在實踐升級面試時，可把一個人的職場故事劃分為“章”。每一章是單獨的一份工作，或三五年內(nèi)做的幾份工作。比如說，我們公司面試過一位有整整36 頁簡歷的應(yīng)聘者，此人是音樂影視方面的從業(yè)人員，既親自表演又充當(dāng)教練，他列出了所有的工作項目、作品和榮譽。

在面試中，斯瑪特的顧問邁克爾·豪根（Michael Haugen ）先花10 分鐘跟此人一道分析每階段從事的工作類型，把簡歷分成8 章。這種分法雖不完美，但每章的內(nèi)容與三五年內(nèi)做的工作相對接近。

接著，豪根針對每章提出上述5 個問題，從最早的工作開始，一直問到眼下。記?。何覀円辉購娬{(diào)，順序很重要。不要使用“倒推法”，先問現(xiàn)在，再問從前，這樣會讓選手思維紊亂。相反，要按時間順序去梳理整個職業(yè)生涯，使其重現(xiàn)。選手會沉浸進(jìn)去，告訴你他們的故事，在聆聽的過程中，你會感覺到他們的職業(yè)畫卷在眼前逐漸展開。

通常，升級面試需要花費3 個小時。為市值數(shù)十億美元的大公司面試CEO 需花費5 個小時，面試初級職位則需要90 分鐘。最終時長將由兩點來確定：（1）選手職業(yè)生涯的長短；（2）你劃分的“章”數(shù)。這種面試安排會讓你雙重受益：首先，它鼓勵你認(rèn)真進(jìn)行篩選面試，這樣你就能把大部分時間留給升級面試，考察最佳選手；其次，你能詳細(xì)了解選手的情況，降低招聘失敗率。

在升級面試中，你花費1 小時，可幫未來節(jié)省數(shù)百小時，因為你不會聘進(jìn)C 級選手。因此，時間的投入產(chǎn)出比還是很可觀的。實踐中，你作為招聘經(jīng)理（招聘CEO 時是董事會），會禁不住愛上升級面試。你負(fù)責(zé)招聘，也要承擔(dān)聘錯人的后果。能否招來A 級選手，決定了你職業(yè)生涯的成功度和幸福感。當(dāng)選手泄露出許多信息點時，你需要在場作出英明決定。

另外，我們還推薦你跟同事（可以是人力資源部員工、團(tuán)隊的其他經(jīng)理或成員，甚至是前來學(xué)習(xí)和觀摩此方法的人）共同主持升級面試。二人協(xié)力會讓面試更輕松。一人可以提問，另一人可以作筆記，或者兩人每樣各做點。不管怎么樣，集思廣益總比單打獨斗好。

開始時，你可以運用下面的開場白：

謝謝你今天過來。我們已經(jīng)說過，會按時間順序了解你的工作經(jīng)歷。對每份工作，我們會問5 個核心問題：聘你去是做什么的？你最驕傲的成就是什么？做那份工作的低谷是什么？你跟誰一起共事？你為何終止那份工作？面試結(jié)束時，我們會了解你的職業(yè)目標(biāo)和渴望，你也有機會提問。

面試中，80% 的時間是在這個房間進(jìn)行。如果雙方感覺良好，我們會打電話咨詢你提供的證明人，以完成此輪面試。

面試聽起來好像很長，但會進(jìn)行得很快。我需要保證你有機會說全自己的工作經(jīng)歷，因此會掌控整個交談的節(jié)奏。有時候，我們會要你多說些某階段的工作情況；有時候，又會要你講下面的。我們會保證留出足夠的時間，了解你最近且最相關(guān)的工作。對面試過程，你有疑問嗎？

預(yù)先說明情況會讓選手放松，從容翻開他職業(yè)生涯的新篇章。

掌握經(jīng)典策略

現(xiàn)在，你對升級面試已有基本了解。數(shù)千名經(jīng)理人學(xué)會這套方法后，經(jīng)常在我們面前感嘆：簡單的談話卻能套出無數(shù)相關(guān)的信息。可是，初次演練者還是會遇上難題。我們收集反饋，提供了5 大經(jīng)典策略，保證你面試時輕松高效。

經(jīng)典策略1：學(xué)會打斷選手

你必須打斷選手，這無可避免。否則他會一口氣說上10 個小時，還全是不相干的事。他正興致勃勃地告訴你在肯塔基州的辦公室旁有一座難聞的養(yǎng)豬場，你忍心打斷嗎？可是，任其滔滔不絕下去才是最不能容忍的。這會讓他沒有時間去講工作上最重要的事。所以，一旦話題脫軌，馬上拉回來。每3 ～4 分鐘你就需要打斷一次，對此要做好心理準(zhǔn)備。

