二、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的

質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后所呈現(xiàn)的結(jié)果。有的人錯(cuò)誤地認(rèn)為：質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。從過(guò)程管理的角度來(lái)看，質(zhì)量絕對(duì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的，質(zhì)量應(yīng)該是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的。懂得這一點(diǎn)，就會(huì)明白為什么有些企業(yè)質(zhì)量人員一大堆，而且整天忙得要死，產(chǎn)品質(zhì)量卻一直未見(jiàn)提高的原因了。

美國(guó)的質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出：“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。”要采用事前預(yù)防的方法，從一開(kāi)始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次品的發(fā)生率。當(dāng)然，這也不是說(shuō)就要消除檢驗(yàn)，進(jìn)行一定程度的檢驗(yàn)是必要的，但是不能將產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)。

預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量

產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲，缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，無(wú)法挽回了。預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過(guò)預(yù)防生產(chǎn)質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和補(bǔ)救上面。

過(guò)去一般企業(yè)總是對(duì)花在預(yù)防缺陷上的費(fèi)用能省則省，結(jié)果卻造成很多浪費(fèi)，如材料、工時(shí)、檢驗(yàn)費(fèi)用、返修費(fèi)用等。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，事后的檢驗(yàn)是消極的、被動(dòng)的，而且往往太遲。各種錯(cuò)誤造成需要重做零件的成本，常常幾十倍于預(yù)防費(fèi)用。因此，應(yīng)多在缺陷預(yù)防上下工夫，也許開(kāi)始時(shí)多花些費(fèi)用，但很快便能收回成本。

預(yù)防是在錯(cuò)誤出現(xiàn)之前就消除錯(cuò)誤成因，而不是后期的檢查和改正錯(cuò)誤。預(yù)防包含著思考、計(jì)劃和分析過(guò)程，以預(yù)測(cè)錯(cuò)誤會(huì)出現(xiàn)在哪里，然后采取行動(dòng)以避免其產(chǎn)生。質(zhì)量管理大師克勞士比認(rèn)為，“培訓(xùn)、紀(jì)律、榜樣和領(lǐng)導(dǎo)可以產(chǎn)生預(yù)防”。管理層必須下決心持續(xù)地致力于營(yíng)造以預(yù)防為導(dǎo)向的工作環(huán)境。

合格品不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的

質(zhì)量是每道工序生產(chǎn)出來(lái)的，只有好好重視生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量，才能有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量水平。在精益生產(chǎn)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，必須堅(jiān)持“三不”原則，即“不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品”。這是對(duì)待不良品的基本原則，也是首先必須保證的原則，是具體保證品質(zhì)“零不良”的基礎(chǔ)。

不制造不良品——這是每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員首先必須保證的，只有不生產(chǎn)不良品，才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡堋?/p>

不流出不良品——作為操作者一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時(shí)停機(jī)，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)制定處置和防止再發(fā)生的對(duì)策。

不接受不良品——后工序人員一旦發(fā)現(xiàn)不良品，應(yīng)立即在本工序?qū)嵤┩C(jī)，并通知上道工序。上工序人員必須立即停止生產(chǎn)，追查原因，采取對(duì)策，控制流出的不良品。

質(zhì)量百分之百合格不是檢出來(lái)的，而是干出來(lái)的。同樣一條冰箱生產(chǎn)線，在海爾，就會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在其他企業(yè)，就可能生產(chǎn)出帶問(wèn)題的產(chǎn)品。海爾之所以成為世界名牌，第一靠的是質(zhì)量，第二靠的是質(zhì)量，第三靠的還是質(zhì)量。

在海爾，流傳著這樣一個(gè)故事：在海爾總部接受完系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后，來(lái)自巴基斯坦的海爾人開(kāi)始走進(jìn)洗衣機(jī)事業(yè)部生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)。剛剛走進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的巴籍海爾人斯得瓦特·猶拉對(duì)洗衣機(jī)組裝工藝及操作非常感興趣，而且學(xué)習(xí)得非常認(rèn)真、非?？?。在師傅的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，猶拉很快就可以非常規(guī)范地使用氣槍上螺釘了。看到猶拉的操作那么嫻熟，師傅們都對(duì)他滿意地點(diǎn)頭。忽然間，猶拉停止了操作，把手中的一枚螺釘拿給師傅看：“這枚螺釘是不合格的，不能用。如果用上了，會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量！”

原來(lái)，猶拉在剛來(lái)海爾總部接受企業(yè)文化和產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，對(duì)師傅講的“任何有缺陷的產(chǎn)品都是廢品”的印象特別深刻。

