堅定了他們的信念和各方的支持，結(jié)果是更大的反抗力量。

很多公司在某個產(chǎn)品突然失去市場吸引力的時候，會經(jīng)歷這種補償反饋。他們使勁兒促銷—這方法以前不是挺管用的嗎？增加廣告費、降價，這類措施可能會暫時吸引一些顧客回頭，但也使公司資金外流，所以只是試圖走捷徑的補償行為而已。結(jié)果，公司服務質(zhì)量（如送貨速度或質(zhì)量檢查）開始下降。從長遠看，公司更狂熱地促銷，反而會失去更多的顧客。

補償反饋也不僅限于大系統(tǒng)—還有很多個人的例子。比如，戒煙者發(fā)現(xiàn)自己體重增加，在自我形象方面損失太大，結(jié)果為了減輕壓力，又重新開始吸煙。又比如，護子心切的媽媽希望兒子和同學處好關(guān)系，于是就不斷介入處理各種問題，結(jié)果，孩子從未有機會學習如何解決分歧。再如，熱情滿懷的新來者非常希望得到別人的喜歡和認可，卻未能認真回應別人對自己工作的委婉的批評意見，結(jié)果他難以被人接受，反而被稱為“難以共事的人”。

不管是采取越來越富于攻擊性的介入行動，還是對自然本能采取越來越緊張的壓抑行為，這類勉強的努力都會讓你疲憊不堪。然而，作為個人和組織，我們不僅常常陷于補償反饋之中，還經(jīng)常贊美隨之而來的痛苦。當最初的努力不能奏效時，我們就加勁兒—像“拳擊手”那樣，堅守努力工作將克服一切障礙這個信條，殊不知我們一直在蒙蔽自己，使自己無法看見，我們自己其實一直在幫助制造障礙。

法則3 情況變糟之前會先變好

低杠桿效益的措施，如果不是在短期內(nèi)確實管用，就不會那么有誘惑力。新住房建起來了，失業(yè)的人群得到了培訓，饑餓的兒童得救了，訂貨單又回來了，煙戒了，消除了給孩子的壓力，并且避免了與新來同事的爭執(zhí)。補償反饋通常有一段時間“延遲”，即在短期的利益和長期的損害之間的時間間隔?！都~約客》雜志曾經(jīng)刊登過一幅漫畫：一個人坐在椅子上，把壓在他左側(cè)的巨大的多米諾骨牌推倒了?！斑@下我終于可以放松了?！蹦莻€人對自己說。當然，他沒有看見，骨牌在一個接一個地倒下，骨牌鏈會從他身后繞一圈，最后從他的右側(cè)砸向他自己。

“先好后糟”是許多管理措施的結(jié)果，正是它，使得政治性決策過程往往制造出毫無裨益的反效果。“政治性決策過程”是指在比較各類替代方案本身的價值之外，還考慮了各種其他因素的決策過程—如擴大自己的勢力范圍，“掙得體面”或者“討好老板”。在復雜的人類系統(tǒng)中，總有無數(shù)種方法來讓短期效果很好看。只不過補償反饋的陰魂，會逐漸兜著圈子回來纏繞你。

“逐漸”是這里的關(guān)鍵詞。比如，多米諾骨牌圈的延遲，就說明為什么系統(tǒng)性問題是那么難以識別。往往是，典型的解決方案能夠馬上緩解癥狀，讓你感覺良好，你會覺得：現(xiàn)在情況好起來了，或許甚至問題已經(jīng)徹底解決了?？赡芤葍赡?、三年或四年，老問題才會回來，或者出現(xiàn)新的、更嚴重的問題。到那時，按現(xiàn)在大多數(shù)職場換人的速度，在那個位置上坐著的已經(jīng)是另外一個人了。

法則4 選擇容易的辦法往往會無功而返

這是一個古代蘇菲（Sufi）故事的現(xiàn)代版：一個過路人看見一個醉鬼趴在路燈下尋找丟失的房門鑰匙，于是就幫他找。找了一會兒才問醉鬼：“你在哪里丟的？”醉鬼說，就在房門外丟的?！澳悄銥槭裁丛谶@兒找？”過路人問?！耙驗榉块T外沒有光亮?！弊砉砘卮鸬?。

我們都對使用熟悉的方法解決問題感到放心，總是堅持我們最了解的辦法。有時，鑰匙可能恰巧就在路燈下，但更多時候會藏在黑暗的地方。不管怎樣，假如解決方法真的能那么輕易地被發(fā)現(xiàn)，或?qū)γ總€人都那么明顯，那它可能早就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)了。用熟悉的辦法使勁兒努力，再努力，而深層的根本問題并沒有改變，或更加惡化，乃是“非系統(tǒng)思考”的可靠指示信號—我們經(jīng)常把它稱為“我們這兒需要更大號錘子”綜合征。

法則5 療法可能比疾病更糟糕

有時候，容易的或者熟悉的辦法不僅沒有效果，它還會帶來上癮的危險。比如，酗酒可能從