在實(shí)踐升級(jí)面試時(shí)，可把一個(gè)人的職場(chǎng)故事劃分為“章”。每一章是單獨(dú)的一份工作，或三五年內(nèi)做的幾份工作。比如說(shuō)，我們公司面試過(guò)一位有整整36 頁(yè)簡(jiǎn)歷的應(yīng)聘者，此人是音樂(lè)影視方面的從業(yè)人員，既親自表演又充當(dāng)教練，他列出了所有的工作項(xiàng)目、作品和榮譽(yù)。

在面試中，斯瑪特的顧問(wèn)邁克爾·豪根（Michael Haugen ）先花10 分鐘跟此人一道分析每階段從事的工作類(lèi)型，把簡(jiǎn)歷分成8 章。這種分法雖不完美，但每章的內(nèi)容與三五年內(nèi)做的工作相對(duì)接近。

接著，豪根針對(duì)每章提出上述5 個(gè)問(wèn)題，從最早的工作開(kāi)始，一直問(wèn)到眼下。記?。何覀円辉?gòu)?qiáng)調(diào)，順序很重要。不要使用“倒推法”，先問(wèn)現(xiàn)在，再問(wèn)從前，這樣會(huì)讓選手思維紊亂。相反，要按時(shí)間順序去梳理整個(gè)職業(yè)生涯，使其重現(xiàn)。選手會(huì)沉浸進(jìn)去，告訴你他們的故事，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，你會(huì)感覺(jué)到他們的職業(yè)畫(huà)卷在眼前逐漸展開(kāi)。

通常，升級(jí)面試需要花費(fèi)3 個(gè)小時(shí)。為市值數(shù)十億美元的大公司面試CEO 需花費(fèi)5 個(gè)小時(shí)，面試初級(jí)職位則需要90 分鐘。最終時(shí)長(zhǎng)將由兩點(diǎn)來(lái)確定：（1）選手職業(yè)生涯的長(zhǎng)短；（2）你劃分的“章”數(shù)。這種面試安排會(huì)讓你雙重受益：首先，它鼓勵(lì)你認(rèn)真進(jìn)行篩選面試，這樣你就能把大部分時(shí)間留給升級(jí)面試，考察最佳選手；其次，你能詳細(xì)了解選手的情況，降低招聘失敗率。

在升級(jí)面試中，你花費(fèi)1 小時(shí)，可幫未來(lái)節(jié)省數(shù)百小時(shí)，因?yàn)槟悴粫?huì)聘進(jìn)C 級(jí)選手。因此，時(shí)間的投入產(chǎn)出比還是很可觀的。實(shí)踐中，你作為招聘經(jīng)理（招聘CEO 時(shí)是董事會(huì)），會(huì)禁不住愛(ài)上升級(jí)面試。你負(fù)責(zé)招聘，也要承擔(dān)聘錯(cuò)人的后果。能否招來(lái)A 級(jí)選手，決定了你職業(yè)生涯的成功度和幸福感。當(dāng)選手泄露出許多信息點(diǎn)時(shí)，你需要在場(chǎng)作出英明決定。

另外，我們還推薦你跟同事（可以是人力資源部員工、團(tuán)隊(duì)的其他經(jīng)理或成員，甚至是前來(lái)學(xué)習(xí)和觀摩此方法的人）共同主持升級(jí)面試。二人協(xié)力會(huì)讓面試更輕松。一人可以提問(wèn)，另一人可以作筆記，或者兩人每樣各做點(diǎn)。不管怎么樣，集思廣益總比單打獨(dú)斗好。

開(kāi)始時(shí)，你可以運(yùn)用下面的開(kāi)場(chǎng)白：

謝謝你今天過(guò)來(lái)。我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，會(huì)按時(shí)間順序了解你的工作經(jīng)歷。對(duì)每份工作，我們會(huì)問(wèn)5 個(gè)核心問(wèn)題：聘你去是做什么的？你最驕傲的成就是什么？做那份工作的低谷是什么？你跟誰(shuí)一起共事？你為何終止那份工作？面試結(jié)束時(shí)，我們會(huì)了解你的職業(yè)目標(biāo)和渴望，你也有機(jī)會(huì)提問(wèn)。

