第四式：“斬”——欣賞

生活中，每一個人都渴望得到別人的欣賞，同樣，每一個人也應該學會去欣賞別人。培根說：“欣賞者心中有?霞、露珠和常年盛開的花朵，漠視者冰結心城，四?？萁?，叢山荒蕪。”

欣賞與被欣賞是一種互動的力量，要得到別人的欣賞首先要學會贊美，這里有三個原則供你使用：真誠性原則、合適性原則和針對性原則。人人都喜歡聽贊美的話，但并非贊美的話都能使對方高興。贊美一定要出于自己的真心，只有用心，才能把握恰當?shù)馁澝婪绞脚c說話語氣，即使言辭并不華美，但仍能讓對方感受到你的真心誠意，這是最高的贊美。正像兩個好朋友，見面時雖一句話沒有說，但分開后各自都感到進行了一場會心的交流，因為他們的心是真誠的。其次，贊美要講究適合?原則，要在合適的時機、合適的場合說出合適的贊美，“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。另外，贊美要有贊美的依據(jù)，那些沒有根據(jù)的子虛烏有的贊美只能引起對方的反感。所以贊美要講究針對性，把話說到點子上很重要。

第五式：“截”——聽問

美國溝通大師保羅藍金的研究顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。

聽是首要的溝通技巧。聽有五層境界：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇地聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注?聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，小道消息等；第五層是最高境界地傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。溝通中我們要做到最高境界地聽，即用心聽，用心溝通。

對方講話時，你不可東張西望或做小動作，比如視線接觸對方臉部的時間應占全部談話時間的30%～60%。你應該多點頭和微笑，對講話者表示認同。這不僅是尊重的體現(xiàn)，而且有利于激發(fā)對方的談興。即使他講的你已經(jīng)知道，你仍要耐心聽下去；特別在聽對方申辯時，切不可粗暴地隨意打斷，即使他發(fā)火了，你也要讓他盡情發(fā)泄，發(fā)泄完了，自然會緩和下來。

傾?不僅是深入了解對方的過程，還是準備作出反應的過程。要善于捕捉言辭背后的真實意圖，特別要注意對方的體態(tài)語，有時它可能會傳達出言辭背后更為真實的信息。其次要學會呼應，可以簡單地加以重復對方的話語，發(fā)問或表示贊同，更多時候你要用注視、點頭、微笑等態(tài)勢語，表示你在認真地聽。這樣對方才能以輕松的心態(tài)盡情傾訴。

第六式：“削”——依事

只講事的好壞，不要說人的長短。對事無情，對人要有情。比如某人做錯了一件事，不小心把牛奶弄灑了，你要說“牛奶易灑，下次千萬注意了”。而不能說“你為啥總是這樣笨手笨腳的呢？”人在社會化的進程中，遇到新生事物沒有經(jīng)驗難免會出現(xiàn)錯誤，但絕不可以一棍子打死，將批評上升到開罪他人人品的層面上，長此以往，會引發(fā)人的焦慮與逆反心理，使人的情緒朝著不利于解決問題的方向發(fā)展。

因此，我們要學會對事不對人的溝通方式，就像削蘋果一樣，依圓而圓，依邊而邊，保證不擴大，不夸張，不上升。

第七式：“刺”——簡達

說話人人都會說，但在溝通中說話又有另一番注解。說話要講究“四化”，即具體化，描述細節(jié)；通俗化，適合聽眾；故事化，進入角色；情緒化，投入感情，除此之外?說話更要做到簡潔而有效。

說話不能超過3分鐘，事實上，人們傾聽談話的注意力持續(xù)關注度一般是24秒。因此，我們要學會總結，將所要表達的意思歸結為一個中心，然而分成三個點，在1～3分鐘內(nèi)逐一闡述，中間要多用流行語，多用比喻等。態(tài)度要謙虛，要有空杯心理，稻穗越成熟越彎腰，這樣所講的話更容易進入他人的心扉。