楊老師語(yǔ)錄：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)有巨大的影響作用，甚至可以為團(tuán)隊(duì)注入靈魂。

我們先來(lái)看陳阿土的故事。

陳阿土的困惑

陳阿土是一名臺(tái)灣商人，這個(gè)人是暴發(fā)戶，沒(méi)啥文化，更不懂英文。

有一次，陳阿土去歐洲旅游，住在一個(gè)五星級(jí)酒店里。每天服務(wù)小姐都會(huì)送來(lái)早餐，并向他問(wèn)候：“Good morning！”

陳阿土一打開(kāi)門(mén)聽(tīng)到別人喊“Good morning”，他還以為是中國(guó)人的習(xí)慣用語(yǔ)“你叫什么名字”，于是他就大聲對(duì)人家說(shuō)：“我叫陳阿土。”

第二天，那位小姐敲門(mén)時(shí)又說(shuō)“Good morning”，陳阿土還是回答：“我叫陳阿土?！标惏⑼灵_(kāi)始有些困惑了：為什么她昨天問(wèn)了我叫什么名字，今天又問(wèn)呢？

到了第三天，這位小姐還說(shuō)“Good morning”，陳阿土仍回答：“我叫陳阿土?！钡麅?nèi)心里卻極度困惑，于是他給朋友打電話。

“哥們，幫我個(gè)忙，我現(xiàn)在住在五星級(jí)酒店里。每天服務(wù)員都跟我說(shuō)‘Good morning’，我不知道這是什么意思，是問(wèn)我叫什么名字嗎？”

“傻小子，人家服務(wù)小姐是跟你說(shuō)早上好呢?！?/p>

“那我該怎么辦呢？”

“很簡(jiǎn)單呀，明天你見(jiàn)了她以后，你也跟她說(shuō)‘Good morning’就行了?！标惏⑼撩靼琢?，開(kāi)始苦練“Good morning”這句話。

其實(shí)困惑的不只是陳阿土，那位服務(wù)小姐也很困惑。她就跟她的主管說(shuō)：“咱們酒店里來(lái)個(gè)人蠻怪的，每天我跟他問(wèn)候‘Good morning’，他就跟我說(shuō)‘我叫陳阿土’?！?/p>

那個(gè)主管就說(shuō)：“喲，那咱們這可是住了一位人物耶，可能是他那個(gè)國(guó)家問(wèn)早上好的時(shí)候就是‘我叫陳阿土’，因?yàn)橥鈬?guó)元首或高層出訪到其他國(guó)家都不講其他國(guó)家的語(yǔ)言，他們只講本國(guó)語(yǔ)言，代表對(duì)自己國(guó)家的尊重?！?/p>

“那我應(yīng)該怎么說(shuō)呢？”服務(wù)小姐問(wèn)。

“咱們五星級(jí)酒店要實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，為了表示對(duì)客人的尊重。你明天早上見(jiàn)了他，你也跟他說(shuō)‘我叫陳阿土’。”主管吩咐道。

第四天，陳阿土終于學(xué)會(huì)了“Good morning”，他很興奮，在小姐還沒(méi)按門(mén)鈴時(shí)，就站在門(mén)后等著了。服務(wù)小姐一按門(mén)鈴，他馬上把門(mén)打開(kāi)，說(shuō)：

“Good morning！”

“我叫陳阿土！” 服務(wù)小姐說(shuō)。

人對(duì)人的影響大不大？?jī)蓚€(gè)認(rèn)識(shí)才三天的人就可以影響至此，銷(xiāo)售管理者帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，與他們一起工作，還會(huì)經(jīng)常溝通，影響力應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)比陳阿土要大。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)有巨大的影響作用，甚至可以為團(tuán)隊(duì)注入靈魂。因此，塑造銷(xiāo)售管理者的影響力是很迫切的。