每一項原則都是必不可少的，都在向所有同我們一起工作的員工們傳遞著一種信息。我的指導(dǎo)原則就是對他們“友善”、“信任”，向他們灌輸“自豪”，讓他們“參與”，以及慷慨地對他們表示“認同”。

如果你能成功地運用這五項原則，就會培養(yǎng)出忠誠而有效的同事，以及最為強大的團隊。關(guān)鍵之處在于滿懷熱情、積極正面地傳遞出這些個性。一旦你能夠讓人與人之間結(jié)成一種神奇的私人關(guān)系，剩下的就是在前后一致、執(zhí)行和交付方面的嚴格遵守。

我不是說我們是完美的――沒有人能做到――我們也有過銷售上的暫時下滑，然而，我們的員工告訴我們：“杰克，你和你的家族在這里創(chuàng)建了一種非常特殊的文化。”

在接下來的章節(jié)里，我將帶你逐個體味這五條原則，它們傳遞了我們怎樣的想法，并和你分享一些有關(guān)如何實施的真實故事。我將會告訴你一些新穎的概念，諸如五個I、恢復(fù)關(guān)系、探查，以及一個活潑的小練習(xí)，我特別喜歡把它稱作“去月球”！

這些都不是黑板上或電腦屏幕上推算出來的抽象概念。我認為我們依靠這些原則而生活。我們每天都需要它們。我知道它們是有效的，因為我看到了它們的效果――數(shù)十年來，有成百上千位為我們的柜臺增光添彩的人告訴我們，他們喜歡來這里工作！

這些原則對任何一個行業(yè)、任何規(guī)模的企業(yè)都適用，無論它是小型的、中型的、大型的，甚至是超大型的。并且，我認為這些原則能夠在全世界范圍內(nèi)傳播。它們對甜豆廠的生產(chǎn)員工或發(fā)卡批發(fā)商的職員同樣適用。對保險企業(yè)、房地產(chǎn)中介或股票經(jīng)紀人的員工也適用。對小型家族企業(yè)以及大型跨國巨頭也同樣適用。

全世界有大約6 800種語言，但所有人都理解擁抱是什么，并喜歡它。

正如《擁抱你的客戶》一書一樣，《擁抱你的員工》也講述了大量的真人真事――一本常識性的書，通過案例介紹了同事之間彼此友善相待、相互信任、為所工作的環(huán)境和同事感到自豪、受到參與以及認同。

在每一部分的結(jié)尾處，我都加入了一條擁抱學(xué)習(xí)指南，總結(jié)了先前提到過的重要觀點。在本書的結(jié)尾處，我再次引入了擁抱成績測試（HAT），這是一個幫助你吸收本書內(nèi)容的有趣練習(xí)。

每當我在思索我們的企業(yè)到底經(jīng)營得如何，就會想起IBM創(chuàng)新和技術(shù)高級副總裁尼克?多諾弗里奧對我說的一句話：“當一天結(jié)束時，我問自己，今天是否做了有重要影響的事？”

這句話讓我回憶起，父親每天醒來，以一種同樣的感情并幾乎相同的話語對他自己說：“我希望我今天能對員工產(chǎn)生影響。”

我衷心希望本書也能對你產(chǎn)生影響，你和你的企業(yè)將會受到鼓舞，真正地去擁抱你們的員工。我夢想著你將在隔壁辦公室、單位或辦公會議上擁抱一個小伙子、一個年輕人或一位老者。你微笑著遞上一些紙托蛋糕或一瓶腌黃瓜，對他們說“謝謝”。你試試看，給員工意想不到的一個驚喜，一個擁抱，將點亮整個房間和人們的心田。

本書的內(nèi)容影響了我們――歷經(jīng)三代，跨越50年的歲月――也將會對你起作用。

而工作將永遠不再像以前一樣。