本章提要

今天的面試“競技場”面面觀

錯誤面試五宗罪

面試前的準備

熱身——自我介紹

精于Q&A的藝術(shù)

15個措辭尖銳的問題（以及對答案的解釋）

合適地結(jié)束

安排一次面試看上去似乎很簡單。其實，這才是問題。絕大多數(shù)的經(jīng)理們和小企業(yè)的雇主們，日復(fù)一日安排著一次次的面試，仿佛有這么個印象，只要擺出拉里·金（LarryKing）那樣的姿態(tài)，就能一切盡在掌控，將這一關(guān)鍵而險象環(huán)生的招聘環(huán)節(jié)輕松搞定。結(jié)果，大多數(shù)的經(jīng)理們想當(dāng)然地認為面試即是如此。他們不投入時間，不投入精力，不關(guān)心如何才能有效地進行面試。最重要的是，他們草率行事，不經(jīng)過充分準備。換句話說，他們“即興而為”。（我猜你可能會說，他們是在“推諉”自己的職責(zé)。）

這種錯誤的思維方式的結(jié)果不言自明。往往會發(fā)生這樣的事，候選人面試結(jié)果中的“正面報道”和該候選人日后的工作績效不成正比，沒什么關(guān)聯(lián)。這是壞消息。好消息是，如果面試安排有序，計劃周全——完美融入企業(yè)的整個招聘戰(zhàn)略，這種關(guān)聯(lián)度會顯著提高。

本章以深度視角，關(guān)注你應(yīng)了解和必須做的事，解讀面試過程，幫你成功完成面試。

面試：基本關(guān)

面試需完成以下四個基本任務(wù)，并與其他措施相結(jié)合，幫你作出正確決策：

獲取有關(guān)候選人的背景、工作經(jīng)驗和專業(yè)水平的第一手資料，以便對其簡歷或以往面試中的信息進行證實。

獲得對候選人的綜合智力、能力、熱情和態(tài)度的總體感覺，特別是你所關(guān)注的職位所需的專長，候選人到底具備多少。

洞察（盡最大可能）候選人的性格特點，他主動解決問題的積極性以及他希望成為企業(yè)一分子的動因。

估測候選人對企業(yè)工作環(huán)境的適應(yīng)性。

這些內(nèi)容夠多的了。面試過程中發(fā)生的一切并不能告訴你——不管怎樣，不是直接地——如果你真的錄用了候選人的話，他們將來的成績?nèi)绾?。候選人在面試過程中的表現(xiàn)未必是其真實的表現(xiàn)，他在真正的工作環(huán)境中的表現(xiàn)才是你真正關(guān)心的。

當(dāng)今精于面試的候選人

你有可能在面試中遇到如下幾類人：

“你竟然問那個問題，真逗。”現(xiàn)如今，越來越多的候選人在面試中表現(xiàn)非凡并諳于此道，讓你不能不相信他們就是你的理想人選。除非你心有戒備、訓(xùn)練有素，否則很容易錯愛上——這個總能給你滿意答復(fù)的候選人。

酸葡萄，法律上的麻煩。既然現(xiàn)在候選人比以往更加通曉反歧視的法律規(guī)定，一旦他們沒有被聘用，就極有可能將企業(yè)告上法庭。無論自己是否在理，他們都指控企業(yè)在面試過程中對其施以歧視。如何能讓企業(yè)免于歧視糾紛？最好的防護就是確保自己和其他負責(zé)面試的人員不要蹚

任何有關(guān)歧視的話題或問題的渾水。

五種致命錯誤的面試

以下是一些太過常見的范例，最終鑄成招聘錯誤。

“我們太忙了，以至于花不了那么多時間?！逼駷橹?，沒花足夠的時間和精力在面試上是面試效果不理想的主要原因。當(dāng)然，也許你能夠理解為什么經(jīng)理們時常忽略對面試做必要的準備，面試過程草草了事，對面

