不久前，一部輕松的都市劇《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》紅遍大江南北。劇中有一段情節(jié)讓許多人記憶猶新：出于種種需要，主角郭洋（佟大為飾）和李梅（馬伊琍飾）互換角色，郭洋代替李梅當(dāng)起了“家庭奶爸”，而李梅則當(dāng)起了“主外”的頂梁柱。在此期間爆發(fā)了一系列稀奇古怪的事情，讓人忍不住捧腹大笑。雖然后來兩人因為一些誤會而險些離婚，但角色互換還是讓他們對對方的心理有了更加深入的理解。在這一過程中起作用的就是下面我們要說到的角色互換理論。

心理學(xué)詞典

自我意識：這是人類對自己身心活動的覺察，即自己對自己的認(rèn)識。自我意識的范圍包括認(rèn)識自己的生理狀況（如身高、體重、體態(tài)等）、心理特征（如興趣、能力、氣質(zhì)、性格等）以及自己與他人的關(guān)系。

“角色”，原本是戲曲中的一個概念，指規(guī)定演員在舞臺上所扮演的人物?？墒呛髞砩鐣睦韺W(xué)家G?H.米德把它引入到了社會心理學(xué)中，用于解釋人的某些社會行為和個性。米德認(rèn)為，人在社會中生存、發(fā)展，總要為自己和自己所能夠接觸到的人設(shè)定一些角色。在與其他角色接觸的過程中，他會得到一些信息反饋，并以此為基礎(chǔ)把自己設(shè)想為一個客體，進而在心理上產(chǎn)生對自己的情感和態(tài)度，這就是我們常說的自我意識。正是因為這個原因，人們在認(rèn)識自己時，不僅僅會從自身角度來進行觀察，而且也非常喜歡設(shè)想自己處于他人角色，從他人角色的角度來觀察自己。除此以外，米德還認(rèn)為社會就是不同個人之間的有組織的互動，而這樣的互動組織形式依賴于精神的作用。這種所謂的精神的作用就是指我們的交際。

社會的存在需要以良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，人們自我意識的形成需要其他個體的信息反饋，那我們?yōu)槭裁床荒芡ㄟ^角色互換，來體驗他人的所想所感，通過處于他人的角色去觀察他人呢？毫無疑問，這是非常有可能的。社會心理學(xué)家根據(jù)米德的理論創(chuàng)制了人際交往中的重要交際技巧：角色互換理論。

這個理論非常容易理解。俗話說“不當(dāng)家不知道柴米貴”，也許你會認(rèn)為自己的父母生活“小氣”，可當(dāng)你當(dāng)家過日子時，你就會感到“小氣”的必要；也許你會對某一個朋友心生不滿，可如果你設(shè)身處地從對方所處角度看待問題，那么你也許就會理解他的心情。這就是角色互換的作用。

最近，劉洋在他的小公司實行了一個特殊的制度：安排員工輪流擔(dān)任值班經(jīng)理。這一決定還是由公司以前的一個現(xiàn)象引發(fā)的。

由于工作需要，劉洋不能長時間“鎮(zhèn)守”公司，但公司必須有人直接管理，于是他就安排了一個工作能力很強的員工擔(dān)任值班經(jīng)理。值班經(jīng)理的職責(zé)就是維持公司運轉(zhuǎn)秩序，負(fù)責(zé)公司日常大小事務(wù)，其官不大，權(quán)力不小。值班經(jīng)理兢兢業(yè)業(yè)，這讓劉洋十分省心，可很快一個不和諧的現(xiàn)象就出現(xiàn)了。

原來，許多員工對這位工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹蛋嘟?jīng)理很不服氣，認(rèn)為他狐假虎威，而且對他的工作方式也有諸多不滿。對此值班經(jīng)理苦不堪言，與其他員工的關(guān)系也是越來越僵。面對這種情況，劉洋靈機一動就想出了這個“輪流當(dāng)值班經(jīng)理”的法子。

劉洋是準(zhǔn)備“罷免”以前的值班經(jīng)理嗎？當(dāng)然不是，他有自己的想法。員工在剛剛開始擔(dān)任值班經(jīng)理時，都覺得很新鮮，很氣派；但當(dāng)他們面對不服管理的員工、紛雜煩瑣的事務(wù)時，才會切實感受到值班經(jīng)理的難處。就這樣，當(dāng)大家都當(dāng)過值班經(jīng)理后，對這個“頂頭上司”的位置有了新的客觀的看法。這時，劉洋宣布恢復(fù)以前的制度。于是以往的抱怨和議論很快就徹底平息了，值班經(jīng)理的工作和人際關(guān)系也大大改觀。

劉洋通過讓屬下員工進行角色互換的方法，使他們明白了上司的苦衷，平息了公司隱含的人際危機，可以說是“妙計安天下”。換做我們自己，完全可以用類似的辦法平息與他人之間的紛爭。“理解萬歲”，互換角色、視角、位置就可以做到這一點。