引言

本書(shū)主要探討的是企業(yè)在遭遇某種形式的市場(chǎng)變化和技術(shù)變革時(shí)為什么無(wú)法繼續(xù)保持它們的行業(yè)領(lǐng)先地位。這里所說(shuō)的不是任何其他企業(yè)的失敗，而是一些優(yōu)秀企業(yè)（那些曾讓許多管理者艷羨不已且競(jìng)相效仿的，因其創(chuàng)新和執(zhí)行能力而聞名遐邇的企業(yè)）的失敗。當(dāng)然，導(dǎo)致企業(yè)失敗的原因有很多種，其中包括官僚作風(fēng)、傲慢自大、管理隊(duì)伍老化、規(guī)劃不當(dāng)、投資短視、技能和資源不足以及單純的時(shí)運(yùn)不濟(jì)。但本書(shū)討論的并不是存在上述問(wèn)題的企業(yè)，而是那些銳意提高競(jìng)爭(zhēng)力、認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)、積極投資新技術(shù)研發(fā)，但卻仍然喪失了市場(chǎng)主導(dǎo)地位的管理良好的企業(yè)。

這些看上去無(wú)法解釋的失敗就發(fā)生在那些發(fā)展迅速和發(fā)展緩慢的行業(yè)；發(fā)生在那些建立在電子技術(shù)和建立在化學(xué)和機(jī)械技術(shù)上的行業(yè)；發(fā)生在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。例如，西爾斯-羅巴克公司（SearsRoebuck，簡(jiǎn)稱(chēng)西爾斯公司）就曾在幾十年的時(shí)間里被認(rèn)為是世界上管理最為靈活的企業(yè)。在它的黃金時(shí)期，西爾斯公司的銷(xiāo)售額占全美零售總額的份額超過(guò)2%。它率先進(jìn)行的多項(xiàng)創(chuàng)新對(duì)當(dāng)今最受推崇的零售商的成功起到了至關(guān)重要的作用，這其中就包括供應(yīng)鏈管理、店鋪品牌、目錄零售和信用卡銷(xiāo)售。西爾斯公司管理模式的受推崇程度在以下這段引自《財(cái)富》雜志的文字中表現(xiàn)得一覽無(wú)余：“西爾斯是怎么做到的？從某種程度上說(shuō)，它最吸引人的部分就在于這其中根本就沒(méi)有什么訣竅。西爾斯既沒(méi)有玩太多花招，也沒(méi)有放空炮。相反，公司里的每一個(gè)人似乎都在自然而然地做著正確的事情。而最終的結(jié)果就是使西爾斯成為一個(gè)卓越的行業(yè)龍頭企業(yè)?！?/p>

但今天已經(jīng)沒(méi)有人會(huì)去這樣評(píng)價(jià)西爾斯公司。不知是什么原因，西爾斯公司完全錯(cuò)過(guò)了折扣零售和家居中心家居中心（HomeCenters），一種以銷(xiāo)售家居用品、技術(shù)或服務(wù)為主的，采取自選等自助服務(wù)方式銷(xiāo)售的零售業(yè)態(tài)，如家居建材商店、家電量販店等。――編者注的出現(xiàn)。在目錄零售風(fēng)起云涌的今天，西爾斯公司已經(jīng)無(wú)緣參與其中。人們已經(jīng)開(kāi)始質(zhì)疑它的零售運(yùn)營(yíng)將何以為繼。一位評(píng)論員曾指出，“西爾斯在拿出17億美元的重組資金之前已經(jīng)虧損了13億美元（在1992年）。西爾斯的傲慢自大使它對(duì)發(fā)生在美國(guó)市場(chǎng)的基本變化熟視無(wú)睹?！绷硪晃辉u(píng)論家則抱怨說(shuō)：西爾斯已經(jīng)成為投資者的心頭之痛。他們只能眼睜睜地看著它的股價(jià)一路下跌，所有有關(guān)情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)的承諾都淪為一紙空文。西爾斯陳舊的營(yíng)銷(xiāo)方式（大量銷(xiāo)售迎合大眾口味的、中間價(jià)位的商品和服務(wù)）已不再具有競(jìng)爭(zhēng)力。毫無(wú)疑問(wèn)，持續(xù)令人失望的表現(xiàn)、不斷重復(fù)卻從未實(shí)現(xiàn)的有關(guān)情況好轉(zhuǎn)的預(yù)測(cè)已經(jīng)降低了西爾斯的管理層在金融和商業(yè)界的公信力。令人大感意外的是，西爾斯公司受到潮水般的贊譽(yù)的時(shí)期（20世紀(jì)60年代中期）恰好是它忽略了折扣零售和家居中心，新型知名耐用品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式（正是這種成本更低的營(yíng)銷(xiāo)模式最終使西爾斯公司喪失了其核心特許經(jīng)營(yíng)權(quán)）正在悄然崛起的時(shí)期。在西爾斯公司被譽(yù)為世界上管理最好的企業(yè)之一的同時(shí)，它卻讓維薩公司和萬(wàn)事達(dá)公司搶占了其在率先推出信用卡支付后建立起來(lái)的巨大領(lǐng)先地位。