還有一句特別讓我生氣的話就是，當(dāng)我說(shuō)，“今天好嗎？”而某人這么回答，“我很好！”當(dāng)然，有可能他們的確想表達(dá)他們感覺(jué)很好。否則，很可能是吹牛而已。在謙遜的友善文化里，“我很好”一定不會(huì)四處流行。另一方面，很長(zhǎng)一段時(shí)間我在介紹別人時(shí)，都在吹噓他們很了不起，或作為一種恭維，諸如了不起的布魯斯?拉格費(fèi)爾特, 了不起的埃倫?恩迪尼，了不起的塔菲·帕里西，了不起的貝弗利·馬丁。當(dāng)然這種恭維一定是真心誠(chéng)意的，事實(shí)上也的確如此。例如，貝弗利就曾經(jīng)告訴我說(shuō)她很喜歡我這么介紹她。

我制定了一個(gè)表格，分別列出了我們認(rèn)為是正面的或負(fù)面的詞語(yǔ)。當(dāng)你使用“正面的語(yǔ)言”和人們交談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們的臉上流露出怎樣的欣喜之色。

前五個(gè)正面積極的詞語(yǔ)負(fù)面消極的詞語(yǔ)

挑戰(zhàn)或機(jī)遇問(wèn)題

同事或擁抱者雇員、工人或幫個(gè)忙

標(biāo)準(zhǔn)、期望、原則或指南規(guī)則或規(guī)定

教育培訓(xùn)

項(xiàng)目和計(jì)劃瑣事、工作、任務(wù)

前五個(gè)正面積極的短語(yǔ)負(fù)面消極的短語(yǔ)

我需要你的幫助這不是我分內(nèi)的事，或我正忙著呢

坦率地說(shuō)說(shuō)老實(shí)話

我感覺(jué)很好我很好

我喜歡，并且我喜歡，然而

你覺(jué)得呢？我自己做就行

如果你能夠“用他們的語(yǔ)言說(shuō)話”同樣很有用――的確如此。例如，我試著用西班牙語(yǔ)、希臘語(yǔ)和意大利語(yǔ)向那些語(yǔ)種的同事至少問(wèn)候“早上好”。

身體語(yǔ)言同樣也能達(dá)到和口頭語(yǔ)言一樣的效果，所有人都應(yīng)當(dāng)注意他自己的身體語(yǔ)言。例如，雙臂交叉地站著，是一種防衛(wèi)的姿勢(shì)，好像在對(duì)我說(shuō)：“離我遠(yuǎn)點(diǎn)?！蔽冶苊馐褂眠@種姿勢(shì)，即使是我感到冷的時(shí)候也不會(huì)。別人告訴我，我在看他們的時(shí)候眼睛不夠正視，我努力改正這種問(wèn)題。不知道是什么原因，我過(guò)去總是點(diǎn)錯(cuò)頭――我也不知道是怎么養(yǎng)成這個(gè)壞習(xí)慣的――因此，如果我同意你的觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)左右點(diǎn)頭，而不是上下點(diǎn)頭。我明明是想表達(dá)對(duì)你的贊同，卻讓你感覺(jué)我是在反對(duì)你。因此，我有意識(shí)地試著改掉這個(gè)毛病，并很好地得到了解決。

如果沒(méi)有擁抱，他們將會(huì)怎樣

對(duì)于我們大多數(shù)的同事而言，擁抱是很自然的事，因此他們能一直融洽相處，然而并非總是如此。我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)：“如果某位管理者或同事不去擁抱，你如何讓他們這么做？”

只有兩種情況他們不這么做：

（1）他們不知道如何做：如果他們不知道如何擁抱他人，但他們表示愿意學(xué)習(xí)的話，我們相當(dāng)有耐心。我們通過(guò)舉例子，并指出其他團(tuán)隊(duì)成員那些正面的以及負(fù)面的、缺乏擁抱的行為，對(duì)他們產(chǎn)生影響。每當(dāng)看到他們給予的哪怕是個(gè)小小的擁抱，我們都會(huì)對(duì)他們表示祝賀。遲早他們心靈的窗戶就會(huì)打開(kāi)，他懂得并知道如何將擁抱進(jìn)行下去。

（2）他們不想這么做：如果是這種情況，他們也的確坦率地這么說(shuō)或一直這么做，那么他們就需要離開(kāi)了。實(shí)際上，他們一般都會(huì)辭職，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己不能和企業(yè)的文化合拍。

由于同事都已通過(guò)了擁抱面試，這種情況在我們這里很少發(fā)生。我們知道他們渴望擁抱，然而過(guò)去的經(jīng)歷可能使他們?nèi)狈σ粌煞N洞察力或技能幫助自己敞開(kāi)心扉去這么做。

這就像你在完美地完成籃下單手跳投之前，需要練習(xí)一百次一樣。設(shè)想一下，所有人除了你都為同事整理貨物。你和大家一起做，直到有一天你獨(dú)自這么做。不僅僅是為了讓某人高興，盡管這很重要，你會(huì)自然而然地這么做，因?yàn)檫@么做很恰當(dāng)。加之――這才是最關(guān)鍵的――你感覺(jué)很好。某人會(huì)說(shuō)：“哇，感謝你的擁抱。你真的變了，你太關(guān)心我了?！?/p>

你會(huì)意識(shí)到你真正成為米切爾/理查德/馬什擁抱團(tuán)隊(duì)的一員。