雖然很多人看和　是典型的反面教材，但是也從另外一個(gè)方面說明了模仿客戶喜好的巨大作用。

在官場上有句名言“不怕領(lǐng)導(dǎo)沒原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒喜好”，領(lǐng)導(dǎo)有了喜好，建立關(guān)系就不會那么難。

在溝通中，客戶會有意無意地透露他的一些喜好，有可能是對人，也有可能是對事，但是不管是對人還是對事，如無特殊情況，電話銷售人員都應(yīng)該表明自己原來也是有共同的看法和喜好的。大家有了共同點(diǎn)，就有了話題，就等于找到了一個(gè)突破口，你順著這個(gè)突破口前進(jìn)，自然很快就可以敲開客戶的心扉。

打動(dòng)人心就要談對方喜好的話題，投其所好，如果做到這一點(diǎn)，銷售的大門永遠(yuǎn)為你敞開。

想要成為優(yōu)秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家，愛好上的雜家，客戶說他昨天釣過魚，你也要學(xué)習(xí)一些釣魚的基本知識，但是不需要成為一個(gè)釣魚的專家，只需要成為一個(gè)好學(xué)生就可以了。

在客戶所在的公司，其他人可能都不喜歡釣魚而客戶很喜歡，而客戶的同事和他是平級的關(guān)系，犯不著為了他而培養(yǎng)自己的喜好?？梢韵胂?，客戶在公司有多么寂寞，根本沒有一個(gè)聊得來的朋友，客戶多么想要找一個(gè)人來傾訴一下，這個(gè)時(shí)候，你出現(xiàn)在客戶的面前，而且正好你對于釣魚的知識略知一二，不像客戶周圍的人對釣魚一竅不通，客戶和那些人講簡直是對牛彈琴，毫無樂趣可言，但是你完全不同，你具備釣魚的基本常識，至少你懂客戶的話，知道客戶好在哪里，甚至偶爾還可以提幾個(gè)關(guān)鍵的問題，這正好是客戶的心頭所好，他多么渴望能夠有人提這些只有他才能夠回答的具有難度的技術(shù)性問題，客戶覺得你真是太可愛了，真是一輩子難求的知音??！

做一個(gè)好的電話銷售人員，要十八般武藝，樣樣俱全，這樣才可以成功地配合客戶的心頭所好，抓住客戶的內(nèi)心。