從系統(tǒng)觀點來看，有些最棘手的悖論難題實際上完全不是什么難題。它們只不過是由于放棄了“過程”思考方法，而用“拍快照”方法所形成的人為難題。一旦你有意識地考慮事情隨著時間的變化過程，它們就會顯現(xiàn)出全新的景象。

比如，多年來美國制造業(yè)一直認為，必須在低成本和高質(zhì)量兩者之間進行選擇。他們心想：“高質(zhì)量產(chǎn)品，生產(chǎn)成本更高，組裝要花更長的時間，需要更昂貴的材料和部件，質(zhì)量監(jiān)控成本也更高?！彼麄儧]有想到，實際上有許多方法可以讓提高質(zhì)量和降低成本這兩個目標并行不悖。他們沒有考慮到，工作流程的基礎(chǔ)性改進可以排除重復(fù)勞動，降低擔(dān)保成本，增加顧客忠誠度，并減少廣告和促銷費用。他們更沒有想到，如果愿意耐心等待，先集中完成一個目標，最終兩個目標都能實現(xiàn)。投入時間和經(jīng)費開發(fā)新技能和新組裝方法，包括與提高質(zhì)量相關(guān)的所有責(zé)任人員的新參與方式，是一項必要的先期“成本”。投入之后，質(zhì)量和成本可能在數(shù)月之內(nèi)同時提高。盡管某些成本的節(jié)約（如重復(fù)勞動的減少）可能很快顯現(xiàn)出來，但全部成本節(jié)約的效益，可能需要幾年時間才能收獲。

許多顯見的悖論，如集中控制與局部控制、員工滿意度與勞動力成本控制、獎勵個人成果和體現(xiàn)集體價值等等，這些都是靜態(tài)思考的產(chǎn)物。它們看上去是“非此即彼”的剛性選擇，但那是因為我們處在固定的時空點考慮問題。在下個月我們可能真要作出非此即彼的選擇，但真正的杠桿效益就在于，看清如何逐步使兩者都得到改進。

法則10 把大象切成兩半得不到兩頭小象

生命系統(tǒng)具有完整性，其特性依賴于整體。組織機構(gòu)也一樣。要理解大多數(shù)最富有挑戰(zhàn)性的管理問題，我們必須看清產(chǎn)生問題的整個系統(tǒng)。

另有一個蘇菲故事可以說明這個法則。三個盲人碰到一頭大象，開始大聲爭執(zhí)起來。第一位揪著一只象耳朵說：“這個東西又大又粗糙，像地毯一樣寬闊。”第二位抱著象肚子說：“我找到了真正的現(xiàn)實，它是一個直的空管道?！钡谌槐е笙蟮囊粭l前腿說：“它就像根柱子一樣堅實有力?！边@幾位盲人與許多公司負責(zé)生產(chǎn)、營銷和研發(fā)部門的領(lǐng)導(dǎo)者們，有什么不同嗎？他們每個人都把公司的問題看得很清楚，但沒有人知道他們的部門政策如何與其他部門相互影響。有趣的是，這個蘇菲故事結(jié)尾說道：“既然這三位的思考方法是如此這般，那么他們絕不可能了解大象?！?/p>

看清“整個大象”，不是說每個組織問題都只有通過觀察整個組織才能理解。有些問題只能從觀察生產(chǎn)、營銷和研發(fā)等主要功能部門的互動中理解。但也有一些問題，是在某個功能部門之內(nèi)就可以找到涉及整個系統(tǒng)的關(guān)鍵影響力。還有一些問題，是必須把整個產(chǎn)業(yè)的情況都考慮在內(nèi)才能澄清。有一個重要原則，叫做“系統(tǒng)邊界原則”（principle of the system boundary），它告訴我們必須考慮到的互動因素，是對眼下某個具體問題最重要的因素，而不用考慮范圍有限的組織邊界。

這個原則之所以難以實踐，是因為組織的設(shè)計方式阻礙著人們?nèi)ビ^察重要的互動關(guān)系。一種很普遍的設(shè)計方式，是嚴格劃分和強化部門界限，如營銷、生產(chǎn)和研發(fā)的部門界限，這阻礙了跨部門邊界的探尋。另一個方法是把問題留給后來人去清理。歐洲許多城市已經(jīng)消除了很多美國老城區(qū)經(jīng)歷的犯罪問題、持續(xù)貧困問題以及無助狀況，原因是他們強迫自己正視健康的城區(qū)所必須保持的平衡問題。他們的方法之一是在城市周圍建設(shè)大面積的“綠色帶”，以防止城市郊區(qū)的擴張和城外居住城里工作的通勤人口的增加。相反，美國城市一直在鼓勵郊區(qū)的持續(xù)擴張，使富裕居民的居住地點遠離城區(qū)中心及其問題環(huán)境。（今天的貧困城區(qū)，如紐約市哈勒姆區(qū)和波士頓的羅克斯伯里區(qū)，最初都曾是上等人聚居區(qū)。）公司也在做同樣的事，即不斷并購新公司，并不斷把他們認為成熟的公司“收割”進來，但從不對其進行投入。

有時人們真會把大象分成兩半。但你不會得到兩頭小象，你得到的是一團混亂。在這里“混亂”是指一個沒有杠桿點可用的復(fù)雜的問題局面，杠桿效應(yīng)存在于互動之中，如果你只看到你擁有的一部分，是不可能觀察到互動關(guān)聯(lián)的。

法則11 不去責(zé)怪

我們遇到問題時，總是忍不住要責(zé)怪別人：競爭對手、媒體、市場的波動和政府部門等等。但系統(tǒng)思考告訴我們，分立的“他人”并不存在，你和那個被責(zé)怪者都是同一個系統(tǒng)的組成部分。疾病的療法，就在于你和你的“敵人”的關(guān)系之中。