建立Salesforce.com 這一創(chuàng)意是我在睡覺的時候想出來的。這是真的，不是我在吹牛。我做了一個奇怪的夢，夢見自己創(chuàng)立了亞馬遜網(wǎng)站（Amazon. com），不過那些標(biāo)簽不是書、CD 或者DVD ，而是客戶、合同、機會、預(yù)測和報告。夢醒之后，我對公司未來的發(fā)展方向基本上有一個清楚的思路。沃爾特·迪斯尼（Walt Disney ）的話出現(xiàn)在我腦海中：“只要你能想到，你就能做到?！蹦蔷褪钦f，我還不知道我們要怎樣才能走到那一步。

提供大家都能同時使用的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)服務(wù)主要取決于技術(shù)研發(fā)。Salesforce.com 以它的游擊隊市場策略制造了不少聲勢，但我們公司真正的驅(qū)動力是推出顧客所喜愛的服務(wù)。這也是我們?nèi)〉贸晒Φ闹饕?。不熱衷于參加奢侈的派對，嘩眾取寵的策略也并不總會奏效，而且如果我們無法按承諾提供服務(wù)，銷售人員也只能望洋興嘆。

從歷史的角度上來說，很多公司是通過為國際大型公司設(shè)計方案而得到發(fā)展的，例如如甲骨文公司。系統(tǒng)建立在一堆獨立的軟件和硬件之上，這些軟硬件有強大的能力，可以為整個通用汽車（General Motors ）或者通用電氣（General Electric ）管理信息。這是很難完成的任務(wù)，但我們要做的比這更多。我們要設(shè)計一個可以同時為全球所有公司管理信息的服務(wù)。

對于設(shè)計一個無限的系統(tǒng)，我們必須從另一角度去考慮軟件設(shè)計。就像帕克·哈里斯經(jīng)常說的：“對于互聯(lián)網(wǎng)，我們必須從零開始開發(fā)?！边@個服務(wù)必須是一個百分之百由Salesforce.com 維護的邏輯系統(tǒng)，隨著訂閱者和新客戶對它的采用，這個系統(tǒng)會不斷進行調(diào)整。它帶給客戶的好處，例如共享常用的功能（IT 資源，如數(shù)據(jù)庫引擎、磁盤空間以及網(wǎng)絡(luò)安全），都會降低風(fēng)險和成本。與此同時，系統(tǒng)會謹(jǐn)慎地區(qū)分每位客戶，使他們享受到高度個性化的體驗，包括數(shù)據(jù)和邏輯、終端用戶體驗。

我們管這技術(shù)模式叫“多重任務(wù)處理”，可以簡單地把它看成是一座公寓建筑，租客的支出都大同小異，例如公寓管理或者洗衣設(shè)施，但他們依然會有自家的門鎖，只要他們愿意的話，還可以自由地裝修自己的公寓。像雅虎郵件（Yahoo! Mail ）或者微軟的Hotmail 一類型的用戶服務(wù)就是運用這種模式的——這就是他們的用戶如何便宜（甚至免費）地使用瀏覽器進入自己的個人郵箱，而不需要安裝任何軟件或者和千百萬人使用同一個后臺系統(tǒng)。這些公司無需為每一位用戶建立新的郵件服務(wù)器。同樣地，我們認(rèn)為，當(dāng)所有人有可能共享一個服務(wù)器的時候，商業(yè)應(yīng)用提供商無需為每位客戶建立一個新的服務(wù)器。

盡管我們相信這個技術(shù)模式可以幫用戶減輕運營負(fù)擔(dān)，但我們的SaaS 概念聽起來似乎是瘋狂的行為——客戶要把他（她）所有數(shù)據(jù)儲存在我們的服務(wù)器之上，然后付費“租用”才能使用我們的軟件。

我們一次又一次聽到同樣的顧慮：對于失去控制權(quán)的恐慌。我相信這種憂慮是情緒化大于理性化的，但這確實給我們增加了壓力，讓我們考慮另一種方式。風(fēng)險投資者爭論說我們應(yīng)該建立一個可選的技術(shù)模式：一是主機托管模式，用來吸引小型公司；二是“內(nèi)部”封裝式軟件，類似于傳統(tǒng)軟件公司為大型公司所提供的。

這樣不行，我們已經(jīng)決定好了。雖然兩頭下注有時候會是聰明的選擇，但如果我們提供選擇權(quán)，我們的創(chuàng)意就根本無法實現(xiàn)。這樣做會毀了一切。要真正從按需模式中獲益，我們的所有客戶都必須使用同一個版本，便于我們持續(xù)不斷地進行維護和升級，而且所有人都能自動使用一樣的功能。（在封裝式軟件模式中，用戶永遠都無法享受到最新版本。而且升級是一件非常麻煩的事情，事實上，即使是SAP 專門有團隊來提醒客戶安裝最新版，但據(jù)報道，他們并未采用自己的最新技術(shù)。）