面試中，80% 的時(shí)間是在這個(gè)房間進(jìn)行。如果雙方感覺(jué)良好，我們會(huì)打電話咨詢(xún)你提供的證明人，以完成此輪面試。

面試聽(tīng)起來(lái)好像很長(zhǎng)，但會(huì)進(jìn)行得很快。我需要保證你有機(jī)會(huì)說(shuō)全自己的工作經(jīng)歷，因此會(huì)掌控整個(gè)交談的節(jié)奏。有時(shí)候，我們會(huì)要你多說(shuō)些某階段的工作情況；有時(shí)候，又會(huì)要你講下面的。我們會(huì)保證留出足夠的時(shí)間，了解你最近且最相關(guān)的工作。對(duì)面試過(guò)程，你有疑問(wèn)嗎？

預(yù)先說(shuō)明情況會(huì)讓選手放松，從容翻開(kāi)他職業(yè)生涯的新篇章。

掌握經(jīng)典策略

現(xiàn)在，你對(duì)升級(jí)面試已有基本了解。數(shù)千名經(jīng)理人學(xué)會(huì)這套方法后，經(jīng)常在我們面前感嘆：簡(jiǎn)單的談話卻能套出無(wú)數(shù)相關(guān)的信息?？墒?，初次演練者還是會(huì)遇上難題。我們收集反饋，提供了5 大經(jīng)典策略，保證你面試時(shí)輕松高效。

經(jīng)典策略1：學(xué)會(huì)打斷選手

你必須打斷選手，這無(wú)可避免。否則他會(huì)一口氣說(shuō)上10 個(gè)小時(shí)，還全是不相干的事。他正興致勃勃地告訴你在肯塔基州的辦公室旁有一座難聞的養(yǎng)豬場(chǎng)，你忍心打斷嗎？可是，任其滔滔不絕下去才是最不能容忍的。這會(huì)讓他沒(méi)有時(shí)間去講工作上最重要的事。所以，一旦話題脫軌，馬上拉回來(lái)。每3 ～4 分鐘你就需要打斷一次，對(duì)此要做好心理準(zhǔn)備。

面試中，打斷對(duì)方既可以做得很巧妙，也可以很魯莽。魯莽的方式是：舉胳膊叫停，口中說(shuō)“等等，等等。就此打??！我們言歸正傳好嗎？”這暗示選手言談不當(dāng)，讓他充滿(mǎn)羞愧，不敢多說(shuō)。這樣做之后，你再讓他開(kāi)口暢談就難了。巧妙的方式是保持笑容與興致，聽(tīng)完一段予以總結(jié)，用不打擊人的方式轉(zhuǎn)移話題。你可以說(shuō)：“哇！公司旁邊那座養(yǎng)豬場(chǎng)肯定臭氣熏天！”選手會(huì)點(diǎn)頭贊同，說(shuō)“是的！”并感激你的尊重。然后，你迅速轉(zhuǎn)移話題：“你剛才告訴我，要發(fā)起那次直郵活動(dòng)。我想聽(tīng)聽(tīng)是怎么回事？進(jìn)行得怎么樣？”感覺(jué)到氣氛的不同嗎？“要你閉嘴”會(huì)讓選手心靈受創(chuàng)，不愿再透露情況。

“我想多了解這個(gè)那個(gè)”會(huì)讓氣氛融洽，讓選手跳到相關(guān)的新話題上。保持高度融洽有利于得到最珍貴的信息，因此，你要學(xué)會(huì)“禮貌”地打斷。

經(jīng)典策略2：運(yùn)用“3P”法則

如何辨別對(duì)方所說(shuō)成就的大小？運(yùn)用“3P”法則吧。這3 個(gè)“P”就是跟以前（Previous ）比、跟計(jì)劃（Plan ）比、跟同事（Peers ）比，可以幫你明確做出的成就到底有多大價(jià)值。你可以這樣提問(wèn)：

1. 你的業(yè)績(jī)跟前（Previous ）一年相比怎么樣？（比如說(shuō)，此人今年實(shí)現(xiàn)了200 萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額，而前一年才只有15 萬(wàn)美元。）

2. 你的業(yè)績(jī)跟計(jì)劃（Plan ）相比怎么樣？（比如說(shuō)，此人實(shí)現(xiàn)了200 萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額，而計(jì)劃才是120 萬(wàn)美元。）

