在我們最初進(jìn)駐凌康中心的時(shí)候，我們的營(yíng)銷主管、一位開(kāi)發(fā)人員、一位質(zhì)量保證員和一位工程師剛好同坐一個(gè)電梯。電梯里另一位該中心的租客問(wèn)道：“Salesforce.com 到底是做什么的呢？”出乎我意料的是，他們每個(gè)人的回答都不一樣。

這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)棘手。本來(lái)我們的每位員工都應(yīng)該知道公司的定位和使命。更重要的是，他們應(yīng)該能夠用一句簡(jiǎn)單的話總結(jié)出來(lái)，告訴所有詢問(wèn)或者愿意聽(tīng)的人。我們的員工顯然不清楚這一點(diǎn)，我們不得不主動(dòng)給他們補(bǔ)課。如果我們成功了，我們就把每位員工都培養(yǎng)成了合格的銷售代表。

為了確保每個(gè)人都寫(xiě)在同一頁(yè)上， 我們的公關(guān)公司OutCast Communications 制作了一張雙面的壓膜卡片。這是一張營(yíng)銷參考單，用一句總結(jié)我們主旨的話為開(kāi)始。同時(shí)上面也描述了我們服務(wù)的要點(diǎn)、我們的新客戶和合作伙伴以及我們最近所獲的獎(jiǎng)項(xiàng)。通過(guò)這張卡片，我們將包括開(kāi)發(fā)人員、工程師和質(zhì)量保證員在內(nèi)的所有人都納入了整體的營(yíng)銷組織中。

如果我們只是把卡片發(fā)給員工，那么可能收效甚微。相反，我們?yōu)槊咳颂峁┡嘤?xùn)，確保大家都清楚我們想要宣傳的信息。早些時(shí)候，我們要求全體員工在午餐時(shí)重溫公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。即使在公司規(guī)模還很小的時(shí)候，確保我們的市場(chǎng)營(yíng)銷重心明確、水平一流是至關(guān)重要的。

隨著我們公司的發(fā)展成長(zhǎng)，我們要求所有與客戶打交道的員工都學(xué)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品和理念。我們?yōu)槊课粏T工都做了培訓(xùn)，教他們?nèi)绾务g倒反對(duì)的聲音，讓他們有所準(zhǔn)備，從而信心十足。我們的與眾不同之處是“基于角色”的培訓(xùn)，也就是說(shuō)我們會(huì)給首席信息官和銷售經(jīng)理提供不同的問(wèn)題解決角度。這樣精心配合的最終結(jié)果是每個(gè)人都清楚自己在組織中所扮演的角色。