本章提要

全面概述新員工上崗引導(dǎo)

體察新員工需求

為新員工指點(diǎn)迷津，順利度過入職初期

《警探哈里》（DirtyHarry）中一個(gè)經(jīng)久不衰的主題就是，克林特·伊斯特伍德（ClintEastwood）所主演的洛杉磯的警察哈里·卡拉漢（HarryCallahan）在每一部電影中都有一個(gè)新搭檔。總有些人警告哈里的搭檔，如果他與哈里一同辦案，就很有可能被殺害或受傷，而哈里每次在同新搭檔見面之初，就清楚地告訴搭檔要仔細(xì)看自己是怎么做的，摸清竅門。到了影片的中間，經(jīng)歷了一系列的事件之后，哈里和他的搭檔之間的默契漸入佳境。

雖然在現(xiàn)實(shí)工作中，絕沒有警匪片中那樣的危機(jī)四伏，但你的新員工和哈里的搭檔在一個(gè)重要的方面非常類似：他們對(duì)自己如何做才能滿足企業(yè)的期望還不甚明確，對(duì)將要發(fā)生的事誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不知道該如何下手——并指望HR部門和其他人幫助他們渡過難關(guān)。

剛?cè)肼毜那皫讉€(gè)星期或前幾個(gè)月對(duì)于新員工來說特別關(guān)鍵，你要幫助他們充分了解崗位的職責(zé)，認(rèn)識(shí)新的同事，認(rèn)識(shí)企業(yè)。有計(jì)劃地幫助他們不但充分認(rèn)識(shí)自己的新工作，更要清晰地認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和核心價(jià)值。

在幫助新員工如何適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的方面，從如何填寫表格，學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化有關(guān)的技術(shù)，到如何停車以及了解安全制度，你可能早已輕車熟路。然而，本章的目的在于幫助你從全局的觀念出發(fā)，建立一套嚴(yán)格的、能夠持續(xù)進(jìn)行的流程，真正幫助新員工早日上手。在本章中，你可以找到多種途徑，幫助新員工透徹理解自己的崗位職責(zé)，提高自己的工作效率，并為自己成為企業(yè)的一員感到自豪。

入職：超越傳統(tǒng)新員工上崗引導(dǎo)概念

一直以來，人們把幫助新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境的過程稱作新員工上崗引導(dǎo)。一般來說，新員工上班的第一天，將從熟悉辦公區(qū)域、基礎(chǔ)設(shè)施或設(shè)備開始。隨即，通過正式或非正式的新員工上崗引導(dǎo)活動(dòng)了解公司的政策、制度以及其他具體事務(wù)。

但是，今天的新員工上崗引導(dǎo)活動(dòng)已不再是一個(gè)單個(gè)的事件，而是成為一個(gè)更大的流程中的一部分，這個(gè)流程常常被稱作入職。一些人認(rèn)為入職不過是新員工上崗引導(dǎo)的一種新鮮時(shí)髦的說法，但是，這對(duì)于企業(yè)來說，的確可以通過這次機(jī)會(huì)，幫助新員工順利走上工作崗位，讓他們樂于成為這個(gè)大家庭中的一員。這一過程也被HR專業(yè)人士喚作其他名稱，如配置、同化、整合和過渡?；蛟S你會(huì)花幾個(gè)小時(shí)同HR人員討論這些名詞之間的細(xì)微區(qū)別，但他們都具有的共同特點(diǎn)不僅僅包含傳統(tǒng)的新員工上崗引導(dǎo)的內(nèi)容，更超越了新員工上崗引導(dǎo)的概念。

有效的入職活動(dòng)包括在新員工上崗初期幫助他們更好地理解企業(yè)文化、自己的崗位職責(zé)，以及如何將自己的工作同企業(yè)和部門的工作重心緊密結(jié)合起來。這些比新員工上崗引導(dǎo)的含義更廣，同HR的戰(zhàn)略地位是相互匹配的。入職活動(dòng)的內(nèi)容超越了傳統(tǒng)的實(shí)用知識(shí)，更要通過新員工上崗的前幾周的一系列活動(dòng)引導(dǎo)幫助他們，提高他們應(yīng)對(duì)當(dāng)今快速變化的企業(yè)環(huán)境的能力，在這方面，入職活動(dòng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。換句話說，正確地邁出第一步，其重要性超乎以往歷任雇主的想象。

根據(jù)你的企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，入職活動(dòng)的周期可以從幾個(gè)星期到幾個(gè)月不等。入職活動(dòng)包括：相關(guān)的培訓(xùn)、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、導(dǎo)師計(jì)劃以及見面會(huì)，新員工可以通過見面會(huì)向企業(yè)主管和部門領(lǐng)導(dǎo)提問。

