“就這樣我把他打發(fā)走了。在我思考的那段時(shí)間里，我的心理沒有接受他，本能地想拒絕他。我當(dāng)時(shí)就想我不能與A公司合作。后來，A公司的張經(jīng)理來找我，他與前一位銷售人員有天壤之別，精明能干，有禮有節(jié)，是干實(shí)事的，我們就合作了。”

銷售知識(shí)

有位資歷頗深的銷售專家諄諄告誡涉足營(yíng)銷的同仁們：在銷售產(chǎn)業(yè)中，懂得形象包裝，給人良好的第一印象，才能成為永遠(yuǎn)的贏家。

這話的確是經(jīng)驗(yàn)之談。人都是重“感覺”的，第一印象往往決定未來的發(fā)展關(guān)系。如果在雙方初次見面時(shí)，留下的是負(fù)面的第一印象，那么，即使你的專業(yè)能力再強(qiáng)，也很難有機(jī)會(huì)得到證明了。

相反，如果你給顧客留下美好的第一印象，你就有機(jī)會(huì)施展才華了。因?yàn)椤傲己玫拈_端，是成功的一半。”

一個(gè)人的穿著打扮能直接反映出他的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操。它往往能在他人認(rèn)識(shí)你或你的才華之前表露出你是哪種人。因此，銷售人員要想讓自己的工作事半功倍，在第一次與顧客見面的時(shí)候，就得在這方面下工夫。

總之，修飾儀容要講究協(xié)調(diào)，既要與銷售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份以及外部的環(huán)境相協(xié)調(diào)，也要給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。

成功法則

作為一名合格的推銷員，任何時(shí)候都不能疏忽自己的儀表。一定要盡己所能給顧客留下良好的第一印象，只有在顧客接受你的情況下，他才會(huì)考慮接受你的商品。

不雅舉止容易造成銷售失敗

入門導(dǎo)讀

曾有這樣一篇報(bào)道：有位外商來到我國(guó)某市的一家制藥廠，洽談合資辦廠事宜。開始都很順利，在簽約時(shí)外商突然拒絕與這家制藥廠合作。原來，這家工廠的廠長(zhǎng)在陪同外國(guó)商人參觀制藥車間時(shí)，往車間的墻角吐了一口痰。而他這個(gè)不文明舉動(dòng)恰巧被外商看到了。

外商認(rèn)為，一個(gè)如此不講衛(wèi)生的廠長(zhǎng)是辦不好這個(gè)制藥廠的，于是便改變了原來的決定。瞧！一口痰使到手的生意泡湯了。

銷售知識(shí)

在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉?，我們?nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對(duì)客戶時(shí)或在眾目睽睽之下作出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，應(yīng)該有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常卻極為不雅的舉止。

以下是常見的幾種不雅行為：

（1）當(dāng)眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓人感覺不舒服。

（2）吸煙。在一個(gè)不吸煙的客戶面前吸煙是不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你“唯恐避之而不及”。

（3）打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì)讓顧客覺得你精神不佳或不耐煩。

（4）對(duì)著客戶咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)人都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng)。

（5）高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì)讓顧客感覺到你目中無人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢？

（6）交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令顧客覺得你不注意小節(jié)，是個(gè)粗心的人。

（7）當(dāng)眾照鏡子。這樣做顯得銷售人員對(duì)自己的容貌過于注重或沒有自信，也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感。

（8）雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)顧客不尊重。 禮儀是銷售成功的關(guān)鍵。

（9）搭乘公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先恐后，不排隊(duì)。這種推推搡搡、互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦女和兒童，是人的基本美德，也是高素質(zhì)的體現(xiàn)。

禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。只有樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。作為銷售人員，一言一行都要對(duì)公司的形象負(fù)責(zé)。

賣產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己。銷售人員的良好形象是建立客戶信心的重要基礎(chǔ)。

講究說話的藝術(shù)

銷售人員與客戶說話時(shí)，態(tài)度要謙遜有禮，讓客戶覺得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會(huì)受到人們的歡迎。