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第四章 執(zhí)行不到位,不如不執(zhí)行(2)

執(zhí)行重在到位:黃金版 作者:吳甘霖


華為的員工因此壓力很大,他們一直在思考怎樣做得更好,以贏得運(yùn)營(yíng)商的信任。

恰好這時(shí)候,第一批技術(shù)人員在業(yè)務(wù)演示中出現(xiàn)了一些小漏洞,因此引起了運(yùn)營(yíng)商的不滿。

為了彌補(bǔ)這些小漏洞,運(yùn)營(yíng)商決定將華為的設(shè)備作為后備。

華為的幾位員工緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì),夜以繼日地投入到工作中,最終向運(yùn)營(yíng)商完美地演示了他們的3G業(yè)務(wù)。

看完演示之后,運(yùn)營(yíng)商禁不住豎起了大拇指,立刻決定將華為的3G設(shè)備從備用升級(jí)為主用。

就這樣,對(duì)手的失誤和執(zhí)行不到位為華為贏得了機(jī)會(huì)。在這里,華為的做法是值得肯定和學(xué)習(xí)的,而更讓我們反思的是:在競(jìng)爭(zhēng)中輸給華為的那家公司,前期也做了許多工作,僅僅是由于在演示中工作不到位,導(dǎo)致被華為抓住了機(jī)會(huì)、贏得了項(xiàng)目,于是,前面的所有努力都白費(fèi)了。

這不正是“執(zhí)行不到位,不如不執(zhí)行”的生動(dòng)寫(xiě)照嗎?

華為的成功,也是格外值得我們學(xué)習(xí)的。華為的員工之所以能將劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì),關(guān)鍵在于:

(一)將對(duì)方的缺陷變成自己的優(yōu)勢(shì)。

(二)抓住機(jī)會(huì)、迅速行動(dòng)。

(三)以強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作精神取勝。

執(zhí)行不到位,會(huì)陷于自造的陷阱

一邊重復(fù)再重復(fù)、強(qiáng)調(diào)再?gòu)?qiáng)調(diào)安全的重要性,一邊卻對(duì)安全隱患視而不見(jiàn),最終陷入了自造的陷阱,釀成了重大的安全事故。2007年4月,遼寧省鐵嶺市清河特殊鋼有限公司發(fā)生鋼包脫落事件,造成32人死亡,另有6人受傷,成為近年來(lái)鋼鐵行業(yè)最大的惡性事故。

為此,新華社專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了全方位的報(bào)道。報(bào)道情況概述了事件的過(guò)程:

2007年4月18日上午7時(shí)45分,清河特殊鋼生產(chǎn)車(chē)間的鋼包整體平移到鑄錠臺(tái)上方時(shí),突然整體脫落,1500多攝氏度的外泄鋼水瞬間沖入“近在咫尺”的工房。

當(dāng)時(shí)工房?jī)?nèi)正在召開(kāi)接班安全會(huì)議,因而導(dǎo)致了這起重大人身傷亡事故。在召開(kāi)安全會(huì)議時(shí)卻發(fā)生了這樣的安全事故!說(shuō)來(lái)真是好笑,可是誰(shuí)又笑得出來(lái)?

經(jīng)專(zhuān)家對(duì)鐵嶺市清河特殊鋼有限公司事故現(xiàn)場(chǎng)初步勘察分析,認(rèn)為造成這起事故的主要原因是:

一是該車(chē)間違反《煉鋼安全規(guī)程》,沒(méi)有采用冶金專(zhuān)用的鑄造起重機(jī),而是擅自使用一般用途的普通起重機(jī)起吊鋼包。

二是設(shè)備日常維護(hù)不善,如起重機(jī)上用于固定鋼絲繩的壓板螺栓松動(dòng)。

三是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂,廠房?jī)?nèi)設(shè)備和材料放置雜亂,作業(yè)空間狹窄,人員安全通道不符合要求。

四是違章設(shè)置班前會(huì)地點(diǎn),該車(chē)間長(zhǎng)期在距鋼水鑄錠點(diǎn)僅5米的真空爐下方小屋內(nèi)開(kāi)班前會(huì),鋼水包傾覆后造成人員傷亡慘重。

更加令人難以置信的是:

2007年1月,該公司還下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展生產(chǎn)車(chē)間百日安全無(wú)事故活動(dòng)的通知》,從開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)日至事故發(fā)生,正好是99天——讓工人在死神的威脅下開(kāi)展“安全競(jìng)賽”,看起來(lái)真是荒謬!

