

其次看肩部姿勢(shì)。上司雙肩舒展，說(shuō)明他有決心和責(zé)任感，此刻處于比較放松的狀態(tài)；上司雙肩下垂，說(shuō)明他心情沉重，感到壓抑，甚至對(duì)你失望到了極點(diǎn)；上司雙肩高度收縮，基本上說(shuō)明他正在氣頭上，此時(shí)此刻，你千萬(wàn)別火上澆油，說(shuō)一些讓他更加失望、更加憤怒的事情；上司雙肩高聳，說(shuō)明他正處于驚恐之中，此時(shí)你最好能夠說(shuō)一些安撫、寬慰的話，幫助上司舒散心中的不快和驚恐。

再次看手部姿勢(shì)。上司的手指交叉在一起，而且手心朝上，說(shuō)明他精力集中、果斷和有幾分優(yōu)越感，也說(shuō)明他對(duì)你比較放心、坦誠(chéng)，他也希望你能夠像他一樣毫不隱瞞；上司用手搔耳朵、觸摸脖子，說(shuō)明他對(duì)你所說(shuō)的話持否定或懷疑態(tài)度，已經(jīng)不想浪費(fèi)時(shí)間再聽(tīng)你說(shuō)下去了；上司用手指敲擊桌子或者用腳敲擊地板，說(shuō)明他此刻很無(wú)聊或不耐煩；上司用手托腮、食指頂住太陽(yáng)穴，說(shuō)明他在仔細(xì)斟酌談話內(nèi)容；上司說(shuō)話時(shí)雙手叉腰，說(shuō)明他對(duì)你所說(shuō)的話十分反感，如果你再繼續(xù)說(shuō)下去，有被趕出辦公室的危險(xiǎn)；上司一邊聽(tīng)你說(shuō)話，一邊做別的不相干的事，說(shuō)明他心里不同意你的觀點(diǎn)，但因某種原因沒(méi)有辦法講出來(lái)。

最后看腿部姿勢(shì)。上司說(shuō)話時(shí)蹺二郎腿，兩手交叉在胸前，肩膀收縮，說(shuō)明他已經(jīng)深感疲憊，對(duì)你所說(shuō)的事不再感興趣；上司叉開(kāi)腿站著，說(shuō)明他對(duì)自己的想法有些不自信，因此顯得有些不太自然；上司站著的時(shí)候收緊腳踝，說(shuō)明他正處于盛怒之下，正在千方百計(jì)地控制自己不爆發(fā)出來(lái)。

如此通過(guò)肢體上的“立體語(yǔ)言”識(shí)別了上司的真正心理，就可以采取相應(yīng)的措施，比如轉(zhuǎn)換話題、安撫上司、彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，避免和上司之間發(fā)生矛盾，甚至能夠幫助上司解決問(wèn)題。