責任感是成就事業(yè)與人生的基石。

有位中年人覺得自己的日子過得非常沉重，生活壓力太大，想要尋求解脫的方法，因此去向一位禪師求教。禪師給了他一個簍子要他背在肩上，指著前方一條坎坷的道路說：“每當你向前走一步，就彎下腰來撿一顆石子放到簍子里，然后看看會有什么感受?！?/p>

中年人就照著禪師的指示去做，他背上的簍子裝滿石頭后，禪師問他這一路走來有什么感受。他回答說：“感到越走越沉重。”禪師于是說：“每一個人來到這個世上時，都背負著一個空簍子。我們每往前走一步就會從這個世界上撿一樣東西放進去，因此才會有越來越累的感慨?！敝心耆擞謫枺骸澳敲从惺裁捶椒梢詼p輕人生的重負呢？”禪師反問他說：“你是否愿意將名聲、財富、家庭、事業(yè)、朋友拿出來舍棄呢？”那人答不上來。禪師又說：“每個人的簍子里所裝的，都是自己從這個世上尋求來的東西，一旦擁有它，就對它負有責任。”

人天生就與責任結(jié)下了不解之緣，所以你必須做個負責任的人。

某公司要裁員，下崗名單公布了，有內(nèi)勤部的小燦和小燕，規(guī)定1個月后離崗。那天，大伙看她倆都小心翼翼地，更不敢多說一句話。因為她倆的眼圈都紅紅的，這事攤到誰頭上都難以接受。

第二天上班，小燦心里憋氣，情緒仍然很激動，什么也干不下去，一會找同事哭訴，一會找主任伸冤，什么定盒飯、傳送文件、收發(fā)信件這些她應(yīng)該干的活，全扔在一邊，別人只好替她干。

而小燕呢，她也哭了一個晚上，可是難過歸難過，離走還有1個月呢，工作總不能不做，于是她默默地打開電腦，拉開鍵盤，繼續(xù)打文稿、通知。同事們知道她要下崗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主動攬活。

她說：“是福不是禍，是禍躲不過，反正也就這樣了，不如好好干完這個月，以后想給你們干都沒機會了?！?/p>

于是，同事們又像從前一樣，“小燕，把這個打出來，快點兒！”“小燕，快把這個傳出去！”，小燕總是連聲答應(yīng)，手指飛快地點擊著，辛勤地復印著，隨叫隨到，堅守著她的崗位，堅守著她的職責。

1個月后，小燦如期下崗，而小燕卻被從裁員的名單中刪除，留了下來。主任當眾宣布了老總的話：“小燕的崗位誰也無法代替，像小燕這樣的員工公司永遠也不會嫌多！”

小燦走了，小燕怎么留下了？是強烈的工作責任意識給了小燕機會。

1920年的一天，美國一位12歲的小男孩正與他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上，一塊玻璃被擊碎了。

一位老人立即從屋里跑出來，勃然大怒，大聲責問是誰干的，伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認錯，并請求老人寬恕。然而老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿錢賠償

回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過告訴了父親。父親并沒有因為其年齡還小而開恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總是為兒子說情，開導父親。過了不知多久，父親才冷冰冰的說道：“家里雖然有錢，但是他闖的禍，就應(yīng)該由他幾對過失行為負責?！蓖Ａ艘幌拢赣H還是掏出了錢，嚴肅地對小男孩說：“這15美元我暫時借給你賠人家，不過，你必須想法還給我。”小男孩從父親手中接過錢，飛快跑過去賠給了老人

從此，小男孩一邊刻苦讀書，一邊用空閑時間打工掙錢還父親。由于人小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤子刷碗，有是還撿撿破爛。經(jīng)過幾個月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說：“一個能為自己過失行為負責的人，將來一定是會有出息的?！?/p>

許多年以后，這位男孩成為美利堅合眾國的總統(tǒng)，他就是里根，后來，里根在回憶往事時，深有感觸得說：那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責任

一個負責任的人，才能成就一番偉大的事業(yè)。

責任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。

第一階段，做事之前要想到后果；第二階段，做事過程中盡量讓事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；

第三階段，出了問題敢于承擔責任，勇于承擔責任和積極承擔責任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。

