這一切景象固然很美好，然而你依然面臨著挑戰(zhàn)。稍后，我將在本章的“通曉HR軟件”中做進(jìn)一步解釋。依靠軟件，企業(yè)能方便地處理大量的信息，但軟件很復(fù)雜（而且通常價格不菲）。而且，使用軟件需要培訓(xùn)，而且軟件的安全問題也困擾著HR經(jīng)理，這一切是他們在打字機(jī)時代所不可能遇到的問題。

而且，隨著工作流程因為技術(shù)的原因變得更加復(fù)雜，對技術(shù)員工的需求也就更加強(qiáng)烈。知識型員工就是形容這一類的人，他們具備專業(yè)知識和技能，能適應(yīng)工作的技術(shù)需要，同時他們緊跟技術(shù)的進(jìn)步，不斷提高自身的專業(yè)知識和技能。這部分人群包括：分析師、數(shù)據(jù)庫管理員、程序員、系統(tǒng)分析師、技術(shù)文檔撰寫手、學(xué)術(shù)專家、圖書管理員、研究員、律師、教師以及科學(xué)家和各專業(yè)的學(xué)生。根據(jù)美國勞工部勞工統(tǒng)計局公布的《2006～2007年度職業(yè)前景手冊》，25個發(fā)展最快的職業(yè)中，有75%以上要求員工須持有大學(xué)文憑。如今，企業(yè)越來越依靠自己的HR部門在不斷提升現(xiàn)有員工的專業(yè)技能的同時，不斷地尋找具備必要職業(yè)技能的候選人。

規(guī)章制度：道德當(dāng)先

進(jìn)入21世紀(jì)，能提供一個沒有危險、性騷擾和歧視的辦公場所已不再被人們認(rèn)為是企業(yè)的一項“福利”了。員工有權(quán)期望更多的權(quán)力。近年來，聯(lián)邦政府、州政府和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)運(yùn)用法律法規(guī)保護(hù)員工的合法權(quán)利。

如果你還沒有HR的經(jīng)驗，你所面臨的最大難題之一就是對企業(yè)必須遵守的各項政府制定的法律法規(guī)和程序的熟悉。這些法律法規(guī)乍一看，數(shù)量之多足以讓你瞠目結(jié)舌。它們共有超過35000項法律程序，多數(shù)是套在各項法律當(dāng)中的小法。別擔(dān)心，你無須知道每個法律程序的詳細(xì)內(nèi)容是什么，但你必須對法律法規(guī)中企業(yè)有可能涉及的內(nèi)容高度重視，并做到掌握法律法規(guī)的最新動態(tài)，確保企業(yè)遵紀(jì)守法。

政府法規(guī)幾乎涵蓋人力資源管理的所有方面，包括安全和健康、平等就業(yè)機(jī)會、性騷擾政策、養(yǎng)老金改革和環(huán)境問題。而在近期出臺的法律中，2002年《薩班斯-奧克斯利法案》對企業(yè)文化產(chǎn)生了大范圍的撼動。該法律的主要目標(biāo)是在企業(yè)內(nèi)部建立更強(qiáng)化的財務(wù)責(zé)任和內(nèi)控體系。而法律本身的宗旨在于職業(yè)道德和責(zé)任。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，法律要求每一家上市公司必須明確制定一套嚴(yán)格的職業(yè)操守。許多秉持相同精神的私有企業(yè)，紛紛自愿遵守相關(guān)法規(guī)，更加強(qiáng)調(diào)和關(guān)注本企業(yè)員工的道德行為。而在組織中，沒有哪個部門比HR更適合將這一理念在整個組織內(nèi)部進(jìn)行傳達(dá)，也沒有哪個部門比HR更適合安排相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和進(jìn)行長期的監(jiān)督把控。

我認(rèn)為，對于一個組織來說，怎么強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的重要性都不為過。我們生活在一個商業(yè)蓬勃發(fā)展的時代，充滿著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個物欲橫流的社會中，有時竟會讓一家企業(yè)忽視正直和誠實的道德底線。作為企業(yè)的HR專業(yè)人員，你有機(jī)會率先組織建立一套以職業(yè)道德為核心、講求責(zé)任心和個人誠實的企業(yè)文化。在幫助企業(yè)理解道德為先的重要性的過程中，你的HR工作不再僅僅是一項職能而已，你開始扮演起企業(yè)戰(zhàn)略顧問的角色。

讓HR成為戰(zhàn)略助手

前面章節(jié)所講的幾乎都是人力資源管理的具體方面以及你為了實現(xiàn)高效的HR管理所必須做的事。下面我會講述一些總的指導(dǎo)原則，幫助你更加成功地開展工作：

成為商務(wù)通。把它設(shè)定為個人目標(biāo)，使出渾身解數(shù)，盡可能多地了解與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的內(nèi)容，特別是在收入和利潤方面。請謹(jǐn)記，在工作中你表現(xiàn)得思路越開闊，你越可能贏得管理層的信賴，成為企業(yè)的戰(zhàn)略專家——而對于你建議的計劃，也就越容易獲得企業(yè)高層管理人員和直線經(jīng)理的支持。

