光芒蒙蔽雙目

看不到變革的需要，你就無法變革。這話已是老生常談，人人皆知。但既然如此，為何變革的方案總是無法突破第一道障礙呢？簡單地說，不是因?yàn)槲覀儾恢烙姓系K，而是我們低估了這道障礙。我們會低估這道障礙，是因?yàn)槲覀儧]有花時間或精力來了解障礙的本質(zhì)。

為什么我們會對眼前激烈的競爭和腳下寶貴的機(jī)會視而不見呢？為何摩托羅拉會對諾基亞的威脅毫無反應(yīng)？而諾基亞又怎么會忽略掉三星的崛起？是因?yàn)檫@些事情細(xì)不可查，還是因?yàn)樗鼈兏揪蜔o從觀察？這些問題也許問得有些傻，但是假如這些變革的必要性果真都難以覺察，那么對于未能發(fā)覺一事，我們既無需自責(zé)，也不必責(zé)怪他人。然而事實(shí)上，在絕大多數(shù)情況下，這些變革的需求都是可以觀察到的--只要我們看清它。再問一句，為什么我們會看不清？從根本上來說，我們之所以看不清，是因?yàn)槲覀儽贿^去所見蒙蔽了雙眼。

為了進(jìn)一步解釋，讓我們重新回到摩托羅拉的案例。(順便說一下，我并非有意要挑摩托羅拉的刺。無論如何它都不是錯過重大挑戰(zhàn)和機(jī)遇的唯一一家公司。在不同的時間，AT&T，Black&Decker，卡特彼勒（Caterpillar）、IBM、凱瑪特、朗訊、美林、索尼、施樂等公司都曾因未能及時意識到變革的需要，而最終為此付出了昂貴的代價。摩托羅拉所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并非難以覺察，但是直到為自己的躊躇付出了巨大的代價后，摩托羅拉才覺察、認(rèn)知并承認(rèn)這一切。而在一開始摩托羅拉就否認(rèn)了這種威脅，并且在自己熟知且擅長的領(lǐng)域愈發(fā)努力(見圖2-1)。

為什么要否認(rèn)呢？當(dāng)種種跡象表明，那些在過去正確的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)以及產(chǎn)品到如今已變成錯誤的，為什么我們還要忽略甚至否認(rèn)這些跡象呢？