偶爾我也會參加一些電視節(jié)目。雖然每次我講的內(nèi)容都差不多，但是有時候我可以表現(xiàn)得非常幽默，有時候我又會變得糟糕透頂、讓人厭煩。

這都是因為主持人。面對不同的主持人，我的講話內(nèi)容也會出現(xiàn)質(zhì)的不同。出色的主持人會在我思維最活躍，所講的話題也最有意思的瞬間，向我拋出問題。什么時候輪到主持人發(fā)問，什么時候輪到嘉賓發(fā)言，他們都能準確地把握。上這種主持人的節(jié)目，真的是一件讓人非常愉快的事情。但是如果哪天遇到一個年輕、無甚內(nèi)涵，只是臉蛋比較漂亮的主持人的話，那就糟了。他們專挑我心神不定，或是正在說一些可說可不說的話題時，向我拋出問題。結(jié)果整個節(jié)目都被弄得越來越無趣。

與人對話時也是如此。有時在對話的過程中，會有越說越覺得話不投機或者越說越覺得沒意思的情況出現(xiàn)，這種情況大部分都是因為“話輪轉(zhuǎn)換”沒有得到實現(xiàn)。當只有一方在講話，而另一方只能聽不能說的時候，那么那一方的心情就會變得不好。另一方不僅沒有講話的機會，甚至連反應(yīng)的機會都沒有。這種情況一般會出現(xiàn)在與那些自認為地位更高、資歷更深的人的對話中。因為他們覺得自己有說服或者向?qū)Ψ秸f教的權(quán)利與義務(wù)。

有時候與從事民生或志愿工作的人、女權(quán)主義者，或是與環(huán)保人士聊天，結(jié)束后會有好像還有什么堵在胸口的感覺。這是因為在對話中我們通常都是被說教的一方。他們并非因為看不起別人才這樣，而是因為他們的使命感與自豪感使他們破壞了“溝通”的基本原則，“話輪轉(zhuǎn)換”。所以越是一些以宣揚道德觀念為工作的人，越需要定期進行自我反省。這在咨詢心理學(xué)中，被稱為“監(jiān)督”(supervision)。

“話輪轉(zhuǎn)換”被破壞的最大原因就是不自信。

因為害怕自己不能夠說服對方，所以便不自覺地不停重復(fù)自己的話。然而能否改變對方，取決于自己是否有足夠的自信。也就是說，自己所說的話，首先應(yīng)該要能說服自己才行。如果連自己都無法說服的話，又怎么能要求對方心服口服呢。

對方從對話中就能感覺到，另一方是否充滿自信。這通?？梢钥靠础霸捿嗈D(zhuǎn)換”是否順暢來判斷。充滿自信的人會時刻觀察對方聽自己講話時的表情、動作和語氣，然后不停地提出問題，并且按照對方的反應(yīng)適時調(diào)整自己的話題。他們還知道根據(jù)需要甚至可以停止自己的講話，然后安靜地傾聽對方。但是對自己缺乏自信的人，則會破壞自然的“話輪轉(zhuǎn)換”。他們因為不自信，會全然不顧對方并不停地重復(fù)自己的觀點。事實上，不自信是一種傳染病，當你感到不自信的時候，也會把這種感覺原封不動地傳染給對方。

有時候與你談話的對方也可以很好地促進“話輪轉(zhuǎn)換”。因為生活充實愉快的人，在談話中會自然而然地給出反應(yīng)。即使說話人只是習(xí)慣性反問而不是真的要另一方回答，聽的那一方也仍然可以給出自然的反應(yīng)。所以我給主婦們演講的時候心情會特別愉快。因為這些養(yǎng)育過孩子的媽媽們知道什么時候應(yīng)該怎樣反應(yīng)。主婦們的標志性口頭禪就是“對、對”“是、是”，這樣的助語詞可以很好地幫助“話輪轉(zhuǎn)換”。主婦們由于經(jīng)常要對孩子細小的變化進行反應(yīng)而培養(yǎng)出引導(dǎo)相互作用的能力，即使是在演講場上也起到了積極的作用。

