考慮一下，如果你就處在其中的某個職位角色，會有什么感受。你會非常關(guān)注庫存、成本、積壓、訂單和交貨。進(jìn)來的訂單來自 “外部”。作為多數(shù)分銷商和啤酒廠，你被后期出現(xiàn)的不可思議的無情訂單震驚了，這些訂單數(shù)量本來應(yīng)該很大，但一周接一周，訂單數(shù)卻又變成了“0，0，0，0”。你的工作就只是根據(jù)新訂單發(fā)出啤酒，基本不去考慮這些發(fā)貨是否會影響下一輪的訂單。同樣，你對自己所發(fā)出的訂單會帶來什么影響，也只有模糊的概念，只求自己訂的貨會在可接受的拖延時間范圍內(nèi)到達(dá)。你對系統(tǒng)的理解大概就像下面這張圖所描繪的那樣。

在這種情況下看此圖，如果你需要啤酒，那么你就會理所當(dāng)然地要下訂單。如果啤酒沒有按時到貨，那你就接著下更多的訂單。此時，你的工作就是管理好自己的職位角色，對來自外界的變化作出反應(yīng)，考慮進(jìn)來的訂單、到貨的啤酒和供貨商的拖延等情況。

典型的“管理自己的職位”這一做法的缺陷在于，你看不到自己與他人的訂單之間相互作用而產(chǎn)生的影響，這些影響往往被你當(dāng)做是“外部的”。參與者其實(shí)是更大系統(tǒng)中的一部分，而身處其中的多數(shù)人都對系統(tǒng)感到迷茫。舉個例子，如果他們發(fā)出更多的訂單，他們可能就掃空了供應(yīng)商的存貨，之后供應(yīng)商的送貨延遲就會越來越嚴(yán)重。那時，如果他們的反應(yīng)是（像很多人所做的那樣）繼續(xù)發(fā)出更多的訂單，就形成了一個惡性循環(huán)，使整個系統(tǒng)里的問題日趨惡化。

系統(tǒng)中的任何參與者，不管是零售商還是分銷商，都有可能在恐慌時觸發(fā)這個惡性循環(huán)。甚至連啤酒廠，也會因?yàn)闆]有生產(chǎn)出足夠量的啤酒而造成同樣的影響。最終，一個惡性循環(huán)會影響到另一個惡性循環(huán)，從而造成整個生產(chǎn)分銷系統(tǒng)的恐慌。當(dāng)恐慌的程度逐漸上升時，我曾見過一些游戲參與者會訂購實(shí)際需求量的20~50倍的啤酒，企圖糾正存貨失衡的實(shí)際狀況。

要想改善在啤酒游戲里的表現(xiàn)，參與者必須重新認(rèn)清自己影響的范圍。作為一個參與者，你的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的職責(zé)范圍。你并不只是簡單地向真空中下個訂單，然后通過以太或的變幻法術(shù)，就讓啤酒送上門來。你的訂單影響到供貨商的行為，然后他的行為也許又要影響到另一個供貨商。反過來，你的成功并不僅僅是由于你的訂單，整個系統(tǒng)內(nèi)每一個人的表現(xiàn)都對你有影響。如果啤酒廠沒啤酒了，那么很快，每一個人都沒啤酒了。除非整個大系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則你的崗位就會出問題。有趣的是，在啤酒游戲以及其他許多系統(tǒng)里，如果你想要成功，其他人也必須成功。最后，每一個參與者都要有這個系統(tǒng)的觀點(diǎn)，因?yàn)槟呐轮挥幸粋€參與者因恐慌而發(fā)出大量訂單，恐慌情緒也會在系統(tǒng)里蔓延和加劇。

在此游戲中，對參與者有兩個關(guān)鍵性的規(guī)則提示。

首先要記著，你發(fā)出的啤酒訂單是因?yàn)檠舆t才沒有到貨。我稱之為“吃兩片阿司匹林并等待”的規(guī)則。如果你頭痛并且需要吃阿司匹林的話，你不會每過五分鐘就吃一次，直至頭不痛為止。你需要耐心等待藥物起作用，因?yàn)槟阒?，阿司匹林起作用是要有一段時間的延遲的。而許多游戲參與者卻每周都在下訂單，直到他們的訂單積壓消失為止。

第二，不要恐慌。當(dāng)供應(yīng)商不能像正常情況那樣送來你需要的啤酒時，你再去發(fā)出更多的訂單就是最糟糕的事情，而很多游戲者正是這么做的。當(dāng)欠貨數(shù)量激增，客戶著急催貨時，你需要克制力來控制想發(fā)出更多訂單的強(qiáng)烈欲望。如果不克制的話，你和別人將來都會吃苦頭。

這些關(guān)鍵的提示總是被多數(shù)游戲參與者忘記，因?yàn)樗麄冎挥挟?dāng)了解了不同崗位的互相影響，才會變得頭腦清醒。要清楚“吃兩片阿司匹林并等待”這個原則，你必須明白，到貨的延遲是供貨商對你訂貨量變化作出反應(yīng)而產(chǎn)生的，是系統(tǒng)固有的?！安豢只拧边@條提示是要求你懂得，惡性循環(huán)的產(chǎn)生是由于你追加的訂單加劇了送貨延遲。

如果游戲參與者都遵守這些規(guī)則提示，那能玩出什么樣的成績呢？

超量訂貨和所有訂單積壓及庫存的波動，是不可能完全消除的。但把這種不穩(wěn)定局面控制在一個適度的水平，卻是有可能的。比如把波動幅度控制在情人啤案例中的一小部分，使總成本降低到“無作為”團(tuán)隊(duì)成本的五分之一，或典型團(tuán)隊(duì)成本的十分之一，這都是有可能的。