1. 盡量使用令顧客舒適的語言

如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情；如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì)；若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

2. 多用通俗的語言

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。

3. 說話把握分寸

當(dāng)客戶談興正濃時(shí)，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。

對(duì)于自己不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯(cuò)了貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)、夸夸其談的印象。

不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私?？蛻袈牭竭@些談?wù)摵髸?huì)對(duì)你失去信任，因?yàn)樗麚?dān)心你到其他地方散布他的隱私。

不可談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，以免與客戶產(chǎn)生沖突。

說話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒素質(zhì)。

動(dòng)態(tài)的外表――舉止禮儀

相對(duì)于口頭的語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，有人稱它為“動(dòng)態(tài)的外表”。

具體說來，“動(dòng)態(tài)的外表”展現(xiàn)在哪些方面呢？

1. 坐如鐘

所謂“坐如鐘”，并不是要求銷售人員坐下后像鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。

銷售人員到客戶家拜訪時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓客戶覺得你很親切，反而會(huì)覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯示對(duì)客人的尊重。

就座時(shí)的注意事項(xiàng)：

坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要東張西望。

上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會(huì)令人反感。

兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來搖晃或抖動(dòng)。

與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣可能會(huì)給人一種漫不經(jīng)心的感覺。

總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。

2. 站如松

所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋頃?huì)讓客戶覺得你很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。

優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開呈小外八字或V字形；男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。

3. 行如風(fēng)

瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。人們常說“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時(shí)猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。

走路是時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。

雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。

多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。

男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙，女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食。養(yǎng)成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。

4. 握手的學(xué)問

在日常交往過程中，我們見面時(shí)習(xí)慣以握手相互致意，分別時(shí)以握手告別。別人幫助自己之后，往往要握手表示謝意；別人取得成就時(shí)，要與對(duì)方握手表示祝賀?？梢哉f，握手貫穿于人們應(yīng)酬、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，其間的講究是不能忽視的。作為銷售人員，在與客戶見面時(shí)，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷售人員更應(yīng)該注意握手時(shí)的細(xì)節(jié)。

（1）握手的先后。一般是主人先伸出手、女士先伸出手、長(zhǎng)輩先伸出手、上級(jí)先伸出手。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)主動(dòng)伸手，使客戶感到親切。

（2）握手的方式。一般是用右手，同時(shí)注視對(duì)方，握力適當(dāng)，時(shí)間不宜太長(zhǎng)。男性和女性握手，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關(guān)系親密，場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下。雙手相握可表示更親密，更加尊重對(duì)方。