僅僅把事做成還不算執(zhí)行到位。

僅僅以合適投入獲得最大成效也還不到位。

只有在這兩點的基礎(chǔ)上，還能將事情處理得方方面面圓滿，那才是完全到位。

圓滿是對一個優(yōu)秀執(zhí)行者的最高要求。

圓滿意味著執(zhí)行的最高境界。

圓滿：執(zhí)行的最高境界

在前面兩章，我們已經(jīng)指出了執(zhí)行到位的兩大標準：

第一，保證完成任務(wù)；第二，以合適的投入獲得最大成效。

但僅有這兩點還不夠，還有一點不容忽視，那就是執(zhí)行到位的第三大標準——圓滿。

所謂圓滿，就是不僅要做成一件事，還要把事情做得無懈可擊，處處無可挑剔，方方面面叫好。

這就意味著不僅要完成任務(wù)，而且絕對沒有副作用，且能產(chǎn)生好的品牌效應(yīng)，從而為單位或自己錦上添花，達到最理想的效果。

但很多人在執(zhí)行時，往往只重視完成任務(wù)本身，或者過于強調(diào)以最小的投入獲得最大的回報，結(jié)果單個任務(wù)是完成了，但由于處理事情不圓滿，從而給自己或單位造成一些負面影響，甚至得不償失。

我們先來看兩個對比鮮明的案例。我有個同事，不久前搬遷新家，因為想將老家年邁的父母接來一起住，他想給父母買一臺質(zhì)量好、清晰度高的液晶電視。

為此他特意去了位于北京北太平莊的一家著名家電城，正當(dāng)他為到底挑選哪種品牌的電視猶豫不決時，一位銷售員非常熱情地向他推薦了某款日本著名品牌的液晶電視。為了能夠成交，銷售員特別強調(diào)：“這款產(chǎn)品原價要1.3萬元，現(xiàn)在正在搞優(yōu)惠，我可以給你最低價，只要9800元……”

同事一聽，價格確實比較便宜，何況又是名牌，應(yīng)該沒問題，于是就買下了。

沒想到的是，電視買回去之后，他發(fā)現(xiàn)效果很不好，甚至比不上普通的彩電。于是他立即去了趟電器城，找到那位銷售員要求退換，誰知銷售員卻對他說：

“是不是你們小區(qū)的視頻信號不好啊？液晶電視對信號要求很高，如果視頻信號效果不好，液晶電視的效果有可能比一般電視效果還差?！?/p>

同事很吃驚，于是問他：

“既然是這樣，你為什么不在買的時候告訴我？”

銷售員卻說：

“你又沒問我，我怎么告訴你？”

而且同事還發(fā)現(xiàn)他買的那款液晶電視，現(xiàn)在標價都是9800元。于是問銷售員：“你不是說給我的是最低價嗎？”

銷售員卻說：“正好第二天就全面調(diào)價了。我也沒有騙你啊?！?/p>

結(jié)果，無論同事怎么解釋，銷售員都堅決不同意退換，理由是：

“電視沒有質(zhì)量問題，所以不能退換?！?/p>

交涉不成，同事于是向電器城的投訴部投訴，沒想到得到的卻是同樣的答復(fù)。最后，同事提出用同樣的價錢買一臺同一品牌的非液晶彩電，但仍然遭到了拒絕。

直到我們在寫這本書的時候，同事看的還是那臺效果很差的液晶電視。他對這件事一直難以釋懷。想想也是，誰花一萬塊錢買了一臺這樣的電視，心里都不會舒服，更何況這是為了盡孝心專門給父母買的。

從那以后，只要聽到誰要去買電器，同事都會講自己的這段經(jīng)歷，并一再叮囑別人千萬不要去那家電器城、買那個品牌的電器。同樣是賣液晶彩電，海爾的一位直銷員的做法卻截然不同，而效果也有天壤之別。這位直銷員名叫聶穎。在海爾的銷售系統(tǒng)中，流傳著他“讓賣出的彩電‘兒孫滿堂’”的故事：

一天，兩位年過花甲的老人走進了北京中塔大中彩電展區(qū)。因為衣著樸素，別的品牌的直銷員都覺得他們沒有購買能力，所以態(tài)度冷淡。而海爾的直銷員聶穎卻熱情地將他們迎進了海爾彩電的展區(qū)。

聶穎耐心而詳細地向老人演示和介紹著產(chǎn)品的功能，為了怕老人聽不明白，一個功能點聶穎往往要講上兩三遍。聽到老人說有點渴，聶穎又趕緊去買來綠茶給老人……

老人并沒有當(dāng)即買彩電，但臨走時卻告訴聶穎周末的時候會讓兒子陪他們來買彩電。聶穎熱情地送走了兩位老人。

周末的時候，老人果真在兒子的陪同下來到了海爾彩電展區(qū)，并找聶穎買下了一臺液晶電視。

考慮到兩位老人行動不方便，兒子又要出差，于是聶穎便和售后人員一起到老人家中進行安裝。

調(diào)試后，聶穎發(fā)現(xiàn)電視演示效果不是很好，于是他主動買來了高清線?？蓳Q上后信號仍舊有問題，聶穎又打通了有線電視的服務(wù)電話，請他們上門進行調(diào)試，原來是有線信號沒有調(diào)試好。信號調(diào)試好后，效果馬上好了！

過了幾天，老人的兒子又來到了中塔大中彩電展區(qū)：“電視效果很好，我再來買一臺！”于是，一臺37寸的液晶電視又被買走了。

一周后，老人的孫子又找到了聶穎，為自己所在的公司采購了十幾臺液晶電視；一個月后，老人孫子的女朋友也來找聶穎，幫朋友的公司買了近二十萬元的電視……就因為聶穎真誠的服務(wù)，這家人給聶穎帶來了一連串訂單！

對此，聶穎說：

“對于我們直銷員來說，我的‘單’就是要賣出產(chǎn)品，但這還遠遠不夠！只有處處為顧客著想，才能真正贏得顧客的心！”同事買彩電的遭遇和海爾直銷員用心服務(wù)的故事相對比，誰更到位、誰更圓滿，一目了然。

對于賣給同事液晶彩電的那家電器城和銷售員來說，產(chǎn)品是賣出去了，但執(zhí)行到位了嗎？毫無疑問，沒有。他們強調(diào)的只是自己的利益，而根本不顧客戶的利益：既不事先給客戶做必要的提醒，在問題出現(xiàn)時，又不愿意花時間為客戶解決。

這種只強調(diào)單向任務(wù)完成的結(jié)果，就是帶來負面效應(yīng)?？梢钥隙ǖ氖?，不僅這位同事不會再到那家電器城買東西，再買那個品牌的產(chǎn)品，而且聽過他這段經(jīng)歷的人，也都會受他的影響，不會再去那家電器城買那個品牌的產(chǎn)品。

一點不圓滿，帶來的是連鎖的負面效應(yīng)。

而聶穎的故事卻恰好相反，因為處處注重服務(wù)的圓滿，時時為客戶著想，耐心細致地為客戶解決問題，因此不僅將液晶彩電賣出去了，而且賣出了“兒孫滿堂”的效果。

這就是圓滿所創(chuàng)造的效果和奇跡。因此，可以肯定地說：

圓滿是對一個優(yōu)秀執(zhí)行者的最高要求。

圓滿意味著執(zhí)行的最高境界。