正文

勇于創(chuàng)新

云攻略 作者:(美)貝尼奧夫


建立Salesforce.com 這一創(chuàng)意是我在睡覺的時(shí)候想出來的。這是真的,不是我在吹牛。我做了一個(gè)奇怪的夢(mèng),夢(mèng)見自己創(chuàng)立了亞馬遜網(wǎng)站(Amazon. com),不過那些標(biāo)簽不是書、CD 或者DVD ,而是客戶、合同、機(jī)會(huì)、預(yù)測(cè)和報(bào)告。夢(mèng)醒之后,我對(duì)公司未來的發(fā)展方向基本上有一個(gè)清楚的思路。沃爾特·迪斯尼(Walt Disney )的話出現(xiàn)在我腦海中:“只要你能想到,你就能做到?!蹦蔷褪钦f,我還不知道我們要怎樣才能走到那一步。

提供大家都能同時(shí)使用的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)服務(wù)主要取決于技術(shù)研發(fā)。Salesforce.com 以它的游擊隊(duì)市場(chǎng)策略制造了不少聲勢(shì),但我們公司真正的驅(qū)動(dòng)力是推出顧客所喜愛的服務(wù)。這也是我們?nèi)〉贸晒Φ闹饕?。不熱衷于參加奢侈的派?duì),嘩眾取寵的策略也并不總會(huì)奏效,而且如果我們無法按承諾提供服務(wù),銷售人員也只能望洋興嘆。

從歷史的角度上來說,很多公司是通過為國(guó)際大型公司設(shè)計(jì)方案而得到發(fā)展的,例如如甲骨文公司。系統(tǒng)建立在一堆獨(dú)立的軟件和硬件之上,這些軟硬件有強(qiáng)大的能力,可以為整個(gè)通用汽車(General Motors )或者通用電氣(General Electric )管理信息。這是很難完成的任務(wù),但我們要做的比這更多。我們要設(shè)計(jì)一個(gè)可以同時(shí)為全球所有公司管理信息的服務(wù)。

對(duì)于設(shè)計(jì)一個(gè)無限的系統(tǒng),我們必須從另一角度去考慮軟件設(shè)計(jì)。就像帕克·哈里斯經(jīng)常說的:“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng),我們必須從零開始開發(fā)。”這個(gè)服務(wù)必須是一個(gè)百分之百由Salesforce.com 維護(hù)的邏輯系統(tǒng),隨著訂閱者和新客戶對(duì)它的采用,這個(gè)系統(tǒng)會(huì)不斷進(jìn)行調(diào)整。它帶給客戶的好處,例如共享常用的功能(IT 資源,如數(shù)據(jù)庫(kù)引擎、磁盤空間以及網(wǎng)絡(luò)安全),都會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)和成本。與此同時(shí),系統(tǒng)會(huì)謹(jǐn)慎地區(qū)分每位客戶,使他們享受到高度個(gè)性化的體驗(yàn),包括數(shù)據(jù)和邏輯、終端用戶體驗(yàn)。

我們管這技術(shù)模式叫“多重任務(wù)處理”,可以簡(jiǎn)單地把它看成是一座公寓建筑,租客的支出都大同小異,例如公寓管理或者洗衣設(shè)施,但他們依然會(huì)有自家的門鎖,只要他們?cè)敢獾脑挘€可以自由地裝修自己的公寓。像雅虎郵件(Yahoo! Mail )或者微軟的Hotmail 一類型的用戶服務(wù)就是運(yùn)用這種模式的——這就是他們的用戶如何便宜(甚至免費(fèi))地使用瀏覽器進(jìn)入自己的個(gè)人郵箱,而不需要安裝任何軟件或者和千百萬人使用同一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。這些公司無需為每一位用戶建立新的郵件服務(wù)器。同樣地,我們認(rèn)為,當(dāng)所有人有可能共享一個(gè)服務(wù)器的時(shí)候,商業(yè)應(yīng)用提供商無需為每位客戶建立一個(gè)新的服務(wù)器。

盡管我們相信這個(gè)技術(shù)模式可以幫用戶減輕運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān),但我們的SaaS 概念聽起來似乎是瘋狂的行為——客戶要把他(她)所有數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在我們的服務(wù)器之上,然后付費(fèi)“租用”才能使用我們的軟件。

我們一次又一次聽到同樣的顧慮:對(duì)于失去控制權(quán)的恐慌。我相信這種憂慮是情緒化大于理性化的,但這確實(shí)給我們?cè)黾恿藟毫?,讓我們考慮另一種方式。風(fēng)險(xiǎn)投資者爭(zhēng)論說我們應(yīng)該建立一個(gè)可選的技術(shù)模式:一是主機(jī)托管模式,用來吸引小型公司;二是“內(nèi)部”封裝式軟件,類似于傳統(tǒng)軟件公司為大型公司所提供的。

這樣不行,我們已經(jīng)決定好了。雖然兩頭下注有時(shí)候會(huì)是聰明的選擇,但如果我們提供選擇權(quán),我們的創(chuàng)意就根本無法實(shí)現(xiàn)。這樣做會(huì)毀了一切。要真正從按需模式中獲益,我們的所有客戶都必須使用同一個(gè)版本,便于我們持續(xù)不斷地進(jìn)行維護(hù)和升級(jí),而且所有人都能自動(dòng)使用一樣的功能。(在封裝式軟件模式中,用戶永遠(yuǎn)都無法享受到最新版本。而且升級(jí)是一件非常麻煩的事情,事實(shí)上,即使是SAP 專門有團(tuán)隊(duì)來提醒客戶安裝最新版,但據(jù)報(bào)道,他們并未采用自己的最新技術(shù)。)


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