別忽視基本工作。無論你如何勤勤懇懇地為企業(yè)出謀劃策，也別忽視了你的基本工作（如制定有關(guān)福利、電腦和互聯(lián)網(wǎng)、著裝規(guī)定和隱私方面的政策），這些幾乎與每個員工都休戚相關(guān)。至少，你要讓每個員工熟悉企業(yè)的基本規(guī)章制度。如果企業(yè)已有成形的員工手冊，你應(yīng)該確保手冊的內(nèi)容定期更新；如果企業(yè)還沒有員工手冊，你需要盡快制定一套。

將高質(zhì)量人才的招聘列為優(yōu)先工作。個人作出承諾——并設(shè)法從其他各個部門經(jīng)理那里取得承諾——確保企業(yè)將投入必要的時間和精力使得所招聘或短期雇用的每一個員工都是適合自己的崗位的最佳人選。

關(guān)注事態(tài)發(fā)展。對于企業(yè)高層管理人員來說，你所做的最有價值的一件事，就是向他們匯報辦公場所所有的發(fā)展動態(tài)，以及對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生影響的可能事件。這份工作并不意味著你就得時刻站在主管經(jīng)理的高度看問題。但是，它意味著你要時刻把控企業(yè)員工的脈動。例如，你要看到什么時候員工士氣跌落了，或是什么時候工作壓力太大，員工開始叫苦不迭。你要做到防患于未然。

別落伍。你要關(guān)注人力資源管理中新的發(fā)展變化，如技術(shù)進(jìn)步和薪酬福利方面的主流趨勢等，要做到了然于心。當(dāng)想到一些好點子和不錯的主意時，你應(yīng)該盡快匯報給企業(yè)的高層管理人員。對于與HR有關(guān)的法律法規(guī)，你更要勤奮學(xué)習(xí)，掌握最新的動態(tài)，了解與企業(yè)有關(guān)的所有法律法規(guī)的變動情況。

通曉HR軟件

過去的幾年里，計算機(jī)軟件給HR經(jīng)理帶來很大益處。許多勞動密集型的工作——時間報告、工資單計算、稅務(wù)計算和稅務(wù)報告——現(xiàn)在都能快速處理完成。

HR軟件——被稱作人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）的范圍、靈活性和功能的多樣性——其發(fā)展速度讓人眼花繚亂。舉個例子，最新一代的用于培訓(xùn)和開發(fā)的HR軟件，不僅能跟蹤記錄培訓(xùn)的時間安排、學(xué)習(xí)人員、廠商數(shù)據(jù)和花費，而且能將這些數(shù)據(jù)和職業(yè)發(fā)展和評估信息相結(jié)合。

不用說，誰都記得傳統(tǒng)的人力資源部門做事的方式，而現(xiàn)在的實際情況是，許多這樣的工作已經(jīng)被計算機(jī)所取代。而且，毫無疑問，隨著HRIS的不斷進(jìn)步，不但使HR的工作效率大大提高，而且使HR部門的管理費用大大降低，并能夠更好、更及時地利用數(shù)據(jù)制定戰(zhàn)略計劃。

然而，眼前的場面縱然樂觀，還有一個內(nèi)在的問題出現(xiàn)在眼前。由于許多產(chǎn)品和應(yīng)用軟件的發(fā)展速度很快（根據(jù)世界薪酬協(xié)會的資料顯示，如今市場上的HR軟件超過3000種，且沒有任何減少的跡象），對于HR經(jīng)理來說，如何在紛繁眾多的產(chǎn)品中確定采購決策顯得愈加困難。這可不是個小問題。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模大小、企業(yè)需要的客戶化水平高低以及企業(yè)需要在軟件中整合進(jìn)去的模塊數(shù)量多少，一套HR軟件的花費下至500美元以內(nèi)，上可達(dá)100萬美元。而且這個費用還沒包括其他配套的計算機(jī)軟件的采購費用，以及員工學(xué)習(xí)新軟件的時間或在系統(tǒng)切換過程中可能發(fā)生的問題引起的支出等。

換句話說，當(dāng)你在市場上選擇HR軟件時，你所面臨的問題不僅僅是判斷軟件的功能特性是否為企業(yè)所需，或者軟件廠商的支持力度是否最大。你需要制定一個更加全盤的采購戰(zhàn)略，以確保企業(yè)從舊系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)時足夠平穩(wěn)。

所有的軟件采購決策應(yīng)當(dāng)通過戰(zhàn)略方式制定并且滿足企業(yè)運(yùn)營需要——而非只考慮軟件的性能本身，這是一個正確的做法。當(dāng)你考慮使用某種軟件時，就會將原本獨立進(jìn)行的業(yè)務(wù)模塊集中整合到一套軟件中來，因此軟件的使用對于企業(yè)運(yùn)營的影響顯得格外重要。無論軟件設(shè)計得多么精美、軟件界面是多么友好、運(yùn)行速度是多么快，軟件的最終目的是必須對企業(yè)的運(yùn)營提供良好的幫助——或是生產(chǎn)力的提高、成本的降低、響應(yīng)時間的縮短以及員工士氣的改善。