幾年前在一次米切爾家族理事會上，我們要求每人從帽子里抽出一個名字，并悄悄地為這個人做些特殊的事，不是隨機(jī)的一種友善舉動，而是一個主動的擁抱。碰巧我抽到了比爾的名字，于是我每天都給他家送束鮮花（我想如果我把花以“神秘好友”的名義送到服裝店的話，必將引起更大的轟動）。當(dāng)比爾真的走過來對我說：“你知道這些花是誰送的嗎？我妻子都有點(diǎn)嫉妒了”（順便說一句，他旋即又說這對他的婚姻是有利的），這就達(dá)到效果了。

無須一定是個熊抱

當(dāng)然，在許多情況下，一個熊抱是最佳的人情關(guān)系。在寫《擁抱你的客戶》一書之前，我承認(rèn)我不是一個像比爾一樣的天生熊抱者。然而，自從寫了那本書以后，許多許多的人走近我，張開雙臂，對我說：“我要個擁抱。”你知道嗎？我學(xué)會了給予和接受擁抱。如果你知道某人不是一個熊抱者，那好，換成有力的握手一樣不錯。作為一個蘇格蘭老家伙，我喜歡舉手擊掌，因此我經(jīng)常會看到有人對我開心地笑，特別是那些打籃球、壘球或是有個兒子或女兒在運(yùn)動隊(duì)的人們，舉手擊掌讓他們覺得自己是團(tuán)隊(duì)的一分子。

如今，我聽到有些人說，出于對性騷擾法律的擔(dān)憂，他們不太樂意對同事作身體上的擁抱。“杰克，”在一家名聲顯赫的銀行工作的朋友在晚餐時對我說，“我們告訴同事永遠(yuǎn)都不要熊抱，因?yàn)槲覀冇锌赡鼙黄鹪V?！?/p>

“糟糕，”我回答，“真是太糟糕了，湯姆?！?/p>

我知道，這是一種挑戰(zhàn)。政府強(qiáng)制規(guī)定了太多的規(guī)章制度，從許多方面限制人情關(guān)系，這實(shí)在令人遺憾。這需要達(dá)成一種公平合理的平衡。如果你規(guī)定確實(shí)不能擁抱某人，正如在某些企業(yè)所發(fā)生的那樣，就會阻礙人與人之間的關(guān)系和感情。關(guān)鍵是了解你的聽眾是誰。只有當(dāng)你和他人已建立起了個性化的關(guān)系，并能夠清楚地判斷被擁抱者對擁抱的接受程度，你才能給予身體上的擁抱。

正如人力資源集團(tuán)（Human Resources Group）的總裁羅賓?因布羅尼奧說的，“任何一個語言或非語言的表示也可能讓人覺得是受到了騷擾。對某人說‘很漂亮’既可能理解成一個擁抱，也可能被理解成一種性騷擾――表達(dá)的方式、意圖和觀念都可能讓這句話帶有騷擾的意味或是被視作騷擾的行為?！?/p>

因此，充分了解對方顯得非常重要。馬什店的托尼總是提醒我說，在意大利擁抱就是一個“吻”，于是我們常常相互在對方的臉頰上輕輕一吻表示“擁抱”。然而，我不是和陌生人這么做。

讓我們說得更清楚些：你不必一定進(jìn)行身體上的擁抱。大多數(shù)擁抱都是非常直接而精彩――就像對某人說的一兩句溫暖、友好而會心的話，諸如，“哇，好漂亮的領(lǐng)帶”或是“你的耳環(huán)看上去太美了”。我們隸屬于一家旗下的服裝店遍布全世界、被我們稱之為IMG（國際男裝集團(tuán)(International Menswear Group)）的組織。來自荷蘭的新成員奧杰?盧辛克是一位超級擁抱者，他開創(chuàng)了一個了不起的傳統(tǒng)。每當(dāng)他走進(jìn)一家服裝店時，都和所有同事握手并正視他們的眼睛。如今，他所有的同事都這么做――握手并正視對方的眼睛――每一天。

我喜歡這個主意。我能理解并非所有人都適合這么做。有些人會覺得這種做法太“勉強(qiáng)”，有點(diǎn)假。然而奧杰始終如一并真心誠意地這么做，我認(rèn)為你需要經(jīng)常通過握手或友好的問候，推動一種富有成效、強(qiáng)有力、熱情且個性化的文化。比爾提醒我說，這就像康涅狄格州立大學(xué)的女子籃球隊(duì)，每當(dāng)她們犯了規(guī)，就會擁抱成一團(tuán)，增強(qiáng)彼此之間的人情關(guān)系。