弗雷德如此與眾不同，其中的原因是顯而易見(jiàn)的。冷漠的人只會(huì)提供缺乏人情味兒的服務(wù)，而一旦服務(wù)方和被服務(wù)者之間建立起關(guān)系，整個(gè)服務(wù)就會(huì)變得人性化起來(lái)。弗雷德特意花時(shí)間來(lái)認(rèn)識(shí)我，了解我的需求和個(gè)人偏好，然后根據(jù)這些情況為我提供服務(wù)，真正令我覺(jué)得這是我所享受過(guò)的最優(yōu)秀的服務(wù)。這些你可以做到嗎？

弗雷德的事例說(shuō)明：對(duì)任何工作崗位、任何職業(yè)來(lái)說(shuō)，建立起良好的人際關(guān)系是一個(gè)首要目標(biāo)，因?yàn)檫@一關(guān)系品質(zhì)的好壞將決定產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，

那些以人性方式對(duì)待員工的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)贏得成功。

那些為用戶提供人性化服務(wù)的技術(shù)會(huì)收獲市場(chǎng)。

當(dāng)意識(shí)到并注重自身工作中與人互動(dòng)這一本質(zhì)時(shí)，像郵差弗雷德這樣的普通勞動(dòng)者也注定會(huì)獲得成功。

原則三：堅(jiān)持為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢

你是否抱怨過(guò)手頭緊？是否抱怨過(guò)缺少必要的培訓(xùn)，或者沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)？換句話說(shuō)，你是不是認(rèn)為自己缺乏足夠的資源來(lái)支持自己邁上一個(gè)新臺(tái)階呢？

那就想想弗雷德吧！作為郵差，他又擁有什么樣的資源呢？一身看起來(lái)單調(diào)乏味的藍(lán)色制服和一個(gè)裝滿信件的郵袋，僅此而已！而他就是這樣不停地走街串巷，腦子里、心里思忖著可能發(fā)生的各種各樣的情況。他的想象力使他能夠做到努力為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而他并不需要為此多花一分錢。他不過(guò)比其他郵遞員用心多一些、更富有創(chuàng)意一點(diǎn)罷了。

做到了這一點(diǎn)，我們說(shuō)弗雷德已經(jīng)掌握了21世紀(jì)最為重要的一項(xiàng)工作技能：一種為顧客創(chuàng)造價(jià)值卻不需要增加支出的能力。

你也可以嘗試用想象力去取代金錢。要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是多多思考你所面臨的困難，而不是花更多的錢。

我見(jiàn)過(guò)很多擔(dān)心自己會(huì)遭遇裁員而面臨失業(yè)的人，而我也總是告訴他們不要心存這樣的顧慮。我對(duì)這個(gè)問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)的不以為然的態(tài)度讓他們感到震驚，而我的意思其實(shí)是，讓他們把注意力從“受雇用”轉(zhuǎn)移到“可雇用”上面來(lái)。