“行為模式”描述的是看到長(zhǎng)期趨勢(shì)，并判斷里面深藏的含義。比如，在啤酒游戲里，從行為模式角度的解釋是：“生產(chǎn)和分銷(xiāo)系統(tǒng)本來(lái)就受到市場(chǎng)波動(dòng)的制約，會(huì)產(chǎn)生不穩(wěn)定性，這種情況隨著你遠(yuǎn)離零售商，越靠產(chǎn)業(yè)鏈上游就越嚴(yán)重。所以，啤酒廠遲早要發(fā)生嚴(yán)重的危機(jī)?！?理解了行為模式，會(huì)幫助你從短期反應(yīng)式心態(tài)中解脫出來(lái)；至少這種理解告訴我們，面對(duì)長(zhǎng)期變化著的趨勢(shì)，我們是能夠作出回應(yīng)的。

第三層，系統(tǒng)“結(jié)構(gòu)上”的解釋最不常見(jiàn)，但卻最有力。它把重點(diǎn)放在回答以下問(wèn)題上：“是什么導(dǎo)致了這樣的行為模式？”在啤酒游戲中，結(jié)構(gòu)上的解釋必須能夠說(shuō)明，參與者各自下的訂單、發(fā)的貨，以及庫(kù)存之間如何相互影響，產(chǎn)生了我們觀察到的不穩(wěn)定和放大作用。為此必須考慮到，當(dāng)系統(tǒng)固有的對(duì)新訂單延遲送貨的情況出現(xiàn)，以及延遲又引起更多訂單時(shí)，將會(huì)造成惡性循環(huán)。盡管它不多見(jiàn)，但結(jié)構(gòu)上的解釋如果很清楚，并得到廣泛理解，那就能起到很大作用。

富蘭克林·羅斯福就是具有這種洞察力的杰出領(lǐng)導(dǎo)人。他在1933年3月12日來(lái)到電臺(tái)，通過(guò)電波向廣大民眾解釋了為期四天的“銀行假日”的緣由。當(dāng)時(shí)氣氛很恐慌，羅斯福平靜地解釋了銀行系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上是怎樣運(yùn)作的。他說(shuō)：“讓我說(shuō)明一下這個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)，當(dāng)你們把錢(qián)存在銀行時(shí)，銀行不是把錢(qián)藏在地窖的金庫(kù)里，而是要以多種形式去投資，投資到信貸公債、抵押貸款上面，換句話(huà)說(shuō)，銀行把你們的錢(qián)投入工作，使錢(qián)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)……”他解釋了銀行必須維持一定的現(xiàn)金儲(chǔ)備量，而如果碰到大量擠兌現(xiàn)金的情況，這些儲(chǔ)備就會(huì)不夠用；也解釋了銀行關(guān)門(mén)休息四天對(duì)于恢復(fù)工作很有必要。這樣做以后，他激起了民眾熱情，他們支持了這一極端而又必要的行動(dòng)。作為公眾交流大師，他的聲望也隨之而起。

結(jié)構(gòu)性的理解之所以如此重要，是因?yàn)橹挥羞@種理解才能涉及行為背后的原因；也只有在這個(gè)水平上，行為模式才可以改變。結(jié)構(gòu)模式可以產(chǎn)生行為，潛在的結(jié)構(gòu)變化可以產(chǎn)生不同的行為模式。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)性的理解是有內(nèi)在生成力的。而且，既然在人類(lèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)里包括決策者的“操作性政策”，那么，重新設(shè)計(jì)我們自己的決策機(jī)制就是在重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

對(duì)大多數(shù)游戲者來(lái)說(shuō)，最深層的洞察力通常來(lái)自他們意識(shí)到，問(wèn)題的產(chǎn)生以及改進(jìn)的希望，這兩者都取決于他們的思考方式。以就事論事為主導(dǎo)模式的組織，是不能持續(xù)進(jìn)行生成性學(xué)習(xí)的。我們需要“結(jié)構(gòu)性”或者系統(tǒng)性思考的概念框架，也就是發(fā)現(xiàn)影響行為的結(jié)構(gòu)性原因的能力。僅靠“創(chuàng)造未來(lái)”的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

隨著啤酒游戲的參與者搞清楚影響他們行為的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，他們對(duì)于自己改變行為的能力就看得更清楚了，就可以采用適應(yīng)更大系統(tǒng)的訂貨策略。與此同時(shí)，他們也發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)兒永恒智慧，如果借用沃特·凱利（Walt Kelly）很早以前的漫畫(huà)《波哥》（Pogo）里的名句，那就是：“我們已經(jīng)遇見(jiàn)了敵人，那就是我們自己?！?/p>