換句話說，重大改進是可以實現(xiàn)的。

學習障礙與我們的思考方式

第2章中描述的各種學習障礙在啤酒游戲里都有所體現(xiàn)：

· 由于當事者“變成自己的職位”，他們就難以看到自己的行為對其他職位所造成的影響。

· 因此，當問題出現(xiàn)時，他們很快就相互抱怨，把其他職位上的人當成了“敵人”，甚至消費者也成了“敵人”。

· 當他們變得“主動積極”，并發(fā)出更多訂單時，事情也變得更糟。

· 過度訂貨數(shù)量逐漸增大，直到無法收場時，他們才意識到自己已經(jīng)深陷泥潭。

· 大體來說，他們沒能從自己的經(jīng)驗中學習，因為他們的行為所導致的最嚴重的后果，發(fā)生在系統(tǒng)中其他環(huán)節(jié)，他們自己感受不到，但這些后果最終導致更多原來他們相互埋怨的種種問題。

· 這些處于不同職位角色的“團隊”（每個職位角色一般有2~3名成員）最終糾纏在內(nèi)部的相互埋怨中，失去了相互學習各自的體驗的機會。18

通過觀察和對比這些學習障礙及其與應對復雜局面的替代性的、另類思考方式之間的關聯(lián)，啤酒游戲會給我們提供深層的啟示。大多數(shù)參與者對整個游戲的經(jīng)歷深感不滿，認為這個經(jīng)歷純粹是反應式的。但是，很多人最后還是意識到，這種反應式行為源自他們自己狹隘的注意力，即只關注眼前一周接一周發(fā)生的事件。大多數(shù)人無法承受游戲中的局面：自己的庫存嚴重短缺、接到超大量訂單，以及蜂擁而至的啤酒新貨。當我們請他們解釋自己的決定時，他們一般給出的是典型的“事件解釋”：“我在第11周下的訂單量達到了40，因為零售商們給我的訂貨量達到了36，把我的庫存啤酒全提走了?！敝灰麄兝^續(xù)把焦點放在事件本身，就注定會有這樣的反應式的結(jié)局。

從系統(tǒng)角度看，對于任何復雜的情況，都有多層面的解釋，如下圖所示。在某種意義上，所有解釋都是“正確的”，但這些解釋的用途卻各不相同。對事件的解釋，比如“誰對誰做了什么”，注定會將持有這種觀點的人局限在反應式的心態(tài)上。正如前面所討論的，現(xiàn)代文化中最經(jīng)常發(fā)生的，就是對事件的解釋，這也正是“反應式管理”（reactive management）流行的原因。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

（有生成力的，generative）

↓

行為模式

（回應式的，responsive）　

↓

事件

（反應式的，reactive）