可見(jiàn),無(wú)論是“安全通知”還是“安全競(jìng)賽”都只是做做樣子罷了,工廠并沒(méi)有將安全規(guī)范和措施真正貫徹執(zhí)行下去。

沒(méi)有執(zhí)行到位的代價(jià),就是32條鮮活的生命。

執(zhí)行容不得半點(diǎn)形式主義,并不是做一下宣傳、開(kāi)展一下競(jìng)賽,就能“萬(wàn)事大吉”。安全知識(shí)和規(guī)范,并不是用來(lái)掛在墻上、放在宣傳冊(cè)中、停留在理論上的,而是必須用于實(shí)際的操作中。

如果只是空喊口號(hào),而不去實(shí)際檢查、消除存在的隱患,無(wú)異于給自己造就了一個(gè)“我已經(jīng)做好了,不會(huì)有問(wèn)題的”心理陷阱,自欺欺人,最終釀成悲劇。

從這件事中,我們可以學(xué)到:

(一)抓執(zhí)行,抓安全,不能只講空話,一定要貫徹到行動(dòng)中去。

(二)今天的小隱患、小陷阱如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除,明天就會(huì)發(fā)展為大隱患、大陷阱。

(三)切記不要自欺欺人。

要記?。褐贫戎贫?,未必是執(zhí)行了。執(zhí)行了,未必是執(zhí)行到位了。如果僅僅是滿足于制度的制定和為不到位的執(zhí)行而沾沾自喜,最終要掉入自造的陷阱,后悔莫及!

執(zhí)行不到位,會(huì)加倍造成損失

有時(shí)候,執(zhí)行不到位,不僅僅會(huì)導(dǎo)致前功盡棄,甚至?xí)斐杉颖兜膿p失。多年前,我在一家省報(bào)當(dāng)記者的時(shí)候,正遇上全省服務(wù)行業(yè)開(kāi)始狠抓服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,提倡禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù),并開(kāi)展了多種評(píng)選活動(dòng)。

一次,報(bào)社交給我一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù):采訪一位十分重要的領(lǐng)導(dǎo)。

這位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)住在省里號(hào)稱(chēng)服務(wù)最好的一家酒店。之前,這家酒店為了樹(shù)立自己的服務(wù)形象,做了很多工作,并在媒體上做了不少正面的宣傳,還參加了全省推出的“旅游之星”評(píng)選活動(dòng),大家都認(rèn)為它當(dāng)選的可能性最大。

由于這位領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)安排得非常緊,沒(méi)有時(shí)間接受面對(duì)面的采訪,于是我們約定利用他活動(dòng)結(jié)束后、回賓館整理行李約20分鐘的時(shí)間,進(jìn)行一個(gè)電話采訪。

到了約定的時(shí)間,我開(kāi)始往賓館打電話,但總機(jī)卻一直沒(méi)有人接。眼看著時(shí)間一分鐘一分鐘過(guò)去,我非常著急,當(dāng)時(shí)手機(jī)還沒(méi)有普及,除了通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn),我沒(méi)有別的辦法聯(lián)系上這位領(lǐng)導(dǎo)。

十幾分鐘后,電話終于通了,電話那頭傳來(lái)服務(wù)員熱情而彬彬有禮的聲音:

“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?”

我讓她趕緊幫我接通那位領(lǐng)導(dǎo)房間的電話,一會(huì)兒,服務(wù)員就給我回話了:

“您好!那位客人已經(jīng)在幾分鐘前離開(kāi)酒店了?!?/p>

聲音仍然彬彬有禮。

當(dāng)時(shí)我很生氣,當(dāng)即寫(xiě)了一篇標(biāo)題為“別貶低了‘您好’的價(jià)值”的文章,將整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)進(jìn)行了報(bào)道。

報(bào)道登出來(lái)之后,引起了很大的反響,酒店也立即對(duì)這件事進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理,相關(guān)的服務(wù)員受到了嚴(yán)厲的處罰。

事后我才了解到,原來(lái)那十幾分鐘服務(wù)員正好不在,原因是她母親從鄉(xiāng)下來(lái)看她,于是她就擅自離開(kāi)了,將母親安頓好后才回到崗位。

服務(wù)員的行為雖然可以理解,但卻不能成為執(zhí)行缺位的理由,畢竟工作就是工作。何況,即使有特殊情況需要處理,她也完全可以交代一下別的同事,請(qǐng)別人替她值一下班,直到自己回到崗位上。


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