我的一位好朋友告訴我發(fā)生在他的企業(yè)的一件軼事，清楚地說明了企業(yè)的文化。一天，企業(yè)的總裁正在我朋友的部門所在的那層四處轉(zhuǎn)悠。他在尋找一位主管，這時發(fā)現(xiàn)她正在和一位同事談事。她熱情地和他打招呼，他應(yīng)答著并茫然地瞥了一眼她的同事，問道：“新來的？”

而那位同事已來了七年。你能想象得到當(dāng)時他的感覺有多么的自慚形穢？

當(dāng)他在聘用以前還接受過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面試，對他無比崇拜，并勤勤懇懇地工作一心想要得到認(rèn)同，并獲得晉升。如今，他覺得傷心不已，很是泄氣。不到一年他就離開了那家企業(yè)。

當(dāng)然，如果那位領(lǐng)導(dǎo)這么說：“嗨，保羅，很高興見到你。近來怎么樣？你的精選系列里又出了什么新的雪花水晶球？”

然而，事實(shí)并非如此，而且在許多工作場所上演著類似的情況。誠然，除非是一家非常小的企業(yè)，否則讓領(lǐng)導(dǎo)者知道企業(yè)中所有員工的名字和情況是不可能的事。然而，高層管理者若想培養(yǎng)出一支盡職盡責(zé)的工作團(tuán)隊(duì)，就需要在這方面做得更好些。我們覺得所有居于管理崗位的人士都需要對排在他或她前100位或150位的同事有所了解，坦率地說，要求前250位有些不合情理。我是按照以下方式對他們進(jìn)行排序的：

●你所匯報(bào)的人

●向你匯報(bào)的人

●那些在你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中對你產(chǎn)生過影響的同事

對于那些直接向管理者匯報(bào)的員工來說，他們也應(yīng)該知道這些前100位或150位的員工，否則這些直接匯報(bào)的員工會對管理者的形象產(chǎn)生不好的影響。

如果你了解更多的信息，當(dāng)然更好。通用電氣企業(yè)(GE)人力資源部高級副總裁比爾?科納蒂就是一個姓名達(dá)人。GE在全世界有625位高級管理人員，比爾告訴我他基本上全部都認(rèn)識――一個都不落。GE有185位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，比爾不但一一認(rèn)識，還認(rèn)識他們的妻子、孩子和了解他們的興趣愛好。哇！

這種親密的關(guān)系非常重要，原因之一是因?yàn)樵诖笮徒M織里，高層領(lǐng)導(dǎo)者沒有辦法做到定期擁抱他們的“內(nèi)部”客戶。像通用電氣首席執(zhí)行官杰夫?伊梅爾特便是如此，他不可能擁抱每一位同事，但他的確付出了巨大的努力。比爾幫助杰夫召集GE在世界各地的高級管理人員，安排杰夫和他們之間的圓桌會議和會談。我好幾次聽到杰夫說，他投入大量精力，在紐約克勞頓村的杰克?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心(John F? Welch Leadership Development Center)傾聽GE的新老員工的發(fā)言并向他們學(xué)習(xí)。我也從數(shù)百位GE的高級管理人員（也是我們的客戶）那里聽說，因?yàn)榻芊蚝捅葼栠@么做，他們也照做。他們擁抱自己的員工，于是他們的員工將擁抱傳遞給客戶。

當(dāng)然，杰夫和比爾都非常熟知他們的高層同事――副董事長、高級副總裁、助理、董事會、總會計(jì)師、首席律師等――而這些人會接著往下?lián)肀麄儍?nèi)部的客戶。

你應(yīng)該清楚地記住名單中所有人的姓氏和名字，但是，說實(shí)在的：有時候，在介紹的時候，你并不知道那位員工的姓氏，因此，你需要一套系統(tǒng)幫你找出來。在我們這里，我們在電腦中設(shè)置了一個注冊程序，可以通過員工的名字和姓氏進(jìn)行檢索，而且我們的客戶數(shù)據(jù)庫中也列入了所有同事。在CCA全球合作伙伴（CCA Global Partners）,在它的員工目錄中，你甚至可以看到照片，這樣就可以將員工的姓名和模樣聯(lián)系在一起。我好喜歡！

如今，許多員工都說，除非你有驚人的記憶力，要想記住這么多的人名著實(shí)很困難。其實(shí)，世上無難事，只怕有心人。記人名就像打上旋球、或彈奏鋼琴、或是學(xué)潛水一樣。必須不斷地練習(xí)。練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。

一旦你知道了他們的名字，繼續(xù)前進(jìn)。你還需要對他們有些許了解，以便建立個性化的關(guān)系。你應(yīng)該收集有關(guān)他們的信息，就像你收集客戶信息一樣，甚至更多！我們會收集客戶的三方面資料：企業(yè)、家庭和個人。在收集同事信息時，我們?nèi)绶ㄅ谥屁D―并非走形式，的確是這么做的。

顯然，你不必詳細(xì)到收集他們最喜愛的蔬菜和三年級的老師，然而你應(yīng)該知道他們的配偶、孩子的名字和年齡、他們的寵物、最喜歡的度假勝地、愛好，以及他們喜歡喝咖啡、茶還是輕怡山露。

我們還發(fā)現(xiàn)，詢問同事在團(tuán)隊(duì)中喜歡做什么事對我們很有幫助――無論是辯論隊(duì)還是排球隊(duì)。而面試是詢問的最佳時機(jī)，當(dāng)然，你也可以選擇其他機(jī)會收集這些信息。我也很喜歡問及他們的職業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)，以及學(xué)習(xí)目標(biāo)和享受目標(biāo)。也許有的人喜歡多看些科幻小說、或上些斯瓦希里語的課、或是做一個瓶子里的船。為什么要問這些問題？重申一遍，個性化的關(guān)系就是一切。當(dāng)你了解到員工的真實(shí)情況后，你會發(fā)現(xiàn)這些有趣的信息對你的啟發(fā)是多么的不可思議。你將這些信息存儲在頭腦里，必要的時候拿出來用用。當(dāng)你知道邁克爾?塞爾維迪奧想多看些制圖方面的書后，有一天你就會送給他一本這方面的新書。

新來的同事帕特里夏告訴我，她的女兒是她生活的中心。她和女兒一起爬山，一起參加很多活動。因此，我總是詢問她女兒的情況，問問她們最近有沒有爬過什么山。她對我說，在她以前工作的地方，沒有人對此表示過關(guān)心，而我的話讓她感受到我對她的關(guān)心和了解。建立個性化的關(guān)系就可以這么做！

如今，和我們的客戶信息一樣，許多這樣的私人和秘密的信息通過這樣的方式得到保管。這就是我們友善待人并建立起個性化的關(guān)系所需要知道的信息。

最后，沒有什么比正確地拼寫員工的名字來得更重要。多年以前發(fā)生的一件事讓我面紅耳赤，當(dāng)我給一位非常特殊的員工，我未來的大兒媳凱瑟琳?帕米拉?鮑勒?米切爾，寫信時這樣寫道：“Cathy，非常高興能再次見到你！”這種錯誤的拼寫著實(shí)不友善。我將永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)不會忘記迷人的Kathy的開頭字母是一個K。我已銘記在心，檢查并再次核實(shí)一個人的姓名拼寫有多么得重要！