面試中，打斷對方既可以做得很巧妙，也可以很魯莽。魯莽的方式是：舉胳膊叫停，口中說“等等，等等。就此打?。∥覀冄詺w正傳好嗎？”這暗示選手言談不當(dāng)，讓他充滿羞愧，不敢多說。這樣做之后，你再讓他開口暢談就難了。巧妙的方式是保持笑容與興致，聽完一段予以總結(jié)，用不打擊人的方式轉(zhuǎn)移話題。你可以說：“哇！公司旁邊那座養(yǎng)豬場肯定臭氣熏天！”選手會點頭贊同，說“是的！”并感激你的尊重。然后，你迅速轉(zhuǎn)移話題：“你剛才告訴我，要發(fā)起那次直郵活動。我想聽聽是怎么回事？進(jìn)行得怎么樣？”感覺到氣氛的不同嗎？“要你閉嘴”會讓選手心靈受創(chuàng)，不愿再透露情況。

“我想多了解這個那個”會讓氣氛融洽，讓選手跳到相關(guān)的新話題上。保持高度融洽有利于得到最珍貴的信息，因此，你要學(xué)會“禮貌”地打斷。

經(jīng)典策略2：運用“3P”法則

如何辨別對方所說成就的大小？運用“3P”法則吧。這3 個“P”就是跟以前（Previous ）比、跟計劃（Plan ）比、跟同事（Peers ）比，可以幫你明確做出的成就到底有多大價值。你可以這樣提問：

1. 你的業(yè)績跟前（Previous ）一年相比怎么樣？（比如說，此人今年實現(xiàn)了200 萬美元的銷售額，而前一年才只有15 萬美元。）

2. 你的業(yè)績跟計劃（Plan ）相比怎么樣？（比如說，此人實現(xiàn)了200 萬美元的銷售額，而計劃才是120 萬美元。）

3. 你的業(yè)績跟同事（Peers ）相比怎么樣？（比如說，此人實現(xiàn)了200 萬美元的銷售額，在30 名同事中排第一；而第二名才實現(xiàn)了75 萬美元。）

經(jīng)典策略3：辨清“排斥力”和“吸引力”

業(yè)績優(yōu)秀的人經(jīng)常被好機會吸引走。業(yè)績差的人經(jīng)常被公司排斥走。若一個人20% 甚至更多時候都是被排斥離崗的，那么別雇他。根據(jù)我們的經(jīng)驗，這個人很有可能是B 級或C 級選手。下面是鑒別方法。問出“你為何終止那份工作？”然后，你會聽到兩類答案：

1. 排斥力。“辭職既有我的原因也有老板的問題”，“我該離開了”，“我跟老板合不來”，“提拔茱迪沒提拔我”，“我權(quán)力被剝奪了”，“我沒完成業(yè)績，位置岌岌可?！?，“我狠狠地打了CEO ，結(jié)果丟掉了300 萬美元的離職補償”。

2. 吸引力。“我最大的客戶聘請我”，“從前的老板找我回去擔(dān)任更重要的工作”，“那個CEO 要給我連升兩級”，“以前的同事去了競爭對手那里，向他的老板推薦我”。

經(jīng)典策略4：描繪景象

若你腦海中能勾勒出景象，那么就理解了選手的話。泰德·比利里斯（Ted Bililies ）——斯瑪特公司總經(jīng)理稱此能力為“移情想象”。“移情想象”可幫你跳過無實際意義的一般回答，追問具體細(xì)節(jié)，從而真正領(lǐng)會其中含義。

韋恩·休伊曾加（Wayne Huizenga ，他推動6 家公司在紐約證券交易所上市并創(chuàng)辦了3 家世界500 強企業(yè)，在美國空前絕后）解釋說：“你要學(xué)會換位思考。上份工作中發(fā)生了什么事？為什么沒做成？你必須鉆進(jìn)對方心里，弄明白他們?yōu)槭裁茨菢犹幚韱栴}?！?/p>

譬如，選手說她擅長交流。千萬別自行理解。要充滿好奇，弄個明白。你可能得知：（1）她擅長起草公文，負(fù)責(zé)公司的往來函件和市場宣傳資料；（2）她卻不擅長言語表達(dá)。這兩項事實會幫你穿過“擅長交流”的表面，洞悉她真正的能力。

經(jīng)典策略5：適時而止

親自主持升級面試有一大優(yōu)勢：你可以通過觀察對方的肢體語言來發(fā)掘真相。人們?nèi)鲋e時都會做出相應(yīng)的肢體動作。事實證明，最大的玄機存在于你所見與所聽的不一致當(dāng)中。如果某人說，“我們做得很好”，屁股卻坐不安穩(wěn)，目光下垂，嘴巴緊閉，這就是喊“停”的信號。如果發(fā)生這樣的情況，請把握進(jìn)程，保持好奇，看看他做得究竟怎么“好”。這可能揭露出他不愿你知道的真相。

此舉并不是打探是非，那永遠(yuǎn)不是升級面試所提倡的。如果你變得像個調(diào)查記者，或者像個八卦專欄作家，就需要認(rèn)真地糾正做法。要把自己當(dāng)成傳記作者來采訪選手。你既要了解對方的總體情況，又需要知道具體細(xì)節(jié)，填充事實，補充資料。如此以來，你信息全備，就容易作出正確的招聘決定。