不負責任的人，總是尋找各式各樣的借口，推脫責任。樹立責任感，別為自己找任何借口。

心態(tài)問題4：態(tài)度消極——習慣消極應(yīng)對一切，只看到劣勢，看不到優(yōu)勢，多抱怨少檢討

典型特征

消極態(tài)度有哪些典型特征呢？拿破侖?希爾曾列舉過一些消極心態(tài)：

1、憤世嫉俗：認為人性丑惡，時常與人為忤，因此缺乏人和；

2、沒有目標：缺乏動力，生活渾渾噩噩有如大海漂舟；

3、缺乏恒心：不懂自律，懶散不振時總是替自己制造借口去逃避責任；

4、心存僥幸：空想發(fā)財，不愿付出，只求不勞而獲；

5、固執(zhí)已見：很難聽進別人的意見，不能容人，沒有信譽，社會關(guān)系不佳；

6、自卑懦弱：自我壓縮，不敢信任本身潛能，不肯相信自己的智慧；

7、揮霍無度：或吝嗇貪婪，對金錢沒有中肯的看法；

8、自大虛榮：清高傲慢喜歡操縱別人，嗜好權(quán)力游戲，不能與人分享；

9、虛偽奸詐：不守信用，以欺騙他人為能事，以蒙敝別人為雅好。

此外，還有兩種狀況也屬于消費態(tài)度范疇：

1、過分謹慎時常拖延，不能自我確定，不敢當機立斷；

2、恐懼失敗，害怕丟臉，不敢面對挑戰(zhàn)，稍有挫折即退。

顯然，這兩種心態(tài)，都會使人意志消沉、態(tài)度消極，即使具有成功的欲念，也沒有勇氣進行下去。

一個被“消極心態(tài)”圍繞的人，不但會一事無成，而且活得沉重，時常有恐懼感。這些恐懼讓他們泯滅了成功的靈氣。

售樓人員消極態(tài)度的典型特征：

★這個客戶是來打探情報的，根本就不是買房的。

★你也太挑剔了吧，要這樣挑剔，再好的產(chǎn)品也一無是處是吧？

★你不是看見我在忙嗎，你就稍等一會吧，別催了，一催就亂。

★那是不可能的，你去別的樓盤看看就知道了。

★也許我們的樓盤是有一些缺點，但也還是有許多優(yōu)點的。

原因剖析

員工消極工作態(tài)度是指員工在工作中所表現(xiàn)出的對工作所持有的消極評價與行為傾向。它使員工缺乏工作投入、降低工作績效，表現(xiàn)出一些消極行為，如離職、缺勤、遲到、早退、偷懶、破壞工作次序、員工關(guān)系緊張、暴力行為、偷竊行為等。幫助員工消極工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是指管理人員把員工消極的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變成積極的工作態(tài)度及把員工較強的消極工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)檩^弱的消極工作態(tài)度的過程。員工消極工作態(tài)度轉(zhuǎn)變有助于提高員工的工作績效，使員工形成企業(yè)所期望的積極行為。

消極態(tài)度是一個人的人生觀、價值觀不積極的內(nèi)在反映。對于一個持有積極人生態(tài)度的人來說，看什么都是美好的，能實現(xiàn)的，他不會使用諸如“不可能”“辦不到”“也許”之類的詞匯，相反，消極態(tài)度的人則常把這類詞匯掛在嘴邊。

消極態(tài)度的另一種表現(xiàn)，是只看到劣勢、缺點、陰暗的一面，而看不到優(yōu)勢、陽光的一面，思維與行事方式，習慣于往不好的一面傾斜，并且常常表現(xiàn)出怨天尤人、抑郁、自閉、狹隘、傷感、憤怒、粗暴等情緒。

像“你也太挑剔了吧，要這樣挑剔，再好的產(chǎn)品也一無是處是吧”這是對客戶的一種指責行為，如果換成“這可能是您對我們產(chǎn)品了解不夠，是我的失職，現(xiàn)在我再詳細給您介紹一下好嗎”，既親切，又巧妙回避了客戶的問題，并且等在告訴客戶，我們的產(chǎn)品不是你想象的那樣，而是很好的產(chǎn)品。