這就是我們竭力想在米切爾/理查德/馬什店做到的事。我們?nèi)チ私馕覀兊耐拢阉麄儺?dāng)做家人，因為我們真的認為，從廣義上說，他們就是我們大家庭里的成員。當(dāng)我和大家分享這一理念時，人們說，“你在開玩笑，對吧？”

在談話或績效評估時，我們的同事屢次說他們感到自己是米切爾家族的一分子。這聽上去可能有點俗，但一點不假。而且就個人而言，沒有什么能比這個更讓我高興的了！

我們通過很多方式向同事表達出我們的贊賞和關(guān)心。我們也會利用每一次的機會讓彼此感到愉快。單純?yōu)榱烁吲d，我們會在晚上玩得州撲克、拼字游戲，到了春天，我們?yōu)槊浊袪?理查德壘球隊加油鼓勁！每逢某個同事的生日，我會將一張個性化的生日賀卡送到他（或她）的家里，遇到他們在服裝店的特殊紀(jì)念日時，我們會端上蛋糕、點燃蠟燭、盡情享受。

于是，人們紛紛來到我們這里并留了下來，整天笑瞇瞇的。他們期待進入我們的服裝店工作，且不急于離去。為什么？他們都很幸福。我們滿足了他們個人和經(jīng)濟上的需要，最重要的是，他們感到很充實，很受重視。工作對于他們而言是一種樂趣。這個詞在許多企業(yè)可能是個禁忌的字眼，而在我們這里，卻是個常常使用的字眼，也是一種實踐。

由于人們喜歡和我們一起工作（我故意使用“和”，而不是“為”），我們的客戶喜歡到我們的店里買東西。我們的家族因此獲得了巨大的投資收益率（ROI）。供貨商和銀行家告訴我們，毋庸置疑，這是我們?nèi)〉贸晒Φ拿卦E之一。在我的第一本書中，我談到2003年我們的銷售收入超過了6 500萬美元，而從那時起，我們一直在強勁穩(wěn)步地增長。與此同時，除了在銷售額和投資收益上的巨大提升，我們還得到了一些更為充實而豐富的東西――我們得到了令人激動的投資收益率（ROP）!如今，我們的三家服裝店擁有250位優(yōu)秀的擁抱者，包括50多位女裝和男裝裁縫師。

米切爾藍圖

從我收到的反饋中，我堅信，公司和企業(yè)需要并想要一個雖簡單但詳細的藍圖，告訴他們?nèi)绾握偌粋€快樂而有效的團隊，一旦街對面的企業(yè)每周多付10美元或多提供一天休假時，這個團隊不會離他們而去。

而本書就是講述如何擁抱你的員工的米切爾藍圖。

沿著父母的軌跡，我的兄弟比爾、妻子琳達，以及我們的四個兒子和三個侄兒，一輩子都在銷售西服、短襪和長筒襪，從中我認識到，在擁抱我們的員工時遵循五條總原則。當(dāng)我說到“員工”時，我是指所有和我們一起工作的人――銷售柜臺的銷售人員和負責(zé)客戶服務(wù)的同事、清潔工、送貨員、采購人員和裁縫師、后臺的財務(wù)人員、營銷和廣告人員、我們的顧問委員會，以及諸如人力資源專員等外包人員。甚至還有我們的郵遞人員，聯(lián)邦快遞（FedEx）和聯(lián)合包裹（UPS）的速遞員，以及國際商業(yè)機器公司（IBM）和必能寶（Pitney Bowes）企業(yè)的朋友們。

我非常信奉正面的話語和行動所帶來的力量，因此，這五條原則的名稱是經(jīng)過精心選擇的，以便反映出更為豐富的內(nèi)涵。它們是：

友善

信任

自豪

參與

認同

或許，它們同你從自助式的商業(yè)書籍中所看到的原則不太一樣，但它們對我們一直非常有效，也將會對你起作用！從本質(zhì)上說，它們之間相互聯(lián)系，彼此協(xié)作，形成了一股強大的力量。它們堅實而有內(nèi)涵，產(chǎn)生了令人驚訝的效果。在米切爾/理查德/馬什店，對于這些原則的執(zhí)行傾注了我們巨大而持久的精力和激情。