日本著名銷售專家原田一郎說(shuō)：“熱情可以使失敗的銷售人員成為一個(gè)成功的銷售人員，悲觀的人成為樂(lè)觀的人，懶惰的人變成勤奮的人?！?/p>

顧客都是有血有肉的人，同樣是有感情的，也有種種需要。所以，你若一心只想著增加銷售額，賺取銷售利潤(rùn)，而沒(méi)有一絲人的感情在內(nèi)，那就不必談什么成交了。你首先需要用熱情去打動(dòng)客戶，喚起客戶對(duì)你的信任和好感，只有這樣，交易才能順利完成。

一時(shí)的熱情容易做到，但一個(gè)成功的銷售人員需要把熱情變成一種習(xí)慣?！拔覀凁B(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣成就我們。”擁有熱情的人，不管處于什么環(huán)境都可以有所作為。

所以，一旦顧客瞄上了某種產(chǎn)品時(shí)，銷售人員就要主動(dòng)親近他，熱情地為他服務(wù)：

（1）當(dāng)顧客專注于某一產(chǎn)品或產(chǎn)品標(biāo)簽時(shí)，銷售人員要主動(dòng)接近顧客；

（2）當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間地盯著某一產(chǎn)品觀察思考時(shí)，銷售人員需要以關(guān)心的口吻接近顧客；

（3）當(dāng)顧客的目光從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向銷售人員身上時(shí)，銷售人員應(yīng)精神飽滿地、熱情地接近，因?yàn)檫@是顧客想征求銷售人員意見(jiàn)的表現(xiàn)；

（4）當(dāng)顧客對(duì)幾種不同產(chǎn)品進(jìn)行比較時(shí)，應(yīng)耐心、熱情、真誠(chéng)地向顧客介紹產(chǎn)品；

（5）當(dāng)顧客認(rèn)真觀看產(chǎn)品廣告時(shí)，或盯著記錄本對(duì)照產(chǎn)品觀看時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)以關(guān)心和詢問(wèn)的方式接近顧客；

（6）當(dāng)顧客在柜臺(tái)前搜尋時(shí)，要盡早地接近顧客，真誠(chéng)主動(dòng)地為顧客服務(wù)；

（7）當(dāng)顧客突然在柜臺(tái)前停住腳步時(shí)，銷售人員應(yīng)主動(dòng)熱情接待顧客。

熱情對(duì)銷售人員而言是無(wú)往不勝的，美國(guó)商界女強(qiáng)人玫琳凱?艾施就是以熱情贏得了顧客。

玫琳凱離開銷售行業(yè)后數(shù)年，也就是在1963年，她創(chuàng)立了自己的公司——玫琳凱化妝品公司?？偛吭O(shè)在達(dá)拉斯的玫琳凱化妝品公司，每年的零售總額達(dá)20億美元，美容顧問(wèn)多達(dá)37.5萬(wàn)人。在今天的商界，“玫琳凱式的熱情”（Mary Kay Enthusiasm）已是眾人皆知，她的熱情也已成為人們津津樂(lè)道的一則傳奇。

下面就是玫琳凱在銷售過(guò)程中展示熱情魔力的經(jīng)歷。

當(dāng)我還是一名年輕家庭主婦時(shí)，在某個(gè)星期五的下午，我家的門鈴響了，當(dāng)我打開門時(shí)，一名素未謀面的女士站在門口，還沒(méi)等我開口，她便自我介紹道，她叫伊達(dá)?布萊克，想向我推薦一套優(yōu)良的學(xué)前幼兒讀物，并且征詢我的意見(jiàn)，她是否能進(jìn)屋向我解說(shuō)。我邀請(qǐng)她進(jìn)屋來(lái)，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，在我還沒(méi)有弄清楚她推薦的產(chǎn)品之前，她就讓我對(duì)她的產(chǎn)品產(chǎn)生了極大的興趣。

這是一套由父母親在家中念給幼兒聽(tīng)的讀物，由格羅里亞學(xué)會(huì)印發(fā)，書名為《兒童心理書庫(kù)》。母親們可以在這套書庫(kù)的目錄中找到任何想要釋疑的問(wèn)題，并能在里面找到一個(gè)相關(guān)的道德寓言故事，使幼兒在聆聽(tīng)故事中獲得啟發(fā)。我認(rèn)為這是我見(jiàn)過(guò)最好的一套兒童教育書籍。

雖然我對(duì)這套書愛(ài)不釋手，但當(dāng)伊達(dá)告訴我這套書的價(jià)格為50美金時(shí)，我的眼眶溢滿了淚水?！拔液鼙?，這一價(jià)格無(wú)異于叫我飛到月球上去，”我只得告訴她，“我負(fù)擔(dān)不起?！?/p>

伊達(dá)已經(jīng)看出我特別喜歡這套書了，就對(duì)我說(shuō)：“玫琳凱，我把書留在你這里，星期一再過(guò)來(lái)拿，你看好不好？”