而向經(jīng)常嘴角向下撇的中年男性演講時，我就感到相當困難了。因為即使使出渾身解數(shù)，也根本無法引起他們的任何反應(yīng)。哪怕演講中幽默的笑話也得不到應(yīng)有的笑聲。他們根本不知道自己應(yīng)該什么時候作出反應(yīng)。唉，他們甚至覺得“作出反應(yīng)”是一件讓他們感到很丟臉的事情。因為在他們的想法中尊貴而威嚴的人是不應(yīng)該輕易地笑的。這是這些對自己缺乏自信的人的共同特征。他們這種對“話輪轉(zhuǎn)換”的破壞行為所造成的影響，不僅僅只是破壞了另一方的心情，還會使自己喪失“換位思考”的能力。這才是他們致命的錯誤。

“換位思考”（perspective-taking）是指站在對方的角度看問題的能力。如果你已經(jīng)具備了“話輪轉(zhuǎn)換”的能力，那么還應(yīng)該熟悉一下“換位思考”，因為只有這樣才能最終達到真正意義上的“溝通”。這個世界上真的有無法聽懂別人的“話”的人。而且這種人還十分固執(zhí)，無時無刻不堅持己見，幾乎到了著魔的地步。這都是因為他們沒有站在對方的立場上看待問題。

最近的心理學(xué)理論指出，人在4歲就開始具備站在他人的角度上看待問題的能力。但是，這種“換位思考”的能力會因為其社會地位越來越高、事業(yè)越來越成功而逐漸消失。過度膨脹的自我使他們不再承認他人的觀點。這種問題常見于一些白手起家的成功人士身上。

“試過嗎？”

這是鄭周永會長（韓國現(xiàn)代集團創(chuàng)始人?！g者注）每次會議時必用的口頭禪。那時我們都為其卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力而折服，而他取得的成就也的確讓世人矚目。他是當時最具領(lǐng)袖風范的領(lǐng)導(dǎo)人物之一。雖然鄭會長已經(jīng)西去，但是每當看到關(guān)于他的視頻畫面，我都會十分懷念。但是這種單方面的領(lǐng)導(dǎo)力，只適用于某些特定的社會背景，當大家需要步步推進達到某個明確的目標時，或者大眾所能接觸到的信息無法超越領(lǐng)導(dǎo)時，才能發(fā)揮作用。

21世紀的大韓民國，社會背景早已和鄭會長所在的年代不同?，F(xiàn)在韓國人的認知水平早已不是當時的水平?，F(xiàn)在的韓國信息共享的途徑十分順暢，信息的生產(chǎn)和消費早已超出了當初人們的想象。在這種知識信息型社會，只固執(zhí)己見，一味讓大家相信自己跟著自己走的領(lǐng)導(dǎo)模式，必然會遭到抵制。而且，這種通過權(quán)威實現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力，一旦垮塌，將很難恢復(fù)。

韓國已經(jīng)走出了當年的開發(fā)時代，現(xiàn)在如果哪個韓國男人還無法很好地掌握“話輪轉(zhuǎn)換”和“換位思考”的話，那將成為他最致命的缺點。而他們之所以會感到生活越來越步履維艱，就是因為他們破壞了生活中最基本的溝通原則。

舉一個溝通的反面例子。

有一個從來沒有和子女們好好交流過的父親。偶然有一天他看到了一本關(guān)于如何扮演好父親角色的書，并恍然大悟。然后那天晚飯時他把兒子叫到飯桌前，對他說：“兒子啊，我們現(xiàn)在開始溝通！”

兒子驚慌失措，根本不知道該怎么做才好。

等了很長時間，父親終于忍無可忍，于是又說了一句：“你現(xiàn)在是幾年級?。俊?/p>

明顯地，這位父親根本完全不知道最基本的溝通原則。