試結(jié)果缺乏深思熟慮：你們太忙了。所有人都在忙。時間太寶貴了。但是，你的工作就是要珍惜所有你負責(zé)的面試，并促使直線經(jīng)理在制定招聘決策時亦是如此。

“如果我每次都這么做，太煩了?！背晒Φ拿嬖嚬俚降子惺裁丛E竅，為什么他們總能挑選到理想的人才？其實并不復(fù)雜，就是一條簡單的規(guī)則。有經(jīng)驗的面試官會對面試過程做通盤考慮，并且每次都遵循相同的方式——當(dāng)然，他們會根據(jù)受訪者的情況作出調(diào)整。而不成功的面試人員往往“即興而為”，每次的面試都規(guī)則不一，且毫無準備。即興而為的潛在風(fēng)險是：當(dāng)你在比較不同候選人時，你剝奪了自己最需要的一項權(quán)力——你下結(jié)論所依賴的客觀標準。沒有條理性的組織安排，即使你的面試方法和面試的其他方面對每一個候選人都一致，你卻無從得知你從面試過程中獲取的信息是否有別。因為你的“即興而為”，你的企業(yè)將給候選人留下一個不好的印象。

“候選人很聰明——他贊同我說的任何事情?！比绻诿嬖嚂r，有20%的時間是你在說，那么你說的時間太長了。精明的候選人通常很善于讓進行面試的人員在面試的時候多說話。他們發(fā)現(xiàn)，如果能讓進行面試的人員說得越多，他們，候選人自己，就越容易判斷什么樣的答案更為重要。傾聽是一種非常重要的面試技巧，通過積極地傾聽（例如，讓候選人對相關(guān)的提問發(fā)表評論），而不是盡可能地自己多說，能使你獲取更多有價值的信息，更深入地了解候選人。仔細留意拉里·金（LarryKing）、奧普拉（Oprah）以及其他所有脫口秀節(jié)目主持人都是怎么做的，你就會明白我的意思了。在面試過程中，你可以——并且應(yīng)該——對候選人的回答產(chǎn)生反應(yīng)，作出評論，并且以候選人的回答作為對其評判的依據(jù)。但是要記?。喝绻阍谒械拿嬖嚠?dāng)中不停地說，你唯一能夠發(fā)現(xiàn)的事是，候選人懂得如何去傾聽。

光環(huán)效應(yīng)：“我喜歡他的阿瑪尼西服。”光環(huán)效應(yīng)是一個經(jīng)理們常用的短語，用來形容招聘過程中經(jīng)常發(fā)生的一個現(xiàn)象。你可能非常著迷于候選人的某個特定的方面——外貌、證書、興趣等——這個特定的方面會使你愛屋及烏，影響你對其他所有方面的判斷。不過，話又說回來，人畢竟是人。你也無法限制自己對候選人某個特別方面的過分關(guān)注。但至少，要對自己的光環(huán)效應(yīng)的傾向有所警惕，并盡自己最大可能控制住這種情緒。

“我教西格蒙德所有他知道的一切?！睂τ谪撠?zé)面試的人員來說，能夠“讀懂”候選人是一種有巨大價值的技能。但是，除非受過心理學(xué)家或精神科醫(yī)生的專業(yè)訓(xùn)練，否則別把長沙發(fā)搬到辦公室里來，還是放在家

里吧，不要試圖挖掘候選人的潛意識，分析其一切言行背后的潛在意義。如果你有明顯證據(jù)證明候選人的某些心理因素同其處理某項特定工作的能力有關(guān)聯(lián)，那當(dāng)然很好。從外面邀請專家，幫助你充分利用這個技能設(shè)定面試問題。

面試準備

你能夠從面試中最大限度獲取多少信息完全取決于你準備的程度。這里有份清單，上面列出你應(yīng)該做的事，你在提出第一道問題之前，應(yīng)將這些事做完：