最重要的是，入職活動(dòng)是一次契機(jī)。在這次活動(dòng)中，幾乎所有的新員工都心懷激動(dòng)，對(duì)自己即將開始的新的職業(yè)生涯充滿憧憬。而活動(dòng)本身也趁著這股興奮勁兒，拉近新員工和企業(yè)的距離，將二者的關(guān)系緊密地聯(lián)系在一起。

在你籌劃入職活動(dòng)的時(shí)候，請(qǐng)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)活動(dòng)中與工作有關(guān)的具體事宜。但是，你仍然是總負(fù)責(zé)，你要向主管們提供建議和指導(dǎo)，特別是對(duì)于那些剛剛上任的新的管理者，并在經(jīng)理和新員工中間扮演重要的角色，推動(dòng)二者之間的關(guān)系更上一層樓。關(guān)于如何安排新員工的入職活動(dòng)，你要事前建立相關(guān)的政策和制度，通過制度和政策極大地推動(dòng)經(jīng)理和新員工之間的互動(dòng)和了解。而確保經(jīng)理們理解并遵守這些原則是你工作中重要的一方面。同時(shí)，你還要在新員工剛?cè)肼毜倪@段時(shí)間內(nèi)，隨叫隨到，為他們解決實(shí)際問題或消除任何顧慮。

三種徒勞無益的方式

要評(píng)判入職活動(dòng)是否成功，關(guān)鍵在于看其效果。沒有人為你規(guī)定工作的程式。每一家企業(yè)和每一個(gè)新員工的情況都不一樣。但是，有些做法是不足取的，想著要讓新員工拔苗助長(zhǎng)顯然是徒勞無益。以下三種案例在實(shí)際工作中經(jīng)常發(fā)生。

耳濡目染

如何操作：沒有為新員工安排正式的新員工上崗引導(dǎo)活動(dòng)或其他調(diào)整階段。而是讓新員工自己獨(dú)立適應(yīng)，通過觀察他人、或在必要時(shí)自發(fā)提問，自行摸索工作的竅門。

錯(cuò)誤的根源：認(rèn)為新員工很聰明，既然能夠被企業(yè)錄用，就應(yīng)該能夠自己解決問題、自己學(xué)會(huì)如何了解本職工作、了解企業(yè)和設(shè)施設(shè)備。

不可行的原因：只靠新員工自己耳濡目染，沒有體察新員工適應(yīng)新環(huán)境的困難之處，沒有考慮到新員工不知道新工作的要求的不安。然而，更嚴(yán)重的是，這種漠不關(guān)心的態(tài)度將會(huì)直接影響新員工未來的工作績(jī)效。另一方面，造成新員工羞于提問，而最終后果是，他們一直得不到解決問題的正確答案或指導(dǎo)，最后釀成大禍。

“照著Joe做就行”

如何操作：“Joe”也可能是“Jill”、“Frank”、“Melanie”或其他任何企業(yè)內(nèi)部早幾年工作的人。這種方法是將新員工和你的“老員工”進(jìn)行配對(duì)，但是又沒具體告訴這些有經(jīng)驗(yàn)的老員工如何帶好新人。

錯(cuò)誤的根源：簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要新員工跟在老員工身后，幾天后就能掌握基本的工作要領(lǐng)。這種方法既簡(jiǎn)單又廉價(jià)。

不可行的原因：Joe和新員工之間沒有絲毫共同之處，因此兩人關(guān)系緊張，無法正常溝通。當(dāng)不愉快的第一天過去時(shí)，你會(huì)讓老員工認(rèn)為企業(yè)肯定是別無選擇，勉強(qiáng)招來這么一位新人，而新員工則困惑到底是什么驅(qū)使他選擇這么一家企業(yè)。另一方面，Joe認(rèn)為雙方之間的溝通交流就是讓新員工看著自己是怎么工作的，不考慮新員工實(shí)際的工作內(nèi)容是什么。于是，新員工不單單學(xué)習(xí)了Joe的技能——更學(xué)習(xí)了Joe對(duì)企業(yè)的消極態(tài)度。如果不加以明確的指示，以及謹(jǐn)慎地選擇新員工“處處緊跟”的學(xué)習(xí)對(duì)象，你會(huì)在不知不覺中破壞了你前面所有的努力。

看錄像

如何操作：聘請(qǐng)一個(gè)創(chuàng)作高手，為你制作一套內(nèi)容光鮮陸離的CD光盤、DVD或其他格式的文件，時(shí)長(zhǎng)在12～15分鐘，向新員工介紹有關(guān)企業(yè)所必備的知識(shí)。

錯(cuò)誤的根源：認(rèn)為所有人都喜歡看錄像，不是嗎？并且，你不需要在任何面對(duì)面的溝通或培訓(xùn)上花費(fèi)時(shí)間。