如今也是講求靈活機(jī)動(dòng)的時(shí)代，許多企業(yè)都允許部分或是所有員工不必遵循朝九晚五的工作時(shí)間，而采用彈性工作時(shí)間的方式，和他們各自的家庭事務(wù)安排或生活方式的節(jié)奏相結(jié)合。工作時(shí)間因員工各自的工作哲學(xué)不同而不同，因人而異，差別很大。員工們不再一離開辦公室就不再想工作了。例如，根據(jù)OfficeTeam的研究顯示，86%的企業(yè)經(jīng)理人相信未來的員工即使在休假時(shí)也會(huì)常常想起工作，而且只有9%的經(jīng)理人認(rèn)為將來員工的工作時(shí)間會(huì)減少。

或許最重要的改變是新生的應(yīng)急工：他們與原先只全職效力于一家雇主有所區(qū)別，他們是男性或是女性，在某一時(shí)間段中以兼職的身份、合同員工或項(xiàng)目員工的身份為多家企業(yè)服務(wù)。

在當(dāng)今的企業(yè)里，這種以臨時(shí)身份或項(xiàng)目身份參與企業(yè)工作的專業(yè)人員的數(shù)量在迅速上升——其原因也各有不同。企業(yè)根據(jù)需要雇用短期合同員工，就可以避免因臨時(shí)聘用和解雇而帶來的混亂影響。企業(yè)就能專注于全職的核心團(tuán)隊(duì)的招聘和發(fā)展，根據(jù)臨時(shí)業(yè)務(wù)需求，引進(jìn)合同員工臨時(shí)補(bǔ)充自己的勞動(dòng)力隊(duì)伍。

于是乎，今天更多的專業(yè)人員傾向用臨時(shí)任務(wù)排滿自己的“全職”工作。他們對(duì)這個(gè)選擇很滿意，因?yàn)檫@樣他們可以接觸到靈活多變的工作內(nèi)容，享受到不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

要充分發(fā)揮臨時(shí)員工的優(yōu)勢(shì)，你需要制定合理的聘用戰(zhàn)略，使得他們不但能正常發(fā)揮專業(yè)技能，并能順利融入現(xiàn)有的工作環(huán)境。第13章將詳細(xì)討論臨時(shí)員工的內(nèi)容。

緩解員工工作與生活的沖突

你的企業(yè)對(duì)員工是否友好呢？如果你想吸引并留住當(dāng)前職場(chǎng)上最優(yōu)秀的人才，答案最好是肯定的。要做到對(duì)員工友好，意味著企業(yè)在制定工作時(shí)間安排和基本政策時(shí)要充分考慮員工的人性化需求——尤其是他們想要在工作和家庭的雙重責(zé)任中尋找平衡的渴望。多數(shù)的調(diào)查報(bào)告顯示，能夠提供更多自主調(diào)配工作時(shí)間的企業(yè)成為員工求職的首選，對(duì)于那些已為人父母的員工來說尤其如此。在過去的10年里，這種情況表現(xiàn)得更加突出，這種關(guān)注家庭的政策不僅為企業(yè)在招聘時(shí)贏得上風(fēng)，并且還能衍生出一系列的收益，如曠工次數(shù)的減少、傷殘索賠數(shù)量的降低、工傷數(shù)量的減少等。企業(yè)為緩解員工工作與家庭矛盾，積極采取多種政策和措施，其中，最主要的措施是實(shí)行彈性工作時(shí)間、遠(yuǎn)程辦公、員工援助計(jì)劃（EAP）和其他員工根據(jù)自己需要可選的福利項(xiàng)目（如兒童托管服務(wù)）（參見第11、12章）。

避免生育高峰

在美國(guó)歷史上，或許沒有哪一代能比嬰兒潮時(shí)期出生的人們對(duì)這個(gè)國(guó)家產(chǎn)生的影響更為巨大。嬰兒潮一代的人生于1946年和1964年間，總共7600萬人。如今，他們當(dāng)中有越來越多的人正步入退休年齡，在企業(yè)內(nèi)部造成潛在的知識(shí)型人才的流失，使得企業(yè)有必要盡快培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人。相當(dāng)多數(shù)量嬰兒潮時(shí)期出生的人們屬于“三明治一代”，他們既要贍養(yǎng)老人，又要撫育孩子，他們?cè)谖镔|(zhì)、情感和精神上都幾乎損耗殆盡。而其他一部分人，經(jīng)過多年的職場(chǎng)拼殺，如今也開始細(xì)細(xì)思考今后的發(fā)展方向。所有這些因素都對(duì)組織HR政策的制定產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，你在制定政策時(shí)必須加以考慮——從管理能力到培養(yǎng)彈性工作安排，到影響組織整體文化、涵蓋面廣的各項(xiàng)戰(zhàn)略性計(jì)劃。

勞動(dòng)力多元化：順利實(shí)現(xiàn)

嬰兒潮所帶來的影響只是勞動(dòng)力人口變化的一個(gè)方面，勞動(dòng)人口的改變是影響當(dāng)今HR專業(yè)人員工作的一個(gè)關(guān)鍵方面。幾乎眾所皆知，美國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)與50年前相比截然不同，當(dāng)時(shí)的白人男性員工占勞動(dòng)力市場(chǎng)半數(shù)以上，他們是家庭里唯一的養(yǎng)家糊口的人。

