原則四：機(jī)構(gòu)的能力決定了它的局限性

ⅩⅧ當(dāng)管理人員在處理創(chuàng)新問題時(shí)，他們會本能地選派有能力的員工來從事這項(xiàng)工作。一旦他們找到了合適的人選，絕大多數(shù)管理人員也就會認(rèn)定，他們選派的人員即將入主的機(jī)構(gòu)也將具備成功完成這項(xiàng)任務(wù)的能力。這樣的想法是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)所具備的能力獨(dú)立于機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員而存在。一個(gè)機(jī)構(gòu)的能力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一方面是它的流程，也就是人們將勞動(dòng)力、資源、原材料、信息、現(xiàn)金和技術(shù)投入轉(zhuǎn)化為更高價(jià)值的產(chǎn)出的方法；第二個(gè)方面體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀層面，這些價(jià)值觀正是機(jī)構(gòu)管理人員和普通員工在作出優(yōu)先決策時(shí)所遵循的原則。人的可塑性很強(qiáng)，經(jīng)過培訓(xùn)后可以成功地從事不同的職業(yè)。例如，一名IBM公司的員工可以非常從容地改變他或她的工作方式來適應(yīng)小型創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的工作環(huán)境。但流程和價(jià)值觀相對固定，例如，能夠有效管理微型計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的流程就不適用于臺式個(gè)人電腦設(shè)計(jì)的管理。同樣，推動(dòng)員工優(yōu)先發(fā)展高利潤率產(chǎn)品項(xiàng)目的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)就不會使他們同時(shí)將低利潤率產(chǎn)品的開發(fā)置于優(yōu)先發(fā)展的位置。同樣的流程和價(jià)值觀在某種環(huán)境下構(gòu)成了某個(gè)機(jī)構(gòu)所具備的能力，但在另一種環(huán)境下則決定了這個(gè)機(jī)構(gòu)的局限性。

第八章將提出一個(gè)框架，幫助管理人員準(zhǔn)確地了解他或她所在機(jī)構(gòu)的能力和局限具體表現(xiàn)在哪些方面?；趯τ脖P驅(qū)動(dòng)器和計(jì)算機(jī)行業(yè)的研究結(jié)果，本書提供了一些實(shí)用工具。在當(dāng)前機(jī)構(gòu)的流程和價(jià)值觀阻礙了它成功解決所面臨的新問題時(shí)，管理人員可以利用這些工具來發(fā)展新的能力。

原則五：技術(shù)供應(yīng)可能并不等同于市場需求

盡管最初只能應(yīng)用于遠(yuǎn)離主流市場的小型市場，但破壞性技術(shù)之所以具備破壞性是因?yàn)樗鼈內(nèi)蘸髮⒅饾u進(jìn)入主流市場，而且其性能將足以與主流市場的成熟產(chǎn)品一爭高下。如圖I 1所示（見第Ⅹ頁），這種情況之所以發(fā)生是因?yàn)楫a(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步的步伐超過了主流消費(fèi)者要求或者能夠消化的性能改善的幅度。因此，目前主要特色和相關(guān)功能幾乎與市場需求完全匹配的產(chǎn)品通常會遵循一個(gè)既定的性能改善軌道，假以時(shí)日，這些產(chǎn)品的性能將超出主流市場的實(shí)際需求。而當(dāng)前性能表現(xiàn)嚴(yán)重滯后于主流市場消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品則可能在日后變得極具競爭力。