整個畫面非常清晰，一目了然。事實(shí)上，我們經(jīng)常會想，既然這么明顯，為什么一開始卻沒看到呢？這是因?yàn)楫?dāng)我們獲得解決之道后，卻抹殺了如何到達(dá)以及花了多少時間和精力的相關(guān)記憶。我們忘記了撥開重重疑云來了解變革的需要和需要什么變革時，有一段時間我們甚至對何去何從都一無所知。

結(jié)果，我們認(rèn)為只要向其他人提一次變革的需要，他們就會了解。對于新的觀點(diǎn)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等的需要是如此明顯，難道還需要我們重復(fù)？在咨詢過程中，我們多次聽到領(lǐng)導(dǎo)者們問如下相似的問題：“他們難道沒有聽我說？我在那天的報(bào)告上全部都解釋了。他們是傻子么？”理所當(dāng)然，答案是否定的。問題在于要想使別人全身心投入，你需要通過多種渠道、多種感覺、多次機(jī)會來連續(xù)傳遞信息。無論我們需要變革的是什么，很少有人一聽就懂。事實(shí)上，對于大多數(shù)人來說，看到的不一定會相信，只有親身經(jīng)歷了才值得相信。而親身經(jīng)歷又需要去聽、聞、摸、嘗、看。關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，我們所有人都過于自信，從而忘記了在最終明白之前，我們曾經(jīng)多少次地關(guān)注某個機(jī)遇或挑戰(zhàn)，我們從多少個角度對它進(jìn)行了探索，我們又花費(fèi)過多少時間來思考。我們忘記了理解之前的整個過程，因而會認(rèn)為凡事講述一遍便足夠了。事實(shí)上并非如此，也永遠(yuǎn)不會如此。

創(chuàng)造強(qiáng)烈的對比和面對的機(jī)會

把這兩個常犯的錯誤熟記于心后，我們可以把注意力轉(zhuǎn)移到如何創(chuàng)造強(qiáng)烈的對比和面對的機(jī)會上。由于基本的理論相對淺顯直接，我們將會在下文中舉些例子，以求更加生動地闡述。

20/80法則

我們在描繪現(xiàn)狀時總傾向于將其變得過于復(fù)雜和廣泛，而有效的對比卻要求領(lǐng)導(dǎo)者們將注意力集中在核心的20%上?，F(xiàn)實(shí)本身非常復(fù)雜，處在這種復(fù)雜性中，我們很容易錯失那些重要的對比。因此，領(lǐng)導(dǎo)者們必須簡化和專注于幾個重要的不同之處。而其中的關(guān)鍵是分辨出這些重要之處。這種分辨核心對比的能力，正是使那些善于改革的領(lǐng)導(dǎo)者們得以鶴立雞群的地方。