每當(dāng)我在牙科治療椅（如果不是為了治療牙齒，我一分鐘都不想多待的地方）上坐立不安時(shí)，擁抱我的牙醫(yī)杰弗里總是對(duì)他的技師說：“謝謝你們?yōu)榱私芸诉@么早就來了?！碑?dāng)然，他是當(dāng)著我的面這么說的，使這句話在他的同事聽來更加意味深長(zhǎng)。這是一種非常直截了當(dāng)?shù)膿肀?。?dāng)我注視著技師的眼睛時(shí)，我看到他或她在微笑。

事雖不大，但傳遞了一種友善。隨著時(shí)間的推移，這些小事會(huì)日積月累。像大多數(shù)的擁抱一樣，他們也都是不需要任何花費(fèi)的。

我們把這些客套話當(dāng)做“關(guān)系”――人情關(guān)系的形式。當(dāng)你在某些重要的場(chǎng)合對(duì)你的同事表示友善時(shí)，你和他們就建立起了關(guān)系。而這種關(guān)系是創(chuàng)建友善文化的重要組成部分。

當(dāng)然，這些行動(dòng)發(fā)自真心誠(chéng)意是絕對(duì)必要的。老一套的或是工于心計(jì)式的感激之詞不會(huì)達(dá)到同樣的效果。人們通過你的身體語言和激動(dòng)的程度，可以輕易地判斷出你不過是說說而已，沒什么實(shí)際行動(dòng)，關(guān)系也隨之迅速瓦解。

使用某個(gè)小小的提示物鞭策自己無傷大雅。我的兒子托德在一次珠寶商會(huì)議上結(jié)識(shí)了一位威斯康星州的珠寶商擁抱者理查德?凱斯勒。理查德告訴他一種俏皮的小伎倆，提醒自己積極地和擁抱者建立關(guān)系。每天早上，他在自己左邊的口袋里揣上10個(gè)便士。每當(dāng)他表?yè)P(yáng)或擁抱一位同事，就掏出一個(gè)便士塞進(jìn)右邊的口袋。當(dāng)他晚上清理口袋的時(shí)候，目標(biāo)是所有10個(gè)便士都跑到右邊的口袋里。通過這種方式，他確保自己至少每天擁抱10次。

當(dāng)托德告訴我這件事時(shí)，引起我極大的興趣，我也準(zhǔn)備自己這么做，同時(shí)我還鼓勵(lì)所有的同事也養(yǎng)成這個(gè)便士的習(xí)慣，表達(dá)他們對(duì)同事的關(guān)注和贊賞。只消10分硬幣和一點(diǎn)時(shí)間而已。當(dāng)然，我一點(diǎn)也不反對(duì)將硬幣增加到25分或五角錢！

建立關(guān)系有無數(shù)種方式。例如，稱呼人們的昵稱。你知道昵稱說明你們已經(jīng)建立起了個(gè)性化的關(guān)系。稱呼昵稱說明你很貼心。另一種容易做到且強(qiáng)有力的方式就是在服裝店四處走走，或是當(dāng)同事們忙碌一整天后準(zhǔn)備離開時(shí)，你站在門邊，稱呼員工的名字或昵稱說：“謝謝你，詹妮弗，謝謝你，羅莎?李?！?/p>

每逢生日和服裝店周年紀(jì)念日，我會(huì)親手寫個(gè)性化的賀卡送給所有同事――包括我的兒子以及同我們一起共事的家族成員。我會(huì)給每一個(gè)人都寫一份，并用真正的墨水筆簽上名字。員工們?cè)f：“這個(gè)工作量可不小?！钡乙稽c(diǎn)也不覺得煩。我把它看成是一種特權(quán)。真正的樂趣在其中。例如，在約翰??；肋^50歲生日時(shí)，我寫道：“我在想……50歲一定是個(gè)很美妙的事……當(dāng)你度過重要的日子時(shí)，你的心態(tài)和技巧都是最佳的狀態(tài)……”提到我的話，他吃吃地笑著說：“謝謝，我簡(jiǎn)直驚呆了?！倍趯懡o和我年齡一樣的60歲的高級(jí)同事時(shí)，我會(huì)加一句：“60歲真性感！”

你可以通過許多方式建立關(guān)系。當(dāng)托德?米切爾的助理艾利森·布羅維，在術(shù)后兩周從家里來上班時(shí)，托德安排發(fā)貨部的格雷格親手送給她一杯星巴克的咖啡（是她最愛的焦糖瑪奇朵）。關(guān)系就建立起來了。

比爾·米切爾非常熱衷于寫明信片表達(dá)自己的贊賞，以至于在休假的時(shí)候還會(huì)涂上幾筆。他還養(yǎng)成了回來上班時(shí)帶束鮮花的習(xí)慣――實(shí)際上似乎每天他都這么做――把花送給一個(gè)幸運(yùn)的員工。他非常喜歡按摩――差不多一周至少要做一次――因此，當(dāng)他知道某些同事也喜歡揉揉背部時(shí)，他會(huì)時(shí)而送給他們一張按摩券。一次，比爾帶著整個(gè)收發(fā)貨部門去看康涅狄格州立大學(xué)的籃球比賽，因?yàn)樗麄兌际窃撽?duì)的忠實(shí)球迷。你知道嗎，當(dāng)我們不得不讓他們?cè)谛瞧谖宓?點(diǎn)發(fā)運(yùn)一些西服時(shí)，他們沒有像其他人那樣抱怨地找借口，而是微笑著說：“好的，樂意為您效勞?！边@并非是你建立關(guān)系的初衷，但也不枉是個(gè)不錯(cuò)的附帶結(jié)果。