這位來自加拿大亞伯達(dá)省的經(jīng)理被派往泰國(guó)。然而泰國(guó)人的理念和這位經(jīng)理的大相徑庭。泰國(guó)人沉默，往往是有話要說。尤其在與別人意見相左時(shí)，他們更傾向于選擇沉默。他們甚至?xí)谛睦镎f不(不同意)的時(shí)候，嘴上說是(同意)。不久后這位經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。因?yàn)槠浜髥T工們的行為和先前的沉默顯得不一致。隨著類似經(jīng)驗(yàn)的累積，這位經(jīng)理得出了結(jié)論：“泰國(guó)人心口不一，我不能相信他們所說的，很多人都不誠(chéng)實(shí)、軟弱，是兩面派。和這樣的員工共事，很難在這個(gè)國(guó)家取得什么成就?！彼f對(duì)了，這家公司要想取得成功確實(shí)困難重重。但是使這家公司陷入困境的并非泰國(guó)員工，而是這位經(jīng)理。

他的錯(cuò)誤很大程度上歸因于過分以自我為中心，同時(shí)歪曲和誤解了周圍的事物。依照他對(duì)泰國(guó)員工的理解，應(yīng)該采取的行動(dòng)方針就是把一些關(guān)鍵崗位的員工送去進(jìn)行“暢所欲言”的培訓(xùn)。他大力推進(jìn)這種自認(rèn)為正確的方法。有趣的是，這些員工接受的培訓(xùn)越多，對(duì)所謂的“暢所欲言”反而越抵制，他們知道這一套對(duì)于泰國(guó)的下屬們根本不起作用。他們不想一嘗試就失敗。畢竟現(xiàn)在是在曼谷，而不是卡爾加里卡爾加里，加拿大西南部城市。--譯者注。

暢所欲言之于去泰國(guó)的那位經(jīng)理，公制計(jì)量之于宜家，都是他們堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)，是過去成功的經(jīng)驗(yàn)。這些類似情景的相同之處是，無論是摩托羅拉、宜家還是那位經(jīng)理，一旦曾經(jīng)信仰的心智地圖出現(xiàn)差錯(cuò)，他們的第一反應(yīng)就是否認(rèn)失敗，并且在熟知的擅長(zhǎng)領(lǐng)域投入加倍的努力。

歪曲我們的觀念

正如前文所說，當(dāng)我們以自我為中心時(shí)，往往會(huì)扭曲周圍的事物?？偟膩碚f，這些扭曲的心智地圖往往傾向于放大自身而弱化其他。這也很典型地反映了心理進(jìn)程--放大你熟悉的，而縮小你不知道的，這甚至在繪制地圖時(shí)也能看出來。在心智地圖方面極端一點(diǎn)的結(jié)論是：你堅(jiān)信自己無所不知，而即使真有不知道的，也認(rèn)為那些是無關(guān)緊要的。