當(dāng)你和他人建立關(guān)系時(shí)，常常會(huì)看到立竿見(jiàn)影的效果。我總會(huì)回想起喬?德歐費(fèi)米亞向我走來(lái)，為我送給他紀(jì)念共事10周年的賀卡以及賀卡上所寫(xiě)的話激動(dòng)地向我表示感謝。喬告訴我，當(dāng)他上床睡覺(jué)時(shí)，放在床頭柜上的賀卡被妻子看到時(shí)的情形時(shí)，他熱淚盈眶。妻子看了賀卡后被上面的贊賞之詞所深深感動(dòng)。

過(guò)去，喬曾為另一位雇主工作了二十多年。他對(duì)我說(shuō)：“我的老板從未夸過(guò)我。從沒(méi)有人給我送過(guò)一張生日卡，更不用說(shuō)周年紀(jì)念卡了！如今，我的妻子――這真是個(gè)大大的擁抱，杰克――終于明白我為服裝店里其他人做了多少事，且是多么的受到同事和客戶的尊敬，就像你說(shuō)的，‘國(guó)內(nèi)最佳銷(xiāo)售同事’?！?/p>

幾年前，我在休假的時(shí)候，給幾個(gè)銷(xiāo)售同事錄了語(yǔ)音信箱留言，并給每個(gè)人都添加了一些個(gè)人的夸贊。不久前，喬·考克斯走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：“當(dāng)我感到厭倦和泄氣的時(shí)候，我就會(huì)聽(tīng)聽(tīng)你給我的語(yǔ)音留言，我保存了很多年。它讓我渾身都再一次感覺(jué)舒暢?！边@著實(shí)讓我大吃一驚！

他走過(guò)去撥通了自己的電話讓我聽(tīng)?！澳憧?，我每天都從你開(kāi)始，我知道我交到了一個(gè)朋友，”他說(shuō)，“我自己感覺(jué)受到了贊賞?！?/p>

建立關(guān)系不一定要自上而下，也可以是橫向或自下而上式的。例如，當(dāng)桑德拉?納采維奇送給我一張親手寫(xiě)的生日賀卡，并以母親的名義向耶魯大學(xué)癌癥中心(Yale Cancer Center)捐款時(shí)，我知道她費(fèi)了很多心思，并花費(fèi)精力了解到慈善對(duì)我的重要意義。你看，我在耶魯?shù)念檰?wèn)委員會(huì)任職，而我母親死于乳腺癌。桑德拉以一種私人方式和我建立起關(guān)系，這真是件非常友善的事。

將外包人員融入圈內(nèi)

現(xiàn)在，企業(yè)將許多活動(dòng)外包出去――例如，人力資源、安保、店鋪維護(hù)，以及綠化。企業(yè)往往將外包人員看成團(tuán)隊(duì)成員之外的二級(jí)員工。這毫無(wú)意義。你需要像和你所有的同事一樣與他們建立關(guān)系。我同樣也會(huì)給他們送去生日賀卡和周年紀(jì)念卡。

正如我們的人力資源部經(jīng)理羅賓?因布羅尼奧告訴我的那樣，“從太多的小事上可以看出，你的同事的確把我們看成團(tuán)隊(duì)的一部分，像格里或安吉拉聽(tīng)說(shuō)特麗薩誤了火車(chē)的時(shí)候送她回家，或是雷吉娜、梅利莎和理查德團(tuán)隊(duì)在她生日的時(shí)候一起在賀卡簽名。當(dāng)帕姆?馬多尼亞出了車(chē)禍，她家里收到了許多表示慰問(wèn)的卡片、鮮花和電話。我從來(lái)都不、永遠(yuǎn)都不會(huì)感覺(jué)自己是個(gè)局外人――有時(shí)候，的確有些企業(yè)會(huì)讓我有這種感覺(jué)。”

這種理念同樣適用于地理位置不在我們店的那些人員。我們所有男裝的特殊訂單都需要得到一位出色的擁抱者埃弗蘭?謝爾頓的認(rèn)可，一位現(xiàn)在居住在亞特蘭大，每逢品牌獨(dú)家展示會(huì)（trunk shows）就會(huì)前來(lái)服裝店。我們?nèi)毘绦騿T莎拉?李住在加利福尼亞。他們時(shí)常得到擁抱，因此這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

要說(shuō)積極正面的話語(yǔ)

當(dāng)你建立關(guān)系時(shí)，需要謹(jǐn)慎地選擇用詞。要說(shuō)“同事”，而不是“幫個(gè)忙，職員”，或甚至是“雇員”，明顯地提升自己在員工和其他人眼里的地位?！肮蛦T”和“雇主”這兩個(gè)詞讓我聽(tīng)上去總是那么冷冰冰的。我們都是雇員，我也不例外。我喜歡把自己既看成是一個(gè)所有者，也看成是大家的一位同事。

我的耳朵很容易聽(tīng)到某些負(fù)面感覺(jué)的東西――并聽(tīng)到了不少――“杰克，我能對(duì)你說(shuō)實(shí)話嗎？”或是“說(shuō)老實(shí)話，我想告訴你……”聽(tīng)上去，這些話好像是說(shuō)你基本不太誠(chéng)實(shí)，或許一貫如此。我會(huì)用“坦率”來(lái)替代：“坦率對(duì)你說(shuō)，”而不是“實(shí)話對(duì)你說(shuō)?！眱烧哂刑烊乐畡e。