現(xiàn)實現(xiàn)象

溝通是一個綜合性的交流過程。大部分人把溝通當成聊天，以為說說話，什么事都辦了，什么問題也就解決了，沒有顧及到溝?的目的性、溝通的互動性，特別是溝通的有效性和共識性。結(jié)果就是說了很多話，效果卻并不明顯，用了很多心，對方卻不領情。

問題解析

溝通要講究有效，從信息發(fā)出到接受，最后到反饋要形成良性機制。這期間我們要把握好七個關鍵點。掌握并將其運用到實踐中，你就會收獲高效的溝通。

第一式：“挑”——察機

學會觀察、把握恰當?shù)臅r機是挑開溝通幕簾最有效的力量。當你與人溝通時，要注意溝通的氛圍、對方的情緒、需求等方面，這就要求我們必須學會觀察，從觀察中獲得有利的信息，繼而尋找戰(zhàn)機，一?封喉。

這里的觀察力，就是你對所要溝通的對象與環(huán)境的留心程度，要學會細心聽其言，觀其行，并認真思悟，形成準確的判斷。不要忽視任何一件小事，往往小事的背后隱藏著很大的秘密。我們要想在溝通中占主動地位就必須學會觀察，如果對方情緒不好，你開口就進入議程，往往會讓對方的情緒更糟。那么溝通中我們觀察什么呢？觀察時機。

培根說過：“善于識別與把握時機是極為重要的?！比嗽陂_始做事前要像千眼神那樣視察時機，而在做事時要像千手神那樣抓住時機。時機，就是隨時間變化而變化的機遇、機會、契機、玄機、機緣、轉(zhuǎn)機?的總稱。它是有利于我們?nèi)缭敢詢數(shù)墓?jié)點。時機稍縱即逝，那么，怎樣在具體工作中把握好時機呢？你要先學會審時待機、蓄勢而發(fā)，然后擇機而行、順勢而為，整個過程中，你要以變應變、以變制變、因勢利導，最后乘機而下，直搗黃龍。

第二式：“掛”—— 真誠

傅雷先生說過：“有了真誠，才會有虛心，有了虛心，才肯丟開自己去了解別人，才能放下虛偽的自尊心去了解自己?！闭嬲\是溝通成功的必備條件，也是溝通能夠高效運轉(zhuǎn)的平臺。在人與人之間的溝通中，真誠主要表現(xiàn)在三個方面：一是說話的內(nèi)容要真實，二是表現(xiàn)的態(tài)度要摯，三是迸發(fā)的感情要真切。所講內(nèi)容要符合客觀實際，沒有任何虛假成分；對溝通的對象要態(tài)度真摯，平易近人，不能居高臨下、盛氣凌人；溝通中傳遞的情感一定要是真情實感的自然流露，是內(nèi)心的真切表白，而不是應付或欺騙別人。你應該把溝通對象當成朋友，知之為知之，不知為不知，有則改之，無則加勉。

以真誠感人，人亦以真誠而應。真誠能夠獲得最大的信任，真誠能夠贏得更多的朋友，真誠能夠融化各種誤解。難怪在調(diào)查中，百分之九十九的人要求交往對象的首要品質(zhì)就是真誠。

第三式：“劈”——換位

換位的實質(zhì)，就是設身處地為他人著想，即想人所想，理解至上。這是一種心理體驗過程，通過將心比心，設身處地為對方考慮，從而對對方的行為與態(tài)度進行充分理解。人與人之間難免會有摩擦，有理解才會有諒解。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上進行溝通，為增進理解奠定基礎。

其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。我們應該隨時體諒與關心他人，只有這樣，別人才會對我們作出積極的回應。

站在別人的角度上思考，這是溝通中最核心的寶典，也是人與人之間交往的基礎。有一個故事對換位思考作了精彩的闡述：一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛被牧人關在同一個畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲號叫，強烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的?！必i聽了回應道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是分我的命??！”如果你持不同立場，是很難了解對方的感受的。因此，對他人的失意、挫折和傷痛，我們應進行換位思考。