除此之外，推遲退休年齡、第二職業(yè)、壽命延長(zhǎng)等發(fā)展趨勢(shì)意味著今天的勞動(dòng)者的年齡范圍較之以往前所未有地廣。他們不但包括“沉默一代”——第二次世界大戰(zhàn)前出生的人——和嬰兒潮時(shí)期出生的人到后嬰兒潮代（1965年至1980年間出生的人），還包括20世紀(jì)80年代初期的Y代（有時(shí)稱作千禧年代或電子人類）。

勞動(dòng)力的多元化意味著辦公場(chǎng)所將出現(xiàn)更多形形色色的人們，他們將各種不同的工作方式、思維模式和生活方式帶入企業(yè)。正像他們所說的那樣，如果變化多樣是生活的調(diào)味劑，多樣性則為企業(yè)頃刻間注入活力。那么，你在制定HR政策時(shí)就必須滿足這種差異性的需要，才能吸引人才，留住人才，充分激發(fā)員工的積極性。

多元化對(duì)人力資源經(jīng)理策劃和管理企業(yè)的福利政策方面的影響就是一個(gè)活生生的例子。根本不存在什么“一招吃遍天下”的福利計(jì)劃。現(xiàn)在的潮流是自助式服務(wù)，員工根據(jù)自己的生活和工作方式的需要，在一系列福利計(jì)劃中選擇最適合自己的那份。

截至2005年中期，職業(yè)婦女占全部勞動(dòng)人口近五分之一，近四分之三的職業(yè)媽媽是全職員工——這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就能很好地解釋兒童托管服務(wù)為什么是呼聲很高的福利計(jì)劃的緣故。并且，由于人們的壽命不斷增長(zhǎng)，越來越多的員工要承擔(dān)贍養(yǎng)年邁的父母或其他親屬的責(zé)任——于是員工福利計(jì)劃中引入了一個(gè)新名詞：老人護(hù)理。

與此同時(shí)，面對(duì)不同代際的員工，你要以全新的方式思考這些員工的人力資源管理。每一代都有每一代自己優(yōu)先考慮的事、自己的觀點(diǎn)、不同的技能和工作方式。因此，每個(gè)人適用的激勵(lì)措施不同、需要主管經(jīng)理支持的方面不同、對(duì)企業(yè)的政策和計(jì)劃的反應(yīng)也各不相同。

大多數(shù)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不單單是如何適應(yīng)這個(gè)多元化的變化，而是如何接納并充分利用多元化因素提高員工的創(chuàng)造性和生產(chǎn)力?，F(xiàn)在許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)全球業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)顧客將分布在世界的各個(gè)角落，而員工的多元化——特別是在管理層——將是相當(dāng)具有競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)。（第3章將詳細(xì)討論如何建立多元化的團(tuán)隊(duì)。）

增加健康保健支出

如何妥善管理員工的健康保健支出，正日益成為擺在企業(yè)面前極具挑戰(zhàn)性的一道難題。根據(jù)合益集團(tuán)（HayGroup）近期的一份研究報(bào)告顯示，2005年企業(yè)的醫(yī)療費(fèi)用支出增長(zhǎng)10%，達(dá)到連續(xù)60年兩位數(shù)的增長(zhǎng)幅度，增幅明顯高于通貨膨脹率。2005年家庭平均醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷為2600美元。有多種原因——員工老齡化、醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理費(fèi)和手續(xù)費(fèi)和處方藥——造成企業(yè)需要買單的費(fèi)用可能會(huì)繼續(xù)增加，并對(duì)企業(yè)的工資總額和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)產(chǎn)生重大的影響。

然而，健康保健不只是一項(xiàng)需要管理的業(yè)務(wù)工作。企業(yè)中每個(gè)員工的綜合健康和幸福無可爭(zhēng)議地是HR部門最重要的責(zé)任。為建立一套可行的健康保健計(jì)劃，你要同福利計(jì)劃專家、保險(xiǎn)顧問、法律顧問和其他專家一起解決好一系列問題。這不但關(guān)系到你的計(jì)劃在財(cái)務(wù)上的可行性，也關(guān)系到企業(yè)文化中的各項(xiàng)因素，企業(yè)是推行——還是不推行——一個(gè)健康的辦公環(huán)境。在很大程度上，HR專業(yè)人員只有站在戰(zhàn)略的角度縱觀全局，才能處理好健康保健的問題。第11章中我詳細(xì)講述不同的健康保健計(jì)劃之間的細(xì)微差別。

緊跟技術(shù)的發(fā)展

如同在其他領(lǐng)域一樣，技術(shù)的變革帶動(dòng)了HR專業(yè)人員的進(jìn)步。Email取代了軟木布告牌，成為管理者和員工的主要通信工具——并具備更多的功能。電腦提高了HR管理的效率。當(dāng)然，還有互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)局域網(wǎng)和其他在線資源對(duì)于員工培訓(xùn)起到相當(dāng)重要的作用。