于是，話又說到了贊賞。按照我們的思維方式，贊賞就是一切。即使是今日秀（Today show）的主持人馬特?勞爾，一次在完成對(duì)工作滿意度和認(rèn)同的分析后，在節(jié)目結(jié)束時(shí)也說，“每次都能說一些體貼的話就太好了?！?/p>

當(dāng)我在買東西或買車，乘飛機(jī)或火車旅行時(shí)，我從未感受到擁抱你的“擁抱者”的需求是如此的強(qiáng)烈。每一次，當(dāng)我遇到這些臉上毫無表情的人們，我就明白了，他們并沒有真正地投入到自己的工作中，他們是“身在曹營(yíng)心在漢”。

令我吃驚的是，在同人們討論時(shí)，無論他們是處在什么樣的年齡段、具有什么樣的資歷以及處于什么樣的行業(yè)，很少有人說他們?cè)诠ぷ髦心軌蜃鲎约?，他們真正的自己。大多?shù)人說他們常常處于戒備的、小心提防的心態(tài)。企業(yè)的文化應(yīng)該讓員工做本來的自己：正直、坦率和誠(chéng)實(shí)，且彼此之間相互關(guān)照。企業(yè)需要認(rèn)同且發(fā)揮每位員工獨(dú)特的才智和長(zhǎng)處。然而讓我非常難過的是，這個(gè)世界上有太多的人感到無法在工作中做到真實(shí)的自我。

我們常?？吹?，員工只有當(dāng)他把事情搞砸并費(fèi)力解決后，才會(huì)從他的老板那里聽到些什么。你知道嗎，奚落某人是很容易的。有些人可能會(huì)說贊揚(yáng)別人是件困難的事。事實(shí)上，贊揚(yáng)是一名管理者能夠做到的最讓人滿意的事。

很早以前，我曾經(jīng)有些閱讀障礙，當(dāng)我讀高中的時(shí)候，輔導(dǎo)員告訴我，因?yàn)槲铱磿苈赡軣o法上大學(xué)。他建議我考慮做一名手藝課教師。感謝上帝，因?yàn)橛辛肆瞬黄鸬睦蠋熛嘈盼摇⒈頁P(yáng)我并幫助我，我可以自豪地說，我不但上了大學(xué)，讀了研究生，還找到了適合自己的職業(yè)。這個(gè)世界當(dāng)然需要合格的手藝課教師，但我對(duì)如何教別人做一條板凳或是一個(gè)鳥籠子一無所知！

擁抱文化能夠清清楚楚地讓你做自己，并讓你在智力上、情感上和經(jīng)濟(jì)上都有所建樹。你就是你，我們?yōu)榇烁械礁吲d。

當(dāng)然，這種文化是從上層開始的。領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)者們承擔(dān)起重任，并為企業(yè)設(shè)定基調(diào)、思維模式以及文化。而你，如果得到了擁抱文化的助力，也可以成為掌控自己行動(dòng)和命運(yùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力不僅是至高無上的，同時(shí)它是一切。

當(dāng)擁抱文化在一家企業(yè)內(nèi)部彌漫，就會(huì)成為一種以人為本的文化。

了解謝莉和理查德想要什么

在一些不是以人為本的企業(yè)里，我總能聽到有些人說，雇主幾乎都不了解員工，自然也不知道與員工們休戚相關(guān)的個(gè)人問題。他們不知道謝莉正為了在一個(gè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量較好的地區(qū)買房子而拼命省錢。不知道理查德希望能夠在夏天有幾個(gè)周五的假期去攀行洞穴，或在一月份能有幾天假期去滑雪。不知道卡森在為她十幾歲的女兒的飲酒問題而發(fā)愁。不知道安東尼在上周末把他的媽媽送到了一家養(yǎng)老院。甚至不知道伊莉薩白喜歡別人叫她莉薩。

企業(yè)只是定期實(shí)行員工認(rèn)同計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。能否時(shí)而將他們的名字用金色凸印在牌匾上并掛上墻，這對(duì)他們來說真的無所謂。他們關(guān)心的是日常所感受到的。這些是小事，是一點(diǎn)擁抱。是用不著花錢的贊賞和關(guān)心。

舉個(gè)例子，如果你微笑著沖某人打招呼，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他（或她）也會(huì)沖你微笑。試試，做起來很容易。微笑不但不用花錢，還往往能夠傳染！

真正使這些擁抱與眾不同的是所處的情境――如果是個(gè)性化的擁抱，將賦予了更多難忘的意義。如果你打算向信貸經(jīng)理送花表示感謝，就有必要了解她是否喜歡矮牽牛、黑眼金光菊或百合――而不是僅僅讓花店送一束“漂亮的花”。而你在訂花前，還要確保她不會(huì)對(duì)花粉過敏。