“經(jīng)過(guò)幾天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工都是按最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在工作，上一道工序有問(wèn)題決不放到下一道工序。我們一定要把海爾這么好的做法帶回巴基斯坦，生產(chǎn)出和總部一樣高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)，因?yàn)檫@就是標(biāo)準(zhǔn)?！蹦弥敲堵葆敚q拉深有感觸。

產(chǎn)品是由人制造的，高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人制造出來(lái)的。因此，產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量確定的情況下，產(chǎn)品合格率將主要由工作質(zhì)量決定，即工作的準(zhǔn)確率將是產(chǎn)品合格率的保證，而工作由多個(gè)工作過(guò)程構(gòu)成，每個(gè)過(guò)程又由多項(xiàng)工作活動(dòng)和動(dòng)作構(gòu)成。人所做的每一個(gè)動(dòng)作，他的完成往往是由人的意識(shí)控制的，員工質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)高，工作完成的質(zhì)量就高。因此，產(chǎn)品質(zhì)量最終是由員工素質(zhì)決定的，檢驗(yàn)只是事后保證，再嚴(yán)格的檢驗(yàn)，也檢驗(yàn)不出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

員工是企業(yè)的基礎(chǔ)。技藝熟練、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)廠如家、品質(zhì)的優(yōu)秀工是制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的根本保證。只有高素質(zhì)優(yōu)秀的員工，才會(huì)將工作視為一種快樂(lè)、一種責(zé)任、視產(chǎn)品質(zhì)量為生命、視顧客滿意為個(gè)人滿意、視集體利益高于個(gè)人利益，具有“廠興我榮，廠衰我恥”的整體觀念。一個(gè)技藝較差、責(zé)任心不強(qiáng)、不思進(jìn)取的員工，可能會(huì)因?yàn)槿狈ω?zé)任感而對(duì)工作漫不經(jīng)心，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量低劣。知識(shí)和技術(shù)水平是可以充實(shí)和提高的，但是，工作不負(fù)責(zé)任、馬馬虎虎卻是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，這就要求全體員工都要以主人翁的姿態(tài)認(rèn)認(rèn)真真地工作，產(chǎn)品的“零缺陷”才成為可能。

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，只有全體員工的質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證。

三、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分

臨近黃河岸邊有一個(gè)村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天，有一個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的安全呢？他要回村報(bào)告，路上遇見(jiàn)了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽(tīng)后不以為然地說(shuō)：“那么堅(jiān)固的長(zhǎng)堤，還害怕幾只小小螞蟻？”隨即拉著老農(nóng)一起下田了。

當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長(zhǎng)堤，淹沒(méi)了沿岸的大片村莊和田野。

這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這一典故的來(lái)歷?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā钡囊馑际乔Ю镩L(zhǎng)的大堤，往往因螞蟻洞穴而崩潰，比喻小事不慎將釀成大禍。

誰(shuí)都知道，質(zhì)量就是市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的保障，沒(méi)有它，一切都只是空中樓閣。質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品的生命，企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量就沒(méi)有發(fā)展可言。

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助有句名言：“對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分?！比魏萎a(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問(wèn)題，都意味著失敗?？芍^是“千里之堤，潰于蟻穴”。東芝筆記本的小問(wèn)題導(dǎo)致其在美國(guó)賠償10億美元，而在中國(guó)，則從銷售冠軍退居次席；福特公司因凡士通輪胎問(wèn)題嘗到了巨額虧損的滋味；而可口可樂(lè)一度在比利時(shí)和法國(guó)遭禁銷。在美國(guó)，據(jù)統(tǒng)計(jì)如果只有99％的質(zhì)量合格，那就意味著每小時(shí)丟失兩萬(wàn)封信，每天有兩架飛機(jī)發(fā)生事故，每年醫(yī)院開(kāi)錯(cuò)超過(guò)20萬(wàn)單的藥方。

低劣的質(zhì)量就像是設(shè)好的陷阱，正等著去摧毀企業(yè)及周圍的一切。缺陷產(chǎn)品已經(jīng)吞噬了許多企業(yè)、個(gè)人事業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、各種社團(tuán)，甚至無(wú)辜的平民百姓。

通用電器公司的研究表明，生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并加以糾正所花的成本只有0.003美元；生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并予以解決則需30美元；產(chǎn)品售出后才發(fā)現(xiàn)并加以改正需花費(fèi)300美元。