3. 你的業(yè)績(jī)跟同事（Peers ）相比怎么樣？（比如說(shuō)，此人實(shí)現(xiàn)了200 萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額，在30 名同事中排第一；而第二名才實(shí)現(xiàn)了75 萬(wàn)美元。）

經(jīng)典策略3：辨清“排斥力”和“吸引力”

業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人經(jīng)常被好機(jī)會(huì)吸引走。業(yè)績(jī)差的人經(jīng)常被公司排斥走。若一個(gè)人20% 甚至更多時(shí)候都是被排斥離崗的，那么別雇他。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)人很有可能是B 級(jí)或C 級(jí)選手。下面是鑒別方法。問(wèn)出“你為何終止那份工作？”然后，你會(huì)聽(tīng)到兩類(lèi)答案：

1. 排斥力。“辭職既有我的原因也有老板的問(wèn)題”，“我該離開(kāi)了”，“我跟老板合不來(lái)”，“提拔茱迪沒(méi)提拔我”，“我權(quán)力被剝奪了”，“我沒(méi)完成業(yè)績(jī)，位置岌岌可?！?，“我狠狠地打了CEO ，結(jié)果丟掉了300 萬(wàn)美元的離職補(bǔ)償”。

2. 吸引力。“我最大的客戶(hù)聘請(qǐng)我”，“從前的老板找我回去擔(dān)任更重要的工作”，“那個(gè)CEO 要給我連升兩級(jí)”，“以前的同事去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，向他的老板推薦我”。

經(jīng)典策略4：描繪景象

若你腦海中能勾勒出景象，那么就理解了選手的話。泰德·比利里斯（Ted Bililies ）——斯瑪特公司總經(jīng)理稱(chēng)此能力為“移情想象”?！耙魄橄胂蟆笨蓭湍闾^(guò)無(wú)實(shí)際意義的一般回答，追問(wèn)具體細(xì)節(jié)，從而真正領(lǐng)會(huì)其中含義。

韋恩·休伊曾加（Wayne Huizenga ，他推動(dòng)6 家公司在紐約證券交易所上市并創(chuàng)辦了3 家世界500 強(qiáng)企業(yè)，在美國(guó)空前絕后）解釋說(shuō)：“你要學(xué)會(huì)換位思考。上份工作中發(fā)生了什么事？為什么沒(méi)做成？你必須鉆進(jìn)對(duì)方心里，弄明白他們?yōu)槭裁茨菢犹幚韱?wèn)題?！?/p>

譬如，選手說(shuō)她擅長(zhǎng)交流。千萬(wàn)別自行理解。要充滿(mǎn)好奇，弄個(gè)明白。你可能得知：（1）她擅長(zhǎng)起草公文，負(fù)責(zé)公司的往來(lái)函件和市場(chǎng)宣傳資料；（2）她卻不擅長(zhǎng)言語(yǔ)表達(dá)。這兩項(xiàng)事實(shí)會(huì)幫你穿過(guò)“擅長(zhǎng)交流”的表面，洞悉她真正的能力。

經(jīng)典策略5：適時(shí)而止

親自主持升級(jí)面試有一大優(yōu)勢(shì)：你可以通過(guò)觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言來(lái)發(fā)掘真相。人們?nèi)鲋e時(shí)都會(huì)做出相應(yīng)的肢體動(dòng)作。事實(shí)證明，最大的玄機(jī)存在于你所見(jiàn)與所聽(tīng)的不一致當(dāng)中。如果某人說(shuō)，“我們做得很好”，屁股卻坐不安穩(wěn)，目光下垂，嘴巴緊閉，這就是喊“停”的信號(hào)。如果發(fā)生這樣的情況，請(qǐng)把握進(jìn)程，保持好奇，看看他做得究竟怎么“好”。這可能揭露出他不愿你知道的真相。

此舉并不是打探是非，那永遠(yuǎn)不是升級(jí)面試所提倡的。如果你變得像個(gè)調(diào)查記者，或者像個(gè)八卦專(zhuān)欄作家，就需要認(rèn)真地糾正做法。要把自己當(dāng)成傳記作者來(lái)采訪選手。你既要了解對(duì)方的總體情況，又需要知道具體細(xì)節(jié)，填充事實(shí)，補(bǔ)充資料。如此以來(lái)，你信息全備，就容易作出正確的招聘決定。