堅(jiān)定了他們的信念和各方的支持，結(jié)果是更大的反抗力量。

很多公司在某個(gè)產(chǎn)品突然失去市場(chǎng)吸引力的時(shí)候，會(huì)經(jīng)歷這種補(bǔ)償反饋。他們使勁兒促銷(xiāo)—這方法以前不是挺管用的嗎？增加廣告費(fèi)、降價(jià)，這類(lèi)措施可能會(huì)暫時(shí)吸引一些顧客回頭，但也使公司資金外流，所以只是試圖走捷徑的補(bǔ)償行為而已。結(jié)果，公司服務(wù)質(zhì)量（如送貨速度或質(zhì)量檢查）開(kāi)始下降。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，公司更狂熱地促銷(xiāo)，反而會(huì)失去更多的顧客。

補(bǔ)償反饋也不僅限于大系統(tǒng)—還有很多個(gè)人的例子。比如，戒煙者發(fā)現(xiàn)自己體重增加，在自我形象方面損失太大，結(jié)果為了減輕壓力，又重新開(kāi)始吸煙。又比如，護(hù)子心切的媽媽希望兒子和同學(xué)處好關(guān)系，于是就不斷介入處理各種問(wèn)題，結(jié)果，孩子從未有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)如何解決分歧。再如，熱情滿(mǎn)懷的新來(lái)者非常希望得到別人的喜歡和認(rèn)可，卻未能認(rèn)真回應(yīng)別人對(duì)自己工作的委婉的批評(píng)意見(jiàn)，結(jié)果他難以被人接受，反而被稱(chēng)為“難以共事的人”。

不管是采取越來(lái)越富于攻擊性的介入行動(dòng)，還是對(duì)自然本能采取越來(lái)越緊張的壓抑行為，這類(lèi)勉強(qiáng)的努力都會(huì)讓你疲憊不堪。然而，作為個(gè)人和組織，我們不僅常常陷于補(bǔ)償反饋之中，還經(jīng)常贊美隨之而來(lái)的痛苦。當(dāng)最初的努力不能奏效時(shí)，我們就加勁兒—像“拳擊手”那樣，堅(jiān)守努力工作將克服一切障礙這個(gè)信條，殊不知我們一直在蒙蔽自己，使自己無(wú)法看見(jiàn)，我們自己其實(shí)一直在幫助制造障礙。

法則3 情況變?cè)阒皶?huì)先變好

低杠桿效益的措施，如果不是在短期內(nèi)確實(shí)管用，就不會(huì)那么有誘惑力。新住房建起來(lái)了，失業(yè)的人群得到了培訓(xùn)，饑餓的兒童得救了，訂貨單又回來(lái)了，煙戒了，消除了給孩子的壓力，并且避免了與新來(lái)同事的爭(zhēng)執(zhí)。補(bǔ)償反饋通常有一段時(shí)間“延遲”，即在短期的利益和長(zhǎng)期的損害之間的時(shí)間間隔?！都~約客》雜志曾經(jīng)刊登過(guò)一幅漫畫(huà)：一個(gè)人坐在椅子上，把壓在他左側(cè)的巨大的多米諾骨牌推倒了?！斑@下我終于可以放松了?！蹦莻€(gè)人對(duì)自己說(shuō)。當(dāng)然，他沒(méi)有看見(jiàn)，骨牌在一個(gè)接一個(gè)地倒下，骨牌鏈會(huì)從他身后繞一圈，最后從他的右側(cè)砸向他自己。

“先好后糟”是許多管理措施的結(jié)果，正是它，使得政治性決策過(guò)程往往制造出毫無(wú)裨益的反效果。“政治性決策過(guò)程”是指在比較各類(lèi)替代方案本身的價(jià)值之外，還考慮了各種其他因素的決策過(guò)程—如擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍，“掙得體面”或者“討好老板”。在復(fù)雜的人類(lèi)系統(tǒng)中，總有無(wú)數(shù)種方法來(lái)讓短期效果很好看。只不過(guò)補(bǔ)償反饋的陰魂，會(huì)逐漸兜著圈子回來(lái)纏繞你。

“逐漸”是這里的關(guān)鍵詞。比如，多米諾骨牌圈的延遲，就說(shuō)明為什么系統(tǒng)性問(wèn)題是那么難以識(shí)別。往往是，典型的解決方案能夠馬上緩解癥狀，讓你感覺(jué)良好，你會(huì)覺(jué)得：現(xiàn)在情況好起來(lái)了，或許甚至問(wèn)題已經(jīng)徹底解決了?？赡芤葍赡?、三年或四年，老問(wèn)題才會(huì)回來(lái)，或者出現(xiàn)新的、更嚴(yán)重的問(wèn)題。到那時(shí)，按現(xiàn)在大多數(shù)職場(chǎng)換人的速度，在那個(gè)位置上坐著的已經(jīng)是另外一個(gè)人了。

法則4 選擇容易的辦法往往會(huì)無(wú)功而返

這是一個(gè)古代蘇菲（Sufi）故事的現(xiàn)代版：一個(gè)過(guò)路人看見(jiàn)一個(gè)醉鬼趴在路燈下尋找丟失的房門(mén)鑰匙，于是就幫他找。找了一會(huì)兒才問(wèn)醉鬼：“你在哪里丟的？”醉鬼說(shuō)，就在房門(mén)外丟的?！澳悄銥槭裁丛谶@兒找？”過(guò)路人問(wèn)?！耙?yàn)榉块T(mén)外沒(méi)有光亮?！弊砉砘卮鸬馈?/p>

我們都對(duì)使用熟悉的方法解決問(wèn)題感到放心，總是堅(jiān)持我們最了解的辦法。有時(shí)，鑰匙可能恰巧就在路燈下，但更多時(shí)候會(huì)藏在黑暗的地方。不管怎樣，假如解決方法真的能那么輕易地被發(fā)現(xiàn)，或?qū)γ總€(gè)人都那么明顯，那它可能早就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)了。用熟悉的辦法使勁兒努力，再努力，而深層的根本問(wèn)題并沒(méi)有改變，或更加惡化，乃是“非系統(tǒng)思考”的可靠指示信號(hào)—我們經(jīng)常把它稱(chēng)為“我們這兒需要更大號(hào)錘子”綜合征。

法則5 療法可能比疾病更糟糕

有時(shí)候，容易的或者熟悉的辦法不僅沒(méi)有效果，它還會(huì)帶來(lái)上癮的危險(xiǎn)